bCasino - Die Auszahlung des Spielers wird vom Casino reduziert.

Hallo, ich habe als Bonus eine Freispielrunde von meiner Einzahlung erhalten und sie hat 10 Dollar gewonnen und ich muss sie umsetzen, also konnte ich sie abheben und ich habe sie bereits gesetzt und ich habe bereits 339 gewonnen und ich habe sie abgehoben und es steht noch aus, ich muss 3 warten Bis zu 5 Tage nach dem, was sie gesagt haben, um eine Auszahlung zu erhalten, und nach wie vielen Stunden stornieren sie meine 339-Auszahlung und machen es auf 100, nur ich weiß nicht, warum sie das tun. Ich bin zu sehr verärgert, weil ich wie oft in diesem Casino verloren habe, und das ist das erste Mal habe ich gewonnen und das wird passieren.

Lieber Kinitnambewan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbestimmungen für ein Werbeangebot überprüft, das auch im Falle eines Einzahlungsbonus Freispiele beinhaltet, und Folgendes habe ich herausgefunden ( hier ):

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Freispiele

Die maximale Auszahlung für den Freispiel-Gewinnbonus beträgt 100,00 €, sofern nicht anders angegeben.

Bitte beachten Sie, dass sowohl für Ihren Matchbonus als auch für Ihre Freispiele unterschiedliche maximale Auszahlungslimits gelten. Wenn Ihre Gewinne, wie Sie angegeben haben, ausschließlich aus Freispielen stammen, wäre Ihre maximale Auszahlung auf 100 $ begrenzt.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie diese Gewinne bereits erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich zahle auf diesen Bonus ein. Wie kommt es, dass man nur 100 Dollar bekommen kann?

Könnten Sie bitte den genauen Link oder Namen des Bonus weiterleiten, den Sie bei Ihrer letzten Einzahlung aktiviert haben? War es ein Matchbonus + Freispiele oder nur Freispiele?

Wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.@casino.guru .

Hier zahle ich 10 $ ein und erhalte diesen Aktionsbonus

Dies ist die Aktion und dies ist mein Einzahlungsbeleg und der Bonus für meine Einzahlung

Bei diesen 50 Freispielen habe ich 10 Dollar gewonnen. Das ist der Preis, den Sie mir ohne Einzahlung anbieten

Dies ist die Auszahlung, die ich beantrage, und ich weiß nicht, warum ich nur 100 erhalte. Irgendwelche Updates?

Beide weitergeleiteten Screenshots zeigen Boni ohne Einzahlung, die Ihnen das Casino anbietet. Sind Sie sicher, dass Sie eine Einzahlung getätigt haben, um sie zu aktivieren, oder wurde Ihre Einzahlung erst getätigt, nachdem Gewinne angesammelt wurden, um Ihre Zahlungsmethode zu bestätigen?

Ja, ich hinterlege eine Einzahlung und aktiviere sie

Ich habe in diesem Casino viele, viele Male verloren, und dies ist mein erster Gewinn und meine ersten Auszahlungen, und das wird passieren, ich bin enttäuschend, es tut mir leid

Hallo, wenn es ein Update dazu gibt, kann ich bitte den Restbetrag bekommen, den ich nicht abgehoben habe?

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonus- und Kassiererhistorie bereitstellen? Wie ich bereits erwähnt habe, zeigen beide weitergeleiteten Screenshots kostenlose Boni, die Ihnen das Casino angeboten hat.

Hier ist der Screenshot meiner Einzahlung

Dem Screenshot zufolge haben Sie am 24. Juni eine Einzahlung in Höhe von 10 CAD getätigt und beide Werbeaktionen wurden Ihrem Konto am folgenden Tag gutgeschrieben. Ist es denkbar, dass Sie Ihr ursprünglich eingezahltes Echtgeld verloren haben und am nächsten Tag kostenlose Boni auf Ihrem Konto erhalten haben und alle Gewinne ausschließlich aus diesen kostenlosen Werbeangeboten resultieren?

Nein, ich habe nur vergessen, das Bonusgeld auszuspielen, das ich in meinen Einzahlungs-Freispielen erhalte, also ist das der Grund

Kann ich den Rest meines Gewinnpreises erhalten? Bitte nur im Notfall, ich brauche es so schnell wie möglich. Danke

Es tut mir leid, aber ich habe immer noch keine angeforderten Screenshots Ihrer Kassierer- und Bonushistorie erhalten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne diese Screenshots keine Belege dafür haben, dass Sie mit einem Einzahlungsbonus gespielt haben.

Das Casino kann Ihnen meine Transaktionshistorie zur Verfügung stellen, können Sie es ihnen mitteilen, vielen Dank

Wenn Ihr Konto weiterhin zugänglich bleibt, bitte ich Sie, einen Beleg für Ihre Einzahlung vorzulegen, um den genannten Bonus zu aktivieren. Andernfalls sieht es so aus, als ob Ihre Gewinne durch einen Gratisbonus erworben wurden, wie aus den bisher von Ihnen bereitgestellten Screenshots hervorgeht.

Ja, das ist es, was sie tun

Entschuldigung, aber bis heute habe ich keine E-Mails oder unterstützenden Beweise von Ihnen erhalten.

Was muss ich bereitstellen?

Um diese Beschwerde weiter bearbeiten zu können, benötige ich einen Beleg dafür, dass Sie eine Echtgeldeinzahlung getätigt haben, um Ihren Bonus zu aktivieren. Andernfalls sieht es so aus, als wären Ihre Gewinne ausschließlich aus einem kostenlosen Bonus entstanden und Sie hätten keinen Anspruch auf weitere Gewinne.

Sehr geehrte(r) Kinitnambewan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe den Bonus nicht erhalten, weil er nur einmal im Monat beansprucht werden kann, und ich beanspruche ihn bereits, obwohl ich es nicht wusste, und der Agent gibt mir nur Freispiele, das war's

Ihr könnt sie fragen

Hallo? Irgendein Update?

Wollen Sie damit sagen, dass Ihnen ein Agent diese Freispiele zur Verfügung gestellt hat? Ist das richtig? Ich habe bereits darauf hingewiesen, dass unsere Fähigkeit, Ihnen zu helfen, möglicherweise eingeschränkt ist, wenn Sie mehrere Gratisboni in Folge beansprucht haben.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Ja, ein Agent hat mir diese Freispiele zur Verfügung gestellt

Kann ich bitte die 200 Dollar bekommen, die das Casino aus unbekanntem Grund einbehalten hat?

Seit Einreichung dieser Beschwerde vor fast drei Monaten gab es keine Fortschritte. Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen keine weitere Unterstützung leisten können, wenn wir nicht belegen können, dass Sie keine aufeinanderfolgenden Gratisboni eingelöst oder kein Geld eingezahlt haben, um Ihren letzten Gratisbonus zu aktivieren.

Trotz meiner mehrfachen Bitte um unterstützende Beweise wurde jedes einzelne ignoriert, was seit Anfang August zu einer Dauerschleife führte. Daher muss ich diese Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise Ihrerseits schließen.

Sollten Sie in Zukunft stützende Beweise entdecken, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, dann können wir Ihre Beschwerde erneut prüfen. Danke für Ihr Verständnis.