Ohne Einzahlung hat der Spieler aus Deutschland Schwierigkeiten, seine Gewinne vom Bonusspiel abzuheben.
Es geht darum ich wusste nicht das man in diesem casino erst Einzahlein muss um sich sein Bonus Gewinn aus zahlen lassen können
ich hab die genannte Summe die ich runter spielen soll abgespült ab dann hieß es ich kann das mir ab jetzt auszahlen dann hab ich mir 50€auf mein Konto gebucht und dann hieß es abgelehnt weil ich keine Einzahlung getätigt habe
komisch ist nur es nirgendwo zu lesen war und ich jetzt echt ein bisschen traurig bin das ich mein Geld nicht bekomme
was kann man da machen ?
Lieber Martin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Gratis Bonus"
„Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bonusse ohne Einzahlung, einschließlich Bonusgeldern und Freispielen, die vom Kundensupport an Spieler vergeben werden, die noch nicht auf unserer Website eingezahlt haben.
Sie müssen mindestens 10 € einzahlen, um Bargeldgewinne abzuheben. "
Könnten Sie uns bitte einen Link zu dem bestimmten Bonus senden, den Sie gespielt haben? Anschließend werden wir uns beim Casino erkundigen und nach einer möglichen Lösung fragen. Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses kleine Missverständnis so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Martin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.