Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, die Bonus-AGB durch eingeschränkte Spiele gebrochen zu haben. Das Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel verwirkt. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Lieber Hovik,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und muss sagen, dass die Liste der verbotenen Spiele für das Bonusspiel ziemlich lang ist.
https://www.bcasino.com/de/tnc/non-allowed-games
Wenn das Casino jedoch alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt, kann ich in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Ich verstehe, dass es für die Spieler einfacher wäre, wenn die Spiele, die während des Bonusspiels nicht erlaubt sind, vollständig blockiert würden, aber das ist leider keine übliche Praxis. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos das Bonusspiel einschränken (eingeschränkte Spiele, Spieleanbieter, Maximaleinsatz usw.).
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Verstoß gegen die Bedingungen zur Einziehung der Bonusgewinne führte und ein irreversibler Prozess ist. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Danke aber ich bin nicht zufrieden.Das ist nicht nur meine schuld und wenn jetzt das Casino bezahlt mich 50% von gewinn 245Euro von 490 das ist ok.wenn nein dann ich mus zum Rechtanwalt gehen
Lieber Hovik,
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen konnte. Vielen Dank für ihr Verständnis.
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