Der Spieler aus Italien konnte nicht auf die Casino-Website zugreifen, nachdem er 30 € eingezahlt und einen Bonus erhalten hatte. Obwohl der Spieler 200 € gewonnen hatte, verlor er den Zugriff. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, indem es den Spieler um Klärung bat, aber der Spieler antwortete nicht. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden und die Beschwerde wurde abgelehnt.
Guten Morgen, heute Morgen habe ich einen Bonus des oben genannten Casinos angenommen, per E-Mail beworben, 30 Euro eingezahlt und sie haben mir weitere 30 Euro als Bonus gutgeschrieben. Ich habe angefangen zu spielen und 200 Euro an Echtgeldgewinnen erreicht, während ich immer noch den 30-Euro-Bonus hatte. Irgendwann verschwand die Casino-Seite ... sie wurde vollständig geschlossen und jeder Versuch, sie sowohl über die App als auch über den Browser wieder zu öffnen, war vergeblich. Ich möchte dies vorwegnehmen, indem ich sage, dass bis jetzt immer alles reibungslos gelaufen ist ... schnelle Auszahlungen, sogar an Wochenenden, abgesehen von der Tatsache, dass eine Kreditkarte, die ich nur für Einzahlungen in diesem Casino und nie für etwas anderes verwendet habe, geklont wurde. Sie wurde also von einem ihrer Mitarbeiter geklont, aber das ist ein separates Problem und es gibt eine laufende Beschwerde und Untersuchung. Jetzt bin ich begierig darauf, genug zu spielen, um etwas zu gewinnen oder mein Konto bei diesem Casino endgültig zu schließen. Haben Sie Informationen darüber, warum auf bdmbet nicht zugegriffen werden kann? Hat ein anderer Spieler das gleiche Problem gehabt? Vielen Dank im Voraus.
Lieber Giuseppe.Catana,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BDM Bet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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