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bCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Punti di penalità: 32

Importo:: Mex$1.200

bCasino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 25/06/2024 | Non risolto : 09/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore del Messico ha visto la sua richiesta di prelievo annullata e le vincite annullate perché il casinò sosteneva che aveva superato il limite di puntata del 10% del bonus accreditato sul suo conto. Ha sostenuto che eventuali errori durante il gioco erano involontari e non avevano portato a benefici sostanziali. Il Complaints Team ha concluso che, sebbene le azioni del casinò fossero nei loro diritti, la violazione delle regole da parte del giocatore sembrava involontaria e non forniva un vantaggio ingiusto. Poiché la decisione del casinò è rimasta invariata, il caso è stato chiuso come irrisolto.

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4 mesi fa
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Ho effettuato una richiesta di prelievo il 24 giugno 2024, aspettandomi di ricevere le vincite generate. Ho ricevuto un'e-mail in inglese, tradotta come segue: "Dopo aver esaminato la tua richiesta di prelievo, vediamo che sono state effettuate diverse scommesse che superavano il 10% del bonus accreditato sul tuo conto. Secondo i Termini e condizioni del bonus, ciò non è consentito. "

Pertanto, abbiamo annullato la tua richiesta di prelievo e annullato le vincite.

Ci scusiamo per eventuali disagi e delusioni e ti invitiamo a continuare a giocare sul nostro sito.


Ho depositato una somma di denaro con un bonus in giri, ho giocato per diversi giorni e ho vinto 5000 giri. Ho commesso un paio di errori involontari cambiando gioco, che hanno modificato il valore della scommessa, ma non ho ottenuto vantaggi o vincite sostanziali da questi errori. I miei 5000 giri erano di piccole quantità e quindi credo di non aver violato i termini e le condizioni del bonus.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Richi21,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con la tua richiesta di prelievo.

Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e a lavorare per una soluzione, potresti fornirci le seguenti informazioni aggiuntive:

  • Potresti fornire i dettagli delle scommesse specifiche che hanno superato il 10% del bonus accreditato sul tuo conto?
  • Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò in merito a questo problema dopo l'e-mail iniziale?
  • Potresti condividere screenshot o copie delle comunicazioni via email e qualsiasi cronologia di gioco rilevante?


Tuttavia, tieni presente che se hai piazzato diverse scommesse superiori alla scommessa massima consentita dai termini e condizioni del casinò, potremmo non essere in grado di assisterti ulteriormente.

Se disponete di ulteriori comunicazioni o documenti rilevanti riguardanti questo problema, inoltrateli a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho stabilito una comunicazione con bcasino, ma mi dicono solo di superare un bonus che supera il 10%, ho controllato ma le mie scommesse vanno da 1,50 mn (Messico) a 2,50 mn (Messico), invio comunicazione all'email da voi fornita . Grazie per l'aiuto

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ho controllato lo storico delle transazioni di gioco dal 19 giugno al 24 giugno 2024, circa 150 pagine con puntate minime da 1,50 a 2,25 in genere, ho trovato solo questa puntata da 32,00 (come ho accennato inavvertitamente)

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Rich21,

  • Potresti per favore fornire l'importo del tuo deposito e il bonus ricevuto?
  • Inoltre, è possibile richiedere la cronologia completa dei giochi direttamente al casinò e inoltrarla a petronela.k@casino.guru ?

Grazie.


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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Pubblico
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4 mesi fa
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Dato che non riesco a richiedere lo storico, da diversi giorni provo ad entrare in bcasino e mi chiede un codice di autenticazione che arriva sul mio telefono e non lo riconosce.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Rich21,

  • Potresti per favore fornire l'importo del tuo deposito e il bonus ricevuto?

Grazie.


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4 mesi fa
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Il mio deposito era di 200 pesos messicani e non ricordo il bonus, poiché tra i giochi ho ricevuto giri gratuiti dalla promozione bcasino, tra uno di quei giri gratuiti c'era quello in cui alla fine della promozione, il gioco è tornato al gioco normale ma con una scommessa più vecchia, quindi non me ne sono accorto

Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Rich21,

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):


  • Le seguenti attività di scommessa non sono consentite finché i requisiti di scommessa di questa promozione non sono stati completati:
  • 1. L'utilizzo dei fondi bonus esclusivamente per progredire nelle fasi bonus dei giochi.
  • 2. Scommesse con margine uguale, zero o basso
  • 3. Scommettere più di 4,00 € per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il minore dei due). Per un importo del bonus ricevuto inferiore a 2,00 €, la scommessa massima consentita è 0,20 €.
  • 4. Passaggio da un gioco o una categoria a basso contributo di scommessa a un gioco o una categoria con contributo di scommessa più elevato. (Si prega di consultare la pagina dei contributi di scommessa.)
  • 5. Utilizzo di una funzione di "acquisto di funzionalità" o di acquisto pass all'interno di un gioco.


Potresti per favore indicare quante volte hai piazzato una scommessa superiore al 10% del bonus ricevuto mentre completavi la scommessa del bonus?

Grazie.




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Pubblico
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4 mesi fa
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Secondo il consulente di bcasino, solo uno,

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, Richi21, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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4 mesi fa
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Grazie!!!! Ti informo che bcasino mi ha rimborsato l'importo di 200 del deposito originale. attento

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, Rich21,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Dopo il tuo ultimo post, l'importo contestato è stato aggiornato da Mex$1400 a Mex$1200.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team di bCasino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché le sue vincite sono state confiscate? Ho capito bene che il giocatore ha violato la regola sopra menzionata (la scommessa massima pari al 10% dell'importo del bonus ricevuto) solo una volta durante la sua giocata con vincite bonus/bonus?

Puoi condividere un link alle regole specifiche del bonus applicate al bonus in questione? Qual è l'incasso massimo del bonus utilizzato?

Inoltre, potresti fornirci i registri di gioco dell'utente e contrassegnare i momenti in cui ha violato la regola della scommessa massima?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
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3 mesi fa
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Come detto sopra, presso i rappresentanti di bcasino è arrivata la promozione 5 giri gratuiti di un gioco, la promozione porta un gioco specifico con un importo di scommessa precaricato, a causa di un errore involontario allo scadere dei 5 giri gratuiti, il il gioco continua e in altri specifica che è finita se vuoi continuare a giocare, ma quando entri nel gioco corri senza renderti conto dell'importo della scommessa in questo caso è quello che è successo, in un giro, anche se stavi giocando con preoccupazione di non violare la regola, ma come ho detto prima sono state circa 5000 giocate o puntate.


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3 mesi fa
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Ciao a tutti,


Grazie per la pazienza dimostrata durante il processo di revisione.


Un'e-mail contenente la cronologia del gioco e i termini e le condizioni, come richiesto, è stata inviata a Bransilav.


Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a informarci.


Distinti saluti,


bRappresentante del casinò

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3 mesi fa
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Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.


Caro team di bCasino ,

Grazie per la tua email e tutti i dettagli forniti.

Ho capito bene che il casinò ha confiscato tutte le vincite dell'utente a causa di una scommessa che ha superato l'importo massimo della scommessa e che ha comportato una perdita?

Tieni presente che se l'utente ha giocato rispettando le regole bonus del casinò per tutto il tempo con un bonus attivo e non ha violato altre regole, non possiamo considerare la decisione del casinò giusta o corretta. Sebbene il casinò indichi chiaramente la scommessa massima nelle sue regole sui bonus, tali regole si applicano principalmente contro gli autori di abusi e/o i casinò possono limitare i bonus dalla loro parte fissando un importo massimo di scommessa. Tuttavia, in questo caso, possiamo vedere che il giocatore ha giocato completamente all'interno della maxbet, addirittura non ha giocato al livello dell'importo massimo della scommessa, e ha fatto solo una scommessa di importo superiore, che sostanzialmente non gli ha dato alcun vantaggio ingiusto o non lo ha aiutato in alcun modo. L'importo della scommessa in questione (o della vincita da essa derivante) non era nulla in confronto al saldo accumulato e non ha avuto alcun impatto sulle sue giocate successive. Non avrebbe importanza se avesse fatto quella scommessa oppure no. Non è chiaro il motivo per cui abbia effettuato la scommessa, ma è chiaro che non è stata fatta intenzionalmente o per abusare del bonus.

Se nessun'altra regola del casinò è stata violata, il casinò è in grado e disposto a riconsiderare la sua decisione e ripristinare le vincite confiscate sul conto del giocatore?

Non sarebbe giusto confiscare le sue vincite per un motivo del genere. Se ho trascurato qualcosa di essenziale, sentitevi liberi di correggermi.

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Carissimi,


Ti ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'esame della richiesta.


Dopo aver esaminato la cronologia del gioco, è evidente che il giocatore ha effettuato più scommesse entro l'importo richiesto.


Tuttavia, è stata effettuata una scommessa del valore di 40 MXN, ovvero 35 MXN in più rispetto alla scommessa standard da 4 MXN.


Nei casi in cui una scommessa supera leggermente il limite, il casinò può considerare di ignorare tali casi.


Tuttavia, la differenza sostanziale nel valore della scommessa suggerisce che il giocatore probabilmente ha utilizzato la funzione di giro automatico per avanzare nel gioco.


L'utilizzo di questo strumento per avanzare nel gioco costituisce una violazione dei nostri Termini e condizioni che stabiliscono quanto segue:


5. Utilizzo di una funzione di "acquisto di funzionalità" o di acquisto pass all'interno di un gioco.


Di conseguenza, ciò indica che il giocatore ha violato due termini delineati nei nostri Termini e Condizioni.


Come casinò, diamo la priorità a un trattamento equo per tutti i giocatori per mantenere un ambiente di gioco equilibrato.


Nei casi in cui un giocatore viola più Termini e Condizioni in un singolo gioco, trascurare tali violazioni sarebbe ingiusto per la maggior parte dei giocatori che potrebbero aver violato solo una regola.


Pertanto, affermiamo che tutte le azioni intraprese sul conto sono in linea con i nostri Termini e Condizioni, che hanno ricevuto l'approvazione della Malta Gaming Authority.


Distinti saluti,


bRappresentante del casinò

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro team di bCasino,

Anche se le regole del casinò vanno bene (anche se non è del tutto chiaro il motivo per cui consente ai giocatori di giocare a giochi con tali caratteristiche con un bonus attivo, o perché le scommesse in tali giochi vengono conteggiate nei requisiti di scommessa del bonus), stiamo parlando piuttosto di applicazione delle regole, il che non sembra essere giusto/corretto qui.

Se ho capito bene, il giocatore ha scommesso 40 MXN e ha vinto solo 8 MXN da questa scommessa, mentre il suo saldo in quel momento era superiore a 800 MXN. Puoi spiegare per favore in che modo ciò lo ha aiutato o quale vantaggio ingiusto ha ottenuto facendo quella scommessa? Fondamentalmente ha fatto una scommessa di 40 MXN e ne ha persi 32, quindi il suo saldo era ancora più basso rispetto a prima della scommessa. Come può il casinò usarlo contro il giocatore e confiscare tutte le sue vincite legittime (oltre alle vincite di 8 MXN derivanti dalla scommessa eccessiva)?

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3 mesi fa
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Caro Branislav,


Grazie per la risposta.


Nel nostro casinò, il nostro obiettivo principale è sostenere un ambiente di gioco equo, sicuro e responsabile per tutti i giocatori.


L'obiettivo principale è prevenire pratiche fraudolente come il furto di identità, il riciclaggio di denaro e lo sfruttamento dei bonus.


Pertanto, i casinò autorizzati hanno il compito di aderire agli standard normativi nel valutare i conti e la cronologia dei giochi.


Sottolineiamo gli approcci utilizzati dai giocatori per ottenere le loro vincite, piuttosto che fissarci esclusivamente sui risultati di questi risultati.


Queste regole si applicano a tutti i giocatori in modo equo ed equo.


I nostri Termini e Condizioni servono come misura preventiva contro tale cattiva condotta e sono stati approvati dalla Malta Gaming Authority.


Pertanto, è severamente vietato utilizzare la funzione "acquisto di funzionalità" o la funzione Acquista pass per accelerare le vincite.


Sarebbe ingiusto per noi convalidare tali pratiche approvando la richiesta di prelievo, in particolare quando contravviene ai Nostri Termini e Condizioni.


Inoltre, presumiamo che Richi21 sia esperto dei Termini e Condizioni del Bonus, data la loro storia di molteplici richieste di prelievo riuscite con noi.



Distinti saluti,


bRappresentante del casinò

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3 mesi fa
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Grazie per la risposta e il chiarimento. Tuttavia, le mie domande non hanno ricevuto una risposta sufficiente o significativa.

In questo caso, le "pratiche fraudolente" o lo "sfruttamento dei bonus" dell'utente gli hanno causato una perdita e/o lo hanno sostanzialmente messo in una situazione di svantaggio.

" Inoltre, presumiamo che Richi21 sia esperto dei Termini e Condizioni del Bonus, data la loro storia di molteplici richieste di prelievo riuscite con noi. "

  • Ciò non conferma che abbia sempre giocato rispettando le regole del bonus e che la scommessa eccessiva in questione sia stata solo un errore o involontaria?

Se la vincita della scommessa in questione rappresentava la maggior parte del suo saldo nel momento in cui l'ha giocata (vincita bonus), e/o il suo saldo è stato successivamente inferiore all'importo di tali vincite, accumulate grazie a una scommessa superiore alla maxbet, avremmo sicuramente considerato il caso in modo diverso e probabilmente ci saremmo schierati dalla parte del casinò. Ma le vincite ottenute in questo modo rappresentavano meno dell'1% del suo saldo, ed era davvero ben lungi dal scendere sotto gli 8 MXN durante le sue successive giocate. Tutte le altre scommesse/vincite rientravano nelle regole bonus del casinò, giusto?

Come accennato in precedenza, se non c'è nulla di rilevante che possa cambiare la nostra posizione e punto di vista, consigliamo al casinò di riconsiderare la sua decisione e ripristinare le vincite confiscate sul conto del giocatore o pagarle.

Il casinò è in grado e disposto a seguire le nostre raccomandazioni o ho capito bene che la decisione del casinò rimane invariata?

Tieni presente che se il casinò insiste sulla sua decisione, non sarà possibile chiudere il reclamo a favore del casinò.

Aspetto con ansia di sentire da voi la decisione finale.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Branislav,



Grazie per la risposta,


  • In questo caso, le "pratiche fraudolente" o lo "sfruttamento dei bonus" dell'utente gli hanno causato una perdita e/o lo hanno sostanzialmente messo in una situazione di svantaggio.


I nostri Termini e Condizioni sono formulati per scoraggiare pratiche fraudolente e lo sfruttamento dei bonus.

La perdita del giocatore derivante dalla violazione dei nostri termini non dovrebbe attribuire responsabilità al casinò.

L'aspetto cruciale rimane la scelta deliberata del giocatore di utilizzare la funzionalità non consentita, pur essendo pienamente consapevole della sua ammissibilità.

Aspettarsi che il casinò si discosti dal suo impegno nel sostenere un ambiente di gioco equo e premiare tale comportamento è considerato ingiusto.



  • Ciò non conferma che abbia sempre giocato rispettando le regole del bonus e che la scommessa eccessiva in questione sia stata solo un errore o involontaria?


La storia di molteplici richieste di prelievo effettuate con successo da Richi21 prima di questo incidente serve come prova della sua conoscenza dei nostri Termini e Condizioni, indicando una scelta deliberata di utilizzare la funzionalità non consentita.

Ciò evidenzia il nostro impegno come casinò nel promuovere un ambiente di gioco equo e nell'approvare le richieste di prelievo solo nel rispetto dei termini e delle condizioni stipulati.



  • Se la vincita della scommessa in questione rappresentava la maggior parte del suo saldo nel momento in cui l'ha giocata (vincita bonus), e/o il suo saldo è stato successivamente inferiore all'importo di tali vincite, accumulate grazie a una scommessa superiore alla maxbet, avremmo sicuramente considerato il caso in modo diverso e probabilmente ci saremmo schierati dalla parte del casinò. Ma le vincite ottenute in questo modo rappresentavano meno dell'1% del suo saldo, ed era davvero lontano dal scendere sotto gli 8 MXN durante le sue successive giocate. Tutte le altre scommesse/vincite rientravano nelle regole bonus del casinò, giusto?


Il rifiuto della richiesta di prelievo di Richi21 deriva dall'utilizzo di una funzionalità non consentita, piuttosto che dal risultato di vincite o perdite.

Indipendentemente dal risultato (vincite/perdite subite), la violazione da parte del giocatore dell'utilizzo della funzione proibita e del piazzamento di una scommessa superiore all'importo consentito rimane coerente.

In questo scenario, i Nostri Termini e Condizioni sono stati ignorati in due occasioni durante una singola partita.



  • Come accennato in precedenza, se non c'è nulla di rilevante che possa cambiare la nostra posizione e punto di vista, consigliamo al casinò di riconsiderare la sua decisione e ripristinare le vincite confiscate sul conto del giocatore o pagarle.
  • Il casinò è in grado e disposto a seguire le nostre raccomandazioni o ho capito bene che la decisione del casinò rimane invariata?


La coerenza nel rispettare i nostri Termini e Condizioni è fondamentale per garantire un ambiente di gioco equo per tutti i giocatori.

Premiare un individuo per aver violato le nostre regole due volte in una singola partita sarebbe ingiusto nei confronti di coloro che rispettano le nostre regole e si impegnano nel fair play.

Anche se sembra che i nostri Termini e condizioni potrebbero non avere alcun significato per te, attribuiamo la massima importanza al loro mantenimento e applicazione per sostenere un ambiente di gioco sicuro e rispettare le normative imposte dalla nostra Autorità di gioco ai sensi dei regolamenti UE.


Possiamo confermare che le nostre azioni sono in linea con i nostri Termini e Condizioni e sono dirette a promuovere un ambiente equo per tutti i giocatori.


Distinti saluti,


bRappresentante del casinò

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3 mesi fa
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Gentile rappresentante di bCasino,

Puoi spiegare perché esistono tali regole (maxbet e restrizioni sulle funzionalità)? Qual è il loro scopo?

Non sarebbe un ambiente di gioco giusto se il casinò avesse tali regole (specialmente quelle che governano le caratteristiche) applicate dalla sua parte in modo che i giocatori non siano in grado di violarle inconsapevolmente, invece di consentire loro di farlo e successivamente confiscare le loro vincite a causa di? Esso?

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Ciao Branislav,


Spero che questo messaggio ti trovi bene.


Come saprai, l'implementazione delle regole di scommessa massima e delle regole di limitazione delle funzionalità sono riconosciute come pratiche standard nel nostro settore.


Queste misure non sono fissate arbitrariamente; sono progettati per garantire il fair play e l'integrità nella nostra piattaforma di gioco.


Vorrei sottolineare che tutte le nostre regole sono sottoposte a un controllo rigoroso e ricevono l'approvazione della Malta Gaming Authority (MGA).


Questo organismo di regolamentazione garantisce che le nostre pratiche aderiscano ai più elevati standard di equità e legalità.


Di conseguenza, siamo pienamente giustificati e abbiamo il diritto di far rispettare queste regole.


Se avete ulteriori domande o avete bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci.


Distinti saluti,


bRappresentante del casinò

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Non ho ottenuto profitti sostanziali per ritenermi un giocatore vantaggioso, le mie puntate sono sempre minime, non sono alte per poter ottenere qualche vantaggio o frode. Ciò che è reale è che bcasino invia una promozione di giri gratuiti con o senza deposito, e talvolta viene precaricata con un valore considerevole (40), ad esempio. Al termine della promozione dovresti riconsiderare il valore della scommessa, la logica è che se scommetti segue a 40 o 30 violi le regole e tutte le vincite verranno confiscate. E la pratica abituale di giocare con importi minimi di 2 o 3 pesos mostra chiaramente che qualsiasi giocatore può commettere un errore involontario senza l'intenzione di frodare o vantaggiosamente, poiché non esiste alcun avviso di sorveglianza, ora lo farebbe in modo ripetitivo e vantaggioso e i profitti sarebbero stati succosi, non ci sarebbe stata alcuna intenzione di conciliazione. Grazie!!!

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3 mesi fa
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Gentile team di bCasino ,

Grazie per l'ulteriore chiarimento. Penso che tu abbia fornito abbastanza informazioni per chiudere il reclamo con un risultato chiaro.

La tua "spiegazione" per le regole di restrizione delle puntate massime e delle funzionalità è che sono pratiche standard nel nostro settore. Sembra che il casinò stesso non abbia idea del perché abbia tali regole o di come applicarle.

Come detto sopra, le regole sono giuste. Riguardano l'applicazione delle regole, che in questo caso è stata scorretta/ingiusta. Hai ripetutamente fatto riferimento a correttezza, integrità, ecc., ma le azioni del casinò sostanzialmente non rispettano queste definizioni. Sembra piuttosto che il casinò utilizzi regole comuni e standard (principalmente incentrate sugli abusatori di bonus e contro di loro) contro i giocatori abituali, per confiscare le loro legittime vincite.

Inoltre, sarebbe molto interessante sapere come il casinò ha scoperto che si è trattato di una "scelta deliberata" da parte dell'utente, o che la sua overbet di 1 indicava una scelta deliberata, o come ha potuto il casinò dimostrare che era intenzionale.

Poiché questo non porta a nulla e la decisione del casinò rimane invariata, in base al motivo per cui non riteniamo giusto/giustificato confiscare le vincite dell'utente, non c'è altro da discutere e il reclamo verrà chiuso di conseguenza.

Ti consiglio di leggere il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto e la nostra posizione in merito alle regole sulla puntata massima, sezione 3.


Caro Richi21 ,

Dal punto di vista del casinò, hai violato le regole sui bonus e, tecnicamente, hanno il diritto di annullare le tue vincite.

Dal nostro punto di vista, crediamo che tu abbia violato la regola della puntata massima involontariamente e non abbia ottenuto un vantaggio ingiusto. La prassi migliore è quella di far rispettare tali condizioni tramite il software, in modo che il giocatore non sia autorizzato a violarle tramite il sistema. Sebbene comprendiamo che al giorno d'oggi non sia standard, crediamo che ogni caso simile debba essere almeno valutato individualmente.

Consigliamo sempre ai casinò di pagare il giocatore. Tuttavia, sappiamo che alcuni casinò sono molto severi, e questa è una loro decisione.

Alla luce di tutte le informazioni di cui sopra, sono costretto a chiudere questo caso in quanto irrisolto.

Mi dispiace molto per la situazione. Normalmente ti consiglierei di provare con l'autorità di rilascio delle licenze/ADR, ma probabilmente saranno dalla parte del casinò, poiché si sono comportati secondo i loro T&C. Tuttavia, se vuoi comunque provarci, ti consiglio di seguire le istruzioni nei Termini e condizioni del casinò ( QUI , sezione " 18. Reclami e controversie ") e di inviare un reclamo ad ADR (eCOGRA) e/o MGA. QUI sono anche alcune informazioni generali sui processi di reclamo.

Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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