Sie sagen mir das. Es gibt viele Schwierigkeiten, die sie mit den Boni erschweren. Es gibt ungerechtfertigte Schwierigkeiten. Ich glaube, ich habe das Gefühl, dass meine Gruppe auch bei Boo Casino nicht mitspielt. Also, die besten Möglichkeiten, dieses Casino zu spielen, sind, dass es schwierig wird, ihnen die Boni zurückzugeben.
Lieber Eric,
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihre Beschwerde untersucht haben.
Bitte beachten Sie zunächst, dass wir Ihren Frust hinsichtlich der Entscheidung des Casinos, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären, verstehen und uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bitte beachten Sie, dass Sie als registrierter Spieler in unserem Casino die alleinige Verantwortung haben, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sowie sämtliche Aktionsbedingungen zu lesen, anzuerkennen und entsprechend zu spielen.
Die Geschäftsbedingungen für jedes Bonusangebot finden Sie in den entsprechenden Abschnitten unserer Casino-Website und/oder in einem direkten Link in der Aktionsübersicht aller relevanten Marketingmaterialien. Daher werden die geltenden Bedingungen, zu denen auch die Auszahlungsbedingungen gehören, allen Spielern zur Verfügung gestellt, damit sie sie lesen und verstehen können, bevor sie einen Bonus beanspruchen und mit dem Spielen beginnen.
Bitte beachten Sie außerdem, dass die Wettregeln für alle Boni mit Wettanforderungen auf unserer gesamten Website gleich sind. Sie können sie unten nachlesen:
Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht zulässig, bis die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt sind:
1. Die Verwendung von Bonusgeldern ausschließlich zum Erreichen der Bonusstufen von Spielen.
2. Wetten mit gleicher, keiner oder niedriger Marge
3. Einsatz von mehr als 4,00 € pro Spin oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden)
4. Wetten auf nicht erlaubte Spiele (eine Liste der nicht erlaubten Spiele finden Sie unter „Nicht erlaubte Spiele ").
5. Verwenden einer „Feature Buy"- oder „Buy Pass"-Funktion innerhalb eines Spiels.
Wenn bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten festgestellt wird, dass Sie einen der oben genannten Punkte begangen haben, werden Ihre Gewinne entfernt.
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen .
Bitte beachten Sie auch die folgende Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen , in der es heißt:
Alle Auszahlungsanträge werden vom Casino überprüft, um sicherzustellen, dass alle allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle Bonusbedingungen eingehalten wurden. Sollten die Geschäftsbedingungen nicht eingehalten worden sein, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne ab dem Zeitpunkt des Erhalts des Bonus für ungültig zu erklären.
Nach Überprüfung Ihres Auszahlungsantrags mit der ID 22995147 über 100,00 BRL sowie Ihres relevanten Spielverlaufs wurde bestätigt, dass Sie von den Bonusbedingungen abgewichen sind, indem Sie mehrere Wetten über 10 % des erhaltenen Bonusbetrags platziert haben (Bonus 5,25 BRL => Maximaleinsatz 0,52 BRL). Gemäß den Bonusbedingungen ist dies nicht zulässig und führt zur Entfernung aller damit verbundenen Gewinne.
Zu Ihrer Information finden Sie im Anhang dieser E-Mail eine Kopie Ihres relevanten Spielverlaufs. Die gelb markierten Einsätze stellen Ihren Fortschritt bei der Erfüllung der Wettanforderungen dar und die unregelmäßigen Einsätze sind rosa markiert.
Nach alledem kommen wir zu dem Schluss, dass das Casino triftige Gründe hatte, die damit verbundenen Gewinne vollständig für ungültig zu erklären, und dass diese Entscheidung mit den geltenden Geschäftsbedingungen unserer Website übereinstimmt und daher bestehen bleibt.
Wir entschuldigen uns nochmals für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Angelegenheit entstanden sind, und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie weitere Hilfe benötigen.
Grüße,
Beschwerdemanagement-Team
Eles me enviaram isso, eles tem muitos termos que dificultam pagarem os ganhos, termos injustos, eu já tentei sacar no Boo Casino da mesmo grupo também não me pagaram, acho melhor apenas parar de jogar nesse Casino pois acho que será difícil eles devolverem meus ganhos.
Dear Eric,
Thank you for your patience while we investigated your complaint.
Firstly, please note that we understand your frustration with regards to the casino's decision to void your winnings and we apologize for any inconvenience caused.
Kindly note that as a registered player at our casino you have the sole responsibility to read, acknowledge and play in line with the casino's General Terms and Conditions as well as any promotion terms and conditions.
The Terms and Conditions for every bonus offer can be found on the relevant sections of our casino site and/or in a direct link provided in the Promotion Overview on any relevant marketing materials. Therefore, the applicable terms, which also include withdrawal conditions, are made available to all players to read and understand before they claim and start playing with a bonus.
Additionally, please note that the betting rules for all bonuses with attached wagering requirements are the same across our site. You may refer to them below:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
Please also refer to the following clause of the General Terms and Conditions, which states:
All withdrawal requests will be audited by the casino to ensure that all general terms and conditions and all bonus terms and conditions were met. Should the terms and conditions not have been met, we reserve the right to void all winnings from the time the bonus was received.
Upon review of your withdrawal request with ID 22995147 for 100.00 BRL, as well as your relevant game history, it was confirmed that you had deviated from the bonus terms by placing multiple bets higher than 10% of the bonus amount you received (bonus 5.25 BRL => max bet 0.52 BRL). As per the bonus terms, this is not allowed and will result in the removal of any associated winnings.
For your reference you will find a copy of your relevant game history attached to this email. The wagers marked in yellow represent your progress through the wagering requirement and the irregular bets are marked in pink.
Following all the above, we find that the casino had firm grounds to void the associated winnings in full and this decision to be in accordance with the applicable Terms and Conditions of our site, thus it will stand.
We once again apologize for any inconvenience caused by this matter and remain available should you require any further assistance.
Regards,
Complaints Management Team
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