Der Spieler aus Kanada ist mit dem gesamten Casino-Erlebnis beim Spielen mit einem Bonus unzufrieden. Ihre Gewinne wurden reduziert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Sie haben also zwei Abschnitte für „Echtgeld" und „Bonusgeld". Warum sollte das „Bonusgeld" nicht auf dem „Bonusgeld"-Konto sein, bis es richtig eingesetzt wurde? Scheint wie ein Setup, wenn man bedenkt, dass das Spiel, in dem ich das Geld gewonnen habe, mir ausdrücklich gesagt hat, dass ich mein Bonusgeld nicht in dem Spiel verwenden kann, das ein ganzes „($4) war, ganz zu schweigen davon, dass es keine Möglichkeit gibt, Ihre Wetten oder irgendetwas oder irgendetwas zu sehen Klare Benachrichtigungen, die besagen, dass Sie nicht mehr als 10 % des Bonus einsetzen können, was super niedrig wäre, wenn Sie nur 1 $ gewinnen würden, und obendrein, als ich zur Auszahlung ging, sagt es mir, dass ich den 4 $-Bonus verliere, wenn ich fortfahre Transaktion. Aber was mich wirklich beeindruckt, ist, wie oft ich ohne Einzahlung in dieses Casino eingezahlt habe und das einzige Mal, dass ich gewinne, ist, weil ich dachte, der Bonus sei anständig, und dann wollen sie mir 100 von 1500 Dollar geben und am selben Tag senden me bietet an, MEHR Geld einzuzahlen: wie „Beachten Sie beim nächsten Mal die Bonusregeln und -bestimmungen genauer". Kein nächstes Mal werde ich mir nicht die Mühe machen, mein Geld in ein solches Betrugs-Casino zu stecken.
Liebe mellibaaby,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass der maximal zulässige Einsatz in den Bonus-AGB angegeben ist:
„4. Wetten von mehr als 4 CA$ pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten"
Idealerweise sollten Spieler nicht in der Lage sein, Wetten über diesem Limit zu platzieren. Allerdings können wir Casinos nicht dafür bestrafen, dass sie dies nicht auf Softwareebene durchsetzen, solange der maximal zulässige Einsatz in den Bonus-AGB angegeben ist.
Habe ich außerdem richtig verstanden, dass Ihre Bonusgewinne gedeckelt wurden? Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link zu dem Angebot, das Sie eingelöst haben. Ich möchte die Bonus-AGB einsehen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich muss auf meine Transaktionen auf der Seite zurückblicken, aber die Sache ist die, das Spiel, in dem ich das Geld gewonnen habe, sagte mir ausdrücklich: „Dies ist ein Echtgeldspiel, Sie dürfen Ihr Bonusguthaben nicht dafür verwenden Spielen Sie dieses Spiel, dies ist Ihr „erlaubtes Guthaben zum Spielen" und selbst dann. Ich habe nie mehr als 2 Dollar auf einen regulären Spielautomaten gesetzt. Ich habe eine Art Bingo-Spiel für 4 $ gespielt, weil es 1 $ pro Karte war, aber selbst dann die Seite sagte mir, ich könne nur mein Echtgeldguthaben verwenden und warum würden Bonusgewinne nicht auf das Bonuskonto gehen, bis sie richtig eingesetzt wurden oder was auch immer
edit* & natürlich zeigt mir das skizzenhafte Casino nicht, welchen Bonus ich gewählt habe, oder dass bei der von mir getätigten Einzahlung sogar ein Bonus ausgewählt wurde. Gerade jetzt, als ich mich einloggte, sagte es mir, dass mein Echtgeldguthaben „1397 $" betrug, dann verschwand es und ging auf Null, mit 100 $ ausstehende Auszahlung.
Danke für deine Antwort, mellibaaby. Könnten Sie bitte zumindest den Bonus beschreiben, den Sie verwendet haben? Hast du es mit einer Einzahlung aktiviert oder nicht? Wie hoch waren der Betrag und die Wettanforderungen?
Bitte leiten Sie außerdem Ihren Spielverlauf ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Bonus aktiviert haben, an kristina.s@casino.guru weiter . Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte auch an mich weiter. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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