Der Auszahlungsantrag des Spielers aus Mexiko wurde storniert und seine Gewinne für ungültig erklärt, da das Casino behauptet, er habe das Einsatzlimit von 10 % des seinem Konto gutgeschriebenen Bonus überschritten. Er argumentiert, dass etwaige Fehler während des Spiels unbeabsichtigt waren und nicht zu wesentlichen Vorteilen geführt hätten.
Ich habe am 24.06.2024 eine Auszahlungsanforderung gestellt und erwartete meine generierten Gewinne. Ich erhielt eine E-Mail auf Englisch, die wie folgt übersetzt wurde: „Bei der Überprüfung Ihrer Auszahlungsanforderung stellen wir fest, dass mehrere Wetten abgeschlossen wurden, die 10 % des Ihrem Konto gutgeschriebenen Bonus überschritten haben. Gemäß den Bonusbedingungen ist dies nicht zulässig."
Daher haben wir Ihren Auszahlungsantrag storniert und die Gewinne für ungültig erklärt.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen und laden Sie ein, weiterhin auf unserer Website zu spielen.
Ich habe einen Betrag mit Bonus in Spins eingezahlt, mehrere Tage gespielt und 5000 Spins gewonnen. Beim Wechseln der Spiele habe ich ein paar unbeabsichtigte Fehler gemacht, die den Einsatzwert verändert haben, aber ich habe aus diesen Fehlern keine wesentlichen Vorteile oder Gewinne gezogen. Meine 5000 Spins waren kleine Beträge und daher glaube ich, dass ich die Bonusbedingungen nicht verletzt habe.
Lieber Richi21,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlungsanforderung auf Probleme stoßen.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und auf eine Lösung hinarbeiten können, geben Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Informationen:
Beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen können, wenn Sie mehrere Einsätze getätigt haben, die höher sind als der in den Geschäftsbedingungen des Casinos zulässige Höchsteinsatz.
Wenn Sie weitere relevante Mitteilungen oder Unterlagen zu diesem Thema haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe Kontakt mit bcasino aufgenommen, aber sie sagen mir nur, dass ich einen Bonus von über 10 % überschreiten soll. Ich habe nachgeschaut, aber meine Einsätze liegen zwischen 1,50 Mio. (Mexiko) und 2,50 Mio. (Mexiko). Ich sende die Mitteilung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Danke für Ihre Hilfe
Hallo Richi21,
Danke schön.
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