Mi hanno inviato questo, hanno molti termini che è difficile pagare i debiti, termini ingiusti, e ho già tentato di sacrificare Boo Casino con lo stesso gruppo, ma non pagarmi, ma solo per giocare a quel casinò, poi sarà difficile che mi devolveranno i debiti. .
Caro Eric,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il tuo reclamo.
Innanzitutto, tieni presente che comprendiamo la tua frustrazione riguardo alla decisione del casinò di annullare le tue vincite e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
Tieni presente che, in qualità di giocatore registrato presso il nostro casinò, hai l'esclusiva responsabilità di leggere, riconoscere e giocare in linea con i Termini e condizioni generali del casinò, nonché con eventuali termini e condizioni della promozione.
I Termini e Condizioni per ogni offerta di bonus possono essere trovati nelle sezioni pertinenti del nostro sito del casinò e/o in un collegamento diretto fornito nella Panoramica della promozione su qualsiasi materiale di marketing pertinente. Pertanto, i termini applicabili, che includono anche le condizioni di prelievo, sono messi a disposizione di tutti i giocatori per essere letti e compresi prima di richiedere e iniziare a giocare con un bonus.
Inoltre, tieni presente che le regole di scommessa per tutti i bonus con annessi requisiti di scommessa sono le stesse su tutto il nostro sito. Puoi fare riferimento a loro di seguito:
Le seguenti attività di scommessa non sono consentite finché i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:
1. L'utilizzo dei fondi bonus esclusivamente per progredire attraverso le fasi bonus dei giochi.
2. Scommesse con margine uguale, zero o basso
3. Scommettere più di 4,00 € per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il minore dei due)
4. Scommesse sui giochi non consentiti (vedere " Giochi non consentiti " per l'elenco dei giochi non consentiti).
5. Utilizzo di una funzione di "acquisto di funzionalità" o di acquisto pass all'interno di un gioco.
Se, dall'esame delle tue attività di scommessa, si scopre che hai eseguito una delle operazioni sopra indicate, le tue vincite verranno rimosse.
Si applicano le Condizioni Generali .
Si prega di fare riferimento anche alla seguente clausola delle Condizioni Generali , che recita:
Tutte le richieste di prelievo verranno controllate dal casinò per garantire che tutti i termini e le condizioni generali e tutti i termini e le condizioni dei bonus siano stati rispettati. Qualora i termini e le condizioni non siano stati rispettati, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite dal momento in cui è stato ricevuto il bonus.
Dopo aver esaminato la tua richiesta di prelievo con ID 22995147 per 100,00 BRL, nonché la cronologia di gioco pertinente, è stato confermato che hai deviato dai termini del bonus piazzando scommesse multiple superiori al 10% dell'importo del bonus ricevuto (bonus 5,25 BRL => scommessa massima 0,52 BRL). Secondo i termini del bonus, ciò non è consentito e comporterà la rimozione di qualsiasi vincita associata.
Per tuo riferimento troverai una copia della cronologia di gioco pertinente allegata a questa email. Le scommesse contrassegnate in giallo rappresentano i tuoi progressi rispetto ai requisiti di scommessa, mentre le scommesse irregolari sono contrassegnate in rosa.
In seguito a quanto sopra, riteniamo che il casinò avesse fondati motivi per annullare integralmente le vincite associate e che questa decisione sia conforme ai Termini e condizioni applicabili del nostro sito, quindi rimarrà valida.
Ci scusiamo ancora una volta per eventuali disagi causati da questa questione e rimaniamo a disposizione qualora avessi bisogno di ulteriore assistenza.
Saluti,
Gruppo di gestione dei reclami
Eles me enviaram isso, eles tem muitos termos que dificultam pagarem os ganhos, termos injustos, eu já tentei sacar no Boo Casino da mesmo grupo também não me pagaram, acho melhor apenas parar de jogar nesse Casino pois acho que será difícil eles devolverem meus ganhos.
Dear Eric,
Thank you for your patience while we investigated your complaint.
Firstly, please note that we understand your frustration with regards to the casino's decision to void your winnings and we apologize for any inconvenience caused.
Kindly note that as a registered player at our casino you have the sole responsibility to read, acknowledge and play in line with the casino's General Terms and Conditions as well as any promotion terms and conditions.
The Terms and Conditions for every bonus offer can be found on the relevant sections of our casino site and/or in a direct link provided in the Promotion Overview on any relevant marketing materials. Therefore, the applicable terms, which also include withdrawal conditions, are made available to all players to read and understand before they claim and start playing with a bonus.
Additionally, please note that the betting rules for all bonuses with attached wagering requirements are the same across our site. You may refer to them below:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
Please also refer to the following clause of the General Terms and Conditions, which states:
All withdrawal requests will be audited by the casino to ensure that all general terms and conditions and all bonus terms and conditions were met. Should the terms and conditions not have been met, we reserve the right to void all winnings from the time the bonus was received.
Upon review of your withdrawal request with ID 22995147 for 100.00 BRL, as well as your relevant game history, it was confirmed that you had deviated from the bonus terms by placing multiple bets higher than 10% of the bonus amount you received (bonus 5.25 BRL => max bet 0.52 BRL). As per the bonus terms, this is not allowed and will result in the removal of any associated winnings.
For your reference you will find a copy of your relevant game history attached to this email. The wagers marked in yellow represent your progress through the wagering requirement and the irregular bets are marked in pink.
Following all the above, we find that the casino had firm grounds to void the associated winnings in full and this decision to be in accordance with the applicable Terms and Conditions of our site, thus it will stand.
We once again apologize for any inconvenience caused by this matter and remain available should you require any further assistance.
Regards,
Complaints Management Team
Traduzione automatica:
