Dem Spieler aus Brasilien wurden seine Gewinne ohne weitere Erklärung storniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe kürzlich eine Einzahlung im Casino in Höhe von 25 Reais getätigt, ich habe einen beträchtlichen Betrag getätigt, ich habe eine Auszahlung in Höhe von 853 Reais beantragt, diese Auszahlung wurde storniert und mir wurde mitgeteilt, dass ich den Bonus missbraucht und unregelmäßige Wetten getätigt habe Es gab meine 25 Reais zurück, die ich ursprünglich eingezahlt hatte, und es löschte das Guthaben, das ich hatte, also hatte ich 25 Reais auf meinem Konto, ich ging und spielte diese 25 Reais, die ich im Megaball hatte, und ich gewann 6048 Reais, sie nicht. Ich will mich nicht bezahlen und behaupte, dass ich es immer noch falsch benutzt habe, da es nicht einmal mehr einen Bonus gab, nur die 25 Reais, die ich eingezahlt habe, ich gehe in den Chat und sie antworten mir nicht!
Lieber Ygorjogosx,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne storniert wurden? Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich habe mehrere Spiele gespielt, sie haben mir erklärt, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe, die ich vollständig verstanden habe, sie haben meine Gewinne beschlagnahmt und den Bonus weggenommen, und sie haben mir die 25 Reais der Ersteinzahlung zurückgegeben, die Frage ist, dass mit diesen 25 Reais, die sie zurückgegeben haben. Ich habe es geschafft, 6048 Reais zu verdienen, richtig, und sie haben diesen neuen Gewinn gezahlt, weil ich keinen Bonus verwendet habe, sondern nur die anfänglichen 25 Reais, die ich eingezahlt habe
Danke, ygorjogosx, für deine Antwort. Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mir bitte weiterleiten könnten?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.