Al giocatore messicano è stata annullata la richiesta di prelievo e le vincite annullate perché il casinò afferma di aver superato il limite di scommessa del 10% del bonus accreditato sul suo conto. Sostiene che qualsiasi errore durante il gioco non è stato intenzionale e non ha comportato vantaggi sostanziali.
Ho effettuato una richiesta di prelievo il 24 giugno 2024, aspettandomi di ricevere le vincite generate. Ho ricevuto un'e-mail in inglese, tradotta come segue: "Dopo aver esaminato la tua richiesta di prelievo, vediamo che sono state effettuate diverse scommesse che superavano il 10% del bonus accreditato sul tuo conto. Secondo i Termini e condizioni del bonus, ciò non è consentito. "
Pertanto, abbiamo annullato la tua richiesta di prelievo e annullato le vincite.
Ci scusiamo per eventuali disagi e delusioni e ti invitiamo a continuare a giocare sul nostro sito.
Ho depositato una somma di denaro con un bonus in giri, ho giocato per diversi giorni e ho vinto 5000 giri. Ho commesso un paio di errori involontari cambiando gioco, che hanno modificato il valore della scommessa, ma non ho ottenuto vantaggi o vincite sostanziali da questi errori. I miei 5000 giri erano di piccole quantità e quindi credo di non aver violato i termini e le condizioni del bonus.
Caro Richi21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con la tua richiesta di prelievo.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e a lavorare per una soluzione, potresti fornirci le seguenti informazioni aggiuntive:
Tuttavia, tieni presente che se hai piazzato diverse scommesse superiori alla scommessa massima consentita dai termini e condizioni del casinò, potremmo non essere in grado di assisterti ulteriormente.
Se disponete di ulteriori comunicazioni o documenti rilevanti riguardanti questo problema, inoltrateli a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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