Il giocatore dalla Germania ha problemi con la verifica del suo account e non riesce ad accedere ai fondi depositati di 73€. Non ha ricevuto risposta alla sua email riguardante la verifica dei documenti e sospetta che il casinò possa essere inaffidabile.
Egregio Signore/Egregia Signora,
Ho depositato un importo di 73 € sul sito web del casinò menzionato. Tuttavia, vorrei sottolineare che sono tedesco e non di Porto Rico, come si potrebbe erroneamente supporre. Sfortunatamente, non sono in grado di verificare il mio indirizzo e-mail e la verifica del mio account caricando i documenti richiesti sul sito web non funziona. Invece, mi è stato fornito un indirizzo e-mail a cui inviare i miei documenti per la verifica. Nonostante li abbia contattati più di una settimana fa, non ho ricevuto alcuna risposta.
Il casinò non risponde alle mie e-mail, né il servizio clienti funziona. Inoltre, non posso usare il denaro depositato perché anche le slot non funzionano. Per queste ragioni, sospetto che questo casinò possa essere un fornitore inaffidabile e potrebbe non possedere nemmeno una licenza valida. Sembra anche che ci siano problemi tecnici con il fornitore di servizi del casinò.
Vi chiedo pertanto cortesemente di contattare il casinò per mio conto e di organizzare il rimborso dei 73 € da me depositati.
Grazie in anticipo per i vostri sforzi.
Caro casinotester,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Hai controllato se non hai ricevuto il codice per la verifica e-mail nella cartella spam o nella sezione e-mail pubblicitarie/promozionali?
Il casinò ha risposto a qualcuna delle tue email? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti tramite chat live ed email?
Potresti confermare che hai ancora l'intero importo di 73 € sul tuo conto del casinò perché nessuno dei giochi funziona per te?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho un saldo di 73 € sul mio account, ma quando provo ad aprire una slot ricevo sempre un messaggio di errore che dice che ci sono problemi con il provider o l'operatore, quindi non è possibile giocare. Inoltre non riesco a verificare il mio indirizzo email perché non ricevo email.
Almeno ora funziona caricare i documenti, cosa che prima non era possibile. Al momento sto aspettando che il mio account venga verificato. La chat live del casinò al momento non è disponibile e finora ho ricevuto solo una risposta alle mie richieste via e-mail.
Il casinò online mi ha informato che il contratto con il loro precedente fornitore era stato rescisso e che stavano cercando un nuovo fornitore. Tuttavia, non ho informazioni sul perché la verifica richieda così tanto tempo.
Grazie per avermelo fatto sapere. Nel frattempo il tuo account è stato verificato?
Hai provato ad aprire slot di diversi fornitori di giochi per vedere se ce n'è qualcuno disponibile?
Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a veronika.l@casino.guru . Si prega di includere tutti gli screenshot, le trascrizioni delle chat o altre prove che potrebbero essere importanti. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Ho caricato il mio documento una settimana fa, ma non è ancora stato verificato. Sfortunatamente, i giochi non funzionano ancora e sospetto che il casinò non sia solo fraudolento, ma anche potenzialmente criminale. Molto probabilmente consegnerò il caso a un avvocato e presenterò una denuncia per frode.
Grazie per la risposta. Tuttavia, non ho ricevuto alcun messaggio da te sulla mia email. Mi hai inviato comunicazioni e screenshot come richiesto? In caso affermativo, controlla nuovamente il mio indirizzo email: veronika.l@casino.guru .
Purtroppo ho già eliminato le email e sembra quasi che il sito web sia scomparso senza lasciare traccia. Non ricevo più alcuna risposta alle mie richieste via email e anche il supporto via email è stato interrotto. Anche la verifica dei miei dati non viene più elaborata. Il casinò ha interrotto tutte le opzioni di comunicazione.
Ho controllato il sito web del casinò e sono riuscito ad accedervi senza alcun problema da parte mia. È possibile che in precedenza ci fossero delle difficoltà tecniche con il sito web. Potresti controllare se ora riesci ad accedere al casinò?
Inoltre, potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostra il tuo deposito al casinò? Se non riesci ancora ad accedere a nessun gioco del casinò, fornisci gentilmente uno screenshot o un video che mostra il messaggio di errore che incontri. Questo ci aiuterà a indagare ulteriormente sul problema.
Grazie per la collaborazione e attendo con ansia il vostro riscontro.
Ho inviato loro un video via e-mail come prova, ma i giochi non si aprono ancora e ogni tentativo di verifica non ha funzionato; purtroppo non ha funzionato neanche il prelievo di denaro.
Hai provato ad aprire giochi di un altro provider per vedere se riscontri lo stesso problema? A volte i problemi tecnici possono essere specifici del provider, quindi provare giochi di un altro provider potrebbe aiutare a circoscrivere la causa del problema.
Sembra che il casinò sia una truffa. Nessuno dei giochi è aperto e il supporto ha rimosso la funzione chat, quindi non è nemmeno possibile chiedere cosa sta succedendo. Anche l'indirizzo email del supporto clienti fornito sul sito web non funziona più, sebbene fosse precedentemente attivo. La verifica non viene completata e, come detto prima, nessuno dei giochi funziona e i prelievi non sono possibili. C'è un modo per contattare il licenziatario costaricano
Grazie mille, casinotester, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie casinotester per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BCPlay Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare il giocatore a ricevere il suo deposito.
Grazie!
Peter è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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