bCasino - Umstrittene Wettanforderungen führen zum Einbehalten von Gewinnen.

Guten Tag

Bcasino ist Betrug. Sie geben Ihnen Gratisdrehungen, Sie erfüllen alle Wettanforderungen, ohne die AGB zu verletzen. Jetzt haben sie meine Gewinne für ungültig erklärt und wollen sie nicht auszahlen. Sie sagen, ich hätte über 10 % gespielt, was eine Lüge war. Ich habe bei jedem gespielten Spiel mit dem geringsten Einsatz gespielt.

Ich habe sie kontaktiert, sie haben geantwortet, aber jetzt keine Antwort. Sie lehnen meine Auszahlung ab und ich habe Beweise für alles, dass ich die Regeln nicht verletzt habe ... sie müssen nur ehrlich genug sein.

Mit freundlichen Grüße

Reighsean B*****

Lieber rbiljon,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von diesem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Freispiele

3. Einsatz von mehr als 4,00 € pro Spin oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden)

Wir würden uns wünschen, dass die Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als die zulässigen Einsätze zu tätigen, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.

Bitte senden Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zu Unrecht beschuldigt wurden.

Können Sie mir außerdem mitteilen, ob Ihr Guthaben bei der Aktivierung einer Aktion in zwei Teile aufgeteilt wird oder ob es als ein einziges „Bonusguthaben" ausgewiesen wird?

• Können Sie Einzelheiten zu dem spezifischen Bonus angeben, den Sie aktiviert und genutzt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela

Ich habe Ihnen Beweise für meinen Raubüberfall per E-Mail geschickt. Bitte schauen Sie nach, wie sie versuchen, mich um meinen Gewinn zu betrügen.

Grüße

Guten Abend

Ich warte immer noch auf eine Antwort auf alle von mir eingereichten Beweise, dass bcasino versucht, mich meiner Gewinne zu berauben. Das ist Betrug. Ich möchte die Sache weiter verfolgen und mich an das Gesetz wenden, um dieses Casino zu regeln.

Grüße

Hallo rbiljon,

• Können Sie bitte klarstellen, ob Ihr Guthaben bei der Aktivierung eines Werbeangebots in zwei Teile aufgeteilt wird oder ob es als einzelnes „Bonusguthaben" bestehen bleibt?
• Könnten Sie außerdem Einzelheiten zu dem Bonus angeben, den Sie aktiviert und genutzt haben? Wie hoch war insbesondere Ihre Einzahlung und der Bonus, den Sie aktiviert haben?

Danke schön.

Hallo Petronela

Es war ein Bonus ohne Einzahlung mit 10 Freispielen bei Eagle Hold and Spin. Ich habe den Screenshot.

Grüße

Hallo rbiljon,

• Könnten Sie Ihren Spielverlauf möglicherweise in einem umfassenderen Format als Screenshots anfordern und freigeben?

Ich bin daran interessiert, Ihre Gewinne aus den Freispielen und den Betrag zu überprüfen, den Sie eingesetzt haben, um die Wettanforderungen zu erfüllen.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) rbiljon,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.