Caro Hovik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Capisco perfettamente quanto sia difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini bonus sul sito Web e devo dire che l'elenco dei giochi proibiti per il gioco bonus è piuttosto lungo.
https://www.bcasino.com/en/tnc/non-allowed-games
Tuttavia, se il casinò condivide tutte le informazioni pertinenti sul suo sito Web, non c'è molto che io possa fare per te in questa materia. Capisco che sarebbe più facile per i giocatori se i giochi non consentiti durante il gioco bonus fossero bloccati completamente, ma, sfortunatamente, questa non è una pratica comune. Non è insolito per i casinò mettere restrizioni al gioco bonus (giochi con restrizioni, fornitori di giochi, puntata massima ecc.)
Ti preghiamo di comprendere che la violazione dei termini ha portato alla confisca delle vincite bonus ed è un processo irreversibile. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Hovik,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and I must say that the list of forbidden games for the bonus play is rather long.
https://www.bcasino.com/en/tnc/non-allowed-games
Nevertheless, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter. I understand that it would be easier for the players, if the games which are not permitted during the bonus play were blocked completely, but, unfortunately, that is not a common practice. It is not unusual for casinos, to put restrictions on the bonus play (restricted games, game providers, maximum bet etc.)
Please, understand that breaching the terms led to confiscating the bonus winnings and it is an irreversible process. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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