bCasino - I requisiti di scommessa contestati comportano la trattenuta delle vincite.

Buon pomeriggio

I casinò sono truffe, ti danno giri gratuiti, fai tutti i requisiti di scommessa senza spiaggiare i termini e le condizioni ora hanno annullato le mie vincite AMF non volendo pagare... dicono che ho giocato oltre il 10%, il che era una bugia... ho giocato con il minimo scommetti con ogni partita giocata.

Li ho contattati, hanno risposto ma ora nessuna risposta. Stanno rifiutando il mio ritiro e ho le prove di non aver violato le regole... devono solo essere abbastanza onesti.

Cordiali saluti

Reighsean B*****

Caro Rbiljon,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Termini e condizioni dei giri gratuiti

3. Scommettere più di 4,00 € per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il minore dei due)

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma sfortunatamente questa non è ancora una pratica standard.

Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato erroneamente.

Inoltre, puoi informarmi se il tuo saldo viene diviso in due parti al momento dell'attivazione di un'offerta promozionale o se viene presentato come un unico "saldo bonus"?

• Puoi fornire dettagli sul bonus specifico che hai attivato e utilizzato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella

Ho inviato le prove della mia rapina alla tua email, per favore guarda gentilmente come stanno cercando di imbrogliarmi per le mie vincite.

Saluti

Buonasera

Sto ancora aspettando una risposta su tutte le prove che ho inviato su come bcasino sta cercando di derubarmi delle mie vincite. Questa è una frode, voglio portarla oltre e nelle mani della legge per risolvere questo casinò.

Saluti

Ciao Rbiljon,

• Potresti chiarire se il tuo saldo viene diviso in due parti al momento dell'attivazione di un'offerta promozionale o se rimane come un unico "saldo bonus"?
• Inoltre, potresti fornire dettagli relativi al bonus specifico che hai attivato e utilizzato? Nello specifico, qual è stato l'importo del tuo deposito e del bonus che hai attivato?

Grazie.

Ciao Petronella

Era un bonus senza deposito di 10 giri gratuiti su Eagle Hold e Spin. Ho lo screenshot.

Saluti

Ciao Rbiljon,

• Potresti richiedere e condividere la tua cronologia di gioco in un formato più completo degli screenshot?

Sono interessato a verificare le tue vincite derivanti dai giri gratuiti e l'importo che hai scommesso per soddisfare i requisiti di scommessa.

Grazie.

Ciao rbiljon,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.