Gentile team di bCasino ,
Grazie per l'ulteriore chiarimento. Penso che tu abbia fornito abbastanza informazioni per chiudere il reclamo con un risultato chiaro.
La tua "spiegazione" per le regole di restrizione delle puntate massime e delle funzionalità è che sono pratiche standard nel nostro settore. Sembra che il casinò stesso non abbia idea del perché abbia tali regole o di come applicarle.
Come detto sopra, le regole sono giuste. Riguardano l'applicazione delle regole, che in questo caso è stata scorretta/ingiusta. Hai ripetutamente fatto riferimento a correttezza, integrità, ecc., ma le azioni del casinò sostanzialmente non rispettano queste definizioni. Sembra piuttosto che il casinò utilizzi regole comuni e standard (principalmente incentrate sugli abusatori di bonus e contro di loro) contro i giocatori abituali, per confiscare le loro legittime vincite.
Inoltre, sarebbe molto interessante sapere come il casinò ha scoperto che si è trattato di una "scelta deliberata" da parte dell'utente, o che la sua overbet di 1 indicava una scelta deliberata, o come ha potuto il casinò dimostrare che era intenzionale.
Poiché questo non porta a nulla e la decisione del casinò rimane invariata, in base al motivo per cui non riteniamo giusto/giustificato confiscare le vincite dell'utente, non c'è altro da discutere e il reclamo verrà chiuso di conseguenza.
Ti consiglio di leggere il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto e la nostra posizione in merito alle regole sulla puntata massima, sezione 3.
Caro Richi21 ,
Dal punto di vista del casinò, hai violato le regole sui bonus e, tecnicamente, hanno il diritto di annullare le tue vincite.
Dal nostro punto di vista, crediamo che tu abbia violato la regola della puntata massima involontariamente e non abbia ottenuto un vantaggio ingiusto. La prassi migliore è quella di far rispettare tali condizioni tramite il software, in modo che il giocatore non sia autorizzato a violarle tramite il sistema. Sebbene comprendiamo che al giorno d'oggi non sia standard, crediamo che ogni caso simile debba essere almeno valutato individualmente.
Consigliamo sempre ai casinò di pagare il giocatore. Tuttavia, sappiamo che alcuni casinò sono molto severi, e questa è una loro decisione.
Alla luce di tutte le informazioni di cui sopra, sono costretto a chiudere questo caso in quanto irrisolto.
Mi dispiace molto per la situazione. Normalmente ti consiglierei di provare con l'autorità di rilascio delle licenze/ADR, ma probabilmente saranno dalla parte del casinò, poiché si sono comportati secondo i loro T&C. Tuttavia, se vuoi comunque provarci, ti consiglio di seguire le istruzioni nei Termini e condizioni del casinò ( QUI , sezione " 18. Reclami e controversie ") e di inviare un reclamo ad ADR (eCOGRA) e/o MGA. QUI sono anche alcune informazioni generali sui processi di reclamo.
Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear bCasino team,
Thank you for the additional clarification. I think you provided enough to close the complaint with a clear result.
Your "explanation" for the maximum bet and features restriction rules is that they are standard practices within our industry. It seems like the casino itself does not have any idea why it has such rules, or how to apply them.
As was mentioned above, the rules are alright. It is about the application of the rules, which was incorrect/unfair in this case. You repeatedly referred to fairness, integrity, etc. but the casino's actions basically do not comply with these definitions. It rather looks like the casino uses common and standard rules (mainly focused on bonus abusers and against them) against regular players, to confiscate their legitimate winnings.
In addition, it would be very interesting to know how the casino found out it was a "deliberate choice" on the user's side, or that his 1 overbet indicated a deliberate choice, or how could the casino prove that it was intentional.
Since this leads nowhere and the casino's decision remains unchanged, based on the reason we do not consider fair/justified to confiscate the user's winnings, there is nothing else to discuss, and the complaint will be closed accordingly.
I recommend you read our Fair Gambling Codex and our position regarding maximum bet rules, section 3.
Dear Richi21,
From the casino's perspective, you breached the bonus rules, and technically they have a right to void your winnings.
From our perspective, we believe that you breached the maximum bet rule unintentionally and did not gain an unfair advantage. The best practice is to enforce such conditions by the software, so the player is not allowed to breach it by the system. Although we understand it is not standard nowadays, we believe that every similar case should at least be evaluated individually.
We are always recommending the casinos pay the player. However, we understand that some casinos are very strict, which is their decision.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved.
I am very sorry about the situation. I would normally recommend you try it out with the licensing authority/ADR, but they would likely be on the casino's side since they behaved according to their T&Cs. However, if you would like to try it anyway, I recommend you follow instructions in the casino's Terms and Conditions (HERE, section "18. Complaints and Disputes") and submit a complaint with ADR (eCOGRA) and/or MGA. HERE are also some general information about complaint processes.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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