HomeReclamiBCPlay Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa di problemi con l'account.

BCPlay Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa di problemi con l'account.

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Punti di penalità: 100

Importo:: 73 €

BCPlay Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 03/09/2024 | Non risolto : 02/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con la verifica del suo account e non è riuscito ad accedere ai fondi depositati di 73€. Non aveva ricevuto risposta alla sua e-mail riguardante la verifica dei documenti e sospettava che il casinò potesse essere inaffidabile. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per assistenza, ma non ha ricevuto risposta. Poiché il casinò operava con una licenza costaricana, non c'era un modo ufficiale per inoltrare ulteriormente il reclamo. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".

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Pubblico
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2 mesi fa
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Egregio Signore/Egregia Signora,


Ho depositato un importo di 73 € sul sito web del casinò menzionato. Tuttavia, vorrei sottolineare che sono tedesco e non di Porto Rico, come si potrebbe erroneamente supporre. Sfortunatamente, non sono in grado di verificare il mio indirizzo e-mail e la verifica del mio account caricando i documenti richiesti sul sito web non funziona. Invece, mi è stato fornito un indirizzo e-mail a cui inviare i miei documenti per la verifica. Nonostante li abbia contattati più di una settimana fa, non ho ricevuto alcuna risposta.


Il casinò non risponde alle mie e-mail, né il servizio clienti funziona. Inoltre, non posso usare il denaro depositato perché anche le slot non funzionano. Per queste ragioni, sospetto che questo casinò possa essere un fornitore inaffidabile e potrebbe non possedere nemmeno una licenza valida. Sembra anche che ci siano problemi tecnici con il fornitore di servizi del casinò.


Vi chiedo pertanto cortesemente di contattare il casinò per mio conto e di organizzare il rimborso dei 73 € da me depositati.


Grazie in anticipo per i vostri sforzi.



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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro casinotester,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Hai controllato se non hai ricevuto il codice per la verifica e-mail nella cartella spam o nella sezione e-mail pubblicitarie/promozionali?

Il casinò ha risposto a qualcuna delle tue email? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti tramite chat live ed email?

Potresti confermare che hai ancora l'intero importo di 73 € sul tuo conto del casinò perché nessuno dei giochi funziona per te?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho un saldo di 73 € sul mio account, ma quando provo ad aprire una slot ricevo sempre un messaggio di errore che dice che ci sono problemi con il provider o l'operatore, quindi non è possibile giocare. Inoltre non riesco a verificare il mio indirizzo email perché non ricevo email.


Almeno ora funziona caricare i documenti, cosa che prima non era possibile. Al momento sto aspettando che il mio account venga verificato. La chat live del casinò al momento non è disponibile e finora ho ricevuto solo una risposta alle mie richieste via e-mail.


Il casinò online mi ha informato che il contratto con il loro precedente fornitore era stato rescisso e che stavano cercando un nuovo fornitore. Tuttavia, non ho informazioni sul perché la verifica richieda così tanto tempo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per avermelo fatto sapere. Nel frattempo il tuo account è stato verificato?

Hai provato ad aprire slot di diversi fornitori di giochi per vedere se ce n'è qualcuno disponibile?

Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a veronika.l@casino.guru . Si prega di includere tutti gli screenshot, le trascrizioni delle chat o altre prove che potrebbero essere importanti. Grazie per la pazienza e la collaborazione.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho caricato il mio documento una settimana fa, ma non è ancora stato verificato. Sfortunatamente, i giochi non funzionano ancora e sospetto che il casinò non sia solo fraudolento, ma anche potenzialmente criminale. Molto probabilmente consegnerò il caso a un avvocato e presenterò una denuncia per frode.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta. Tuttavia, non ho ricevuto alcun messaggio da te sulla mia email. Mi hai inviato comunicazioni e screenshot come richiesto? In caso affermativo, controlla nuovamente il mio indirizzo email: veronika.l@casino.guru .

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Pubblico
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2 mesi fa
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Purtroppo ho già eliminato le email e sembra quasi che il sito web sia scomparso senza lasciare traccia. Non ricevo più alcuna risposta alle mie richieste via email e anche il supporto via email è stato interrotto. Anche la verifica dei miei dati non viene più elaborata. Il casinò ha interrotto tutte le opzioni di comunicazione.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho controllato il sito web del casinò e sono riuscito ad accedervi senza alcun problema da parte mia. È possibile che in precedenza ci fossero delle difficoltà tecniche con il sito web. Potresti controllare se ora riesci ad accedere al casinò?

Inoltre, potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostra il tuo deposito al casinò? Se non riesci ancora ad accedere a nessun gioco del casinò, fornisci gentilmente uno screenshot o un video che mostra il messaggio di errore che incontri. Questo ci aiuterà a indagare ulteriormente sul problema.

Grazie per la collaborazione e attendo con ansia il vostro riscontro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho inviato loro un video via e-mail come prova, ma i giochi non si aprono ancora e ogni tentativo di verifica non ha funzionato; purtroppo non ha funzionato neanche il prelievo di denaro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Hai provato ad aprire giochi di un altro provider per vedere se riscontri lo stesso problema? A volte i problemi tecnici possono essere specifici del provider, quindi provare giochi di un altro provider potrebbe aiutare a circoscrivere la causa del problema.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Sembra che il casinò sia una truffa. Nessuno dei giochi è aperto e il supporto ha rimosso la funzione chat, quindi non è nemmeno possibile chiedere cosa sta succedendo. Anche l'indirizzo email del supporto clienti fornito sul sito web non funziona più, sebbene fosse precedentemente attivo. La verifica non viene completata e, come detto prima, nessuno dei giochi funziona e i prelievi non sono possibili. C'è un modo per contattare il licenziatario costaricano

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, casinotester, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,

Grazie casinotester per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BCPlay Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare il giocatore a ricevere il suo deposito.

Grazie!

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Pubblico
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1 mese fa
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Ti dico che c'è qualcosa che non va in questo casinò, il sito non è più accessibile.

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Pubblico
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1 mese fa
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In futuro, ti preghiamo di non mostrare sul tuo sito web casinò che non hanno una licenza sicura. A quanto pare il casinò voleva solo i miei soldi.

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera con la licenza della Costa Rica, non esiste un modo ufficiale per inoltrare il reclamo all'autorità di regolamentazione.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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