HomeBeschwerdenBCPlay Casino - Spieler fordert aufgrund von Kontoproblemen eine Rückerstattung an.

BCPlay Casino - Spieler fordert aufgrund von Kontoproblemen eine Rückerstattung an.

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Schwarze Punkte: 100

Betrag: 73 €

BCPlay Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-03 | Ungelöst : 2024-10-02
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme bei der Verifizierung seines Kontos und konnte nicht auf sein eingezahltes Geld in Höhe von 73 € zugreifen. Er hatte keine Antwort auf seine E-Mail bezüglich der Dokumentenüberprüfung erhalten und vermutete, dass das Casino möglicherweise unzuverlässig sei. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino um Hilfe zu bitten, erhielt jedoch keine Antwort. Da das Casino unter einer costaricanischen Lizenz betrieben wurde, gab es keine offizielle Möglichkeit, die Beschwerde weiter zu eskalieren. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert.

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vor 1 Monat

Sehr geehrte Damen und Herren,


ich habe auf der Webseite des genannten Casinos einen Betrag von 73 € eingezahlt. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass ich aus Deutschland komme und nicht aus Puerto Rico, wie möglicherweise fälschlicherweise angenommen wurde. Leider ist es mir nicht möglich, meine E-Mail-Adresse zu verifizieren, und auch die Verifizierung meines Accounts durch das Hochladen der erforderlichen Dokumente auf der Webseite funktioniert nicht. Stattdessen wurde mir eine E-Mail-Adresse genannt, an die ich meine Dokumente zur Verifizierung senden sollte. Trotz meiner Kontaktaufnahme vor über einer Woche habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten.


Das Casino reagiert weder auf meine E-Mails noch funktioniert der Kundenservice. Zudem kann ich das eingezahlte Geld nicht nutzen, da die Slots ebenfalls nicht funktionieren. Aus diesen Gründen habe ich den Verdacht, dass es sich bei diesem Casino um einen unseriösen Anbieter handeln könnte, der möglicherweise gar keine gültige Lizenz besitzt. Es scheint zudem, als gäbe es technische Probleme mit dem Dienstanbieter des Casinos.


Ich bitte Sie daher höflich, das Casino in meinem Namen zu kontaktieren und die Rückerstattung meiner eingezahlten 73 € zu veranlassen. 


Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen.



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vor 1 Monat
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Lieber Casinotester,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Haben Sie überprüft, ob Sie Ihren Code zur E-Mail-Bestätigung nicht in Ihrem Spam-Ordner oder im Bereich für Anzeigen/Werbe-E-Mails erhalten haben?

Hat das Casino überhaupt auf eine Ihrer E-Mails geantwortet? Wann haben Sie den Kundendienst das letzte Mal per Live-Chat und E-Mail kontaktiert?

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie noch den vollen Betrag von 73 € auf Ihrem Casino-Konto haben, da keines der Spiele bei Ihnen funktioniert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Monat

Ich habe ein Guthaben von 73 € auf meinem Account, jedoch tritt beim Versuch, einen Slot zu öffnen, immer die Fehlermeldung auf, dass es Probleme mit dem Provider oder Anbieter gibt – das Spielen ist also überhaupt nicht möglich. Zudem kann ich meine E-Mail-Adresse nicht verifizieren, da ich keine E-Mails erhalte.


Mittlerweile funktioniert zumindest das Hochladen von Dokumenten, was zuvor auch nicht ging. Ich warte derzeit auf die Verifizierung meines Accounts. Der Live-Chat des Casinos ist momentan nicht erreichbar, und auf meine E-Mail-Anfragen habe ich bislang nur eine einzige Antwort erhalten. 


Das Online-Casino teilte mir mit, dass der Vertrag mit ihrem bisherigen Anbieter gekündigt wurde und sie aktuell nach einem neuen Anbieter suchen. Allerdings habe ich keine Informationen darüber, warum die Verifizierung so lange dauert.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für den Hinweis. Wurde Ihr Konto inzwischen verifiziert?

Haben Sie versucht, Slots von verschiedenen Spieleanbietern zu öffnen, um zu sehen, ob Spiele verfügbar sind?

Bitte leiten Sie mir auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. veronika.l@casino.guru . Bitte fügen Sie auch alle Screenshots, Chatprotokolle oder andere Beweise bei, die wichtig sein könnten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

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vor 1 Monat



Ich habe mein Dokument bereits vor einer Woche hochgeladen, jedoch ist es bis heute noch nicht verifiziert worden. Leider funktionieren die Spiele immer noch nicht, und es drängt sich der Verdacht auf, dass das Casino nicht nur betrügerisch, sondern möglicherweise auch kriminell agiert. Ich werde den Fall höchstwahrscheinlich einem Anwalt übergeben und Anzeige wegen Betrugs erstatten.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe jedoch keine Nachrichten von Ihnen per E-Mail erhalten. Haben Sie mir wie gewünscht Mitteilungen und Screenshots geschickt? Wenn ja, überprüfen Sie bitte meine E-Mail-Adresse: veronika.l@casino.guru .

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vor 1 Monat

Ich habe die E-Mails leider bereits gelöscht, und es scheint fast so, als wäre die Website spurlos verschwunden. Auf meine E-Mail-Anfragen erhalte ich keine Antwort mehr, und auch der Support per E-Mail wurde eingestellt. Die Verifizierung meiner Daten wird ebenfalls nicht mehr bearbeitet. Das Casino hat jegliche Kommunikationsmöglichkeiten eingestellt.

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vor 1 Monat
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Ich habe die Casino-Website überprüft und konnte problemlos darauf zugreifen. Möglicherweise gab es vorher technische Probleme mit der Website. Könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie jetzt auf das Casino zugreifen können?

Könnten Sie mir außerdem einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden, der Ihre Einzahlung an das Casino zeigt? Wenn Sie immer noch nicht auf Casinospiele zugreifen können, senden Sie mir bitte einen Screenshot oder ein Video mit der angezeigten Fehlermeldung. Dies hilft uns, das Problem weiter zu untersuchen.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

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vor 1 Monat

Ich habe ihnen nun Viedeo als Beweis per Email gesendet die Spiele lassen sich nach wie vor nicht öffnen und jeglicher Versuch sich zu verifizieren funktioniert nicht auch das auszahlen funktioniert leider nicht.

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vor 1 Monat
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Haben Sie versucht, Spiele eines anderen Anbieters zu öffnen, um zu sehen, ob bei Ihnen das gleiche Problem auftritt? Manchmal können technische Probleme anbieterspezifisch sein. Wenn Sie also Spiele eines anderen Anbieters ausprobieren, kann dies helfen, die Ursache des Problems einzugrenzen.

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vor 1 Monat


Es scheint, als ob das Casino ein Betrug ist. Keines der Spiele lässt sich öffnen, und der Support hat die Chat-Funktion entfernt, sodass es nicht einmal möglich ist, nachzufragen, was los ist. Die auf der Website angegebene E-Mail-Adresse für den Kundensupport funktioniert ebenfalls nicht mehr, obwohl sie zuvor aktiv war. Die Verifizierung wird nicht abgeschlossen, und wie bereits erwähnt, funktionieren keine der Spiele und Auszahlungen sind nicht möglich. Gibt es eine Möglichkeit, den Lizenzgeber aus Costa Rica zu Kontaktieren

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, casinotester, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo,

Vielen Dank, Casinotester, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte BCPlay Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir dem Spieler helfen können, seine Einzahlung zu erhalten.

Danke schön!

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vor 1 Monat

Ich sag doch irgendwas stimmt mit diesem Casino nicht die Seite ist nicht Mal mehr aufrufbar.

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vor 1 Monat

In Zukunft zeigen Sie lieber nicht solche Casinos auf eurer Website die keinen sicheren Lizenz haben. Anscheinend wollte das Casino nur an das Geld von mir.

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino unter einer Lizenz aus Costa Rica operiert, gibt es keine offizielle Möglichkeit, die Beschwerde an die Aufsichtsbehörde weiterzuleiten.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter

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