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BDM Bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 900 €

BDM Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-26 | Gelöst : 2024-10-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit BDMBET, wo sein verifiziertes Konto geschlossen wurde, nachdem er eine Auszahlung von 900 Euro beantragt hatte. Das Casino behauptete, es gebe ein zweites Konto, was der Spieler bestritt. Anschließend wurde er aufgefordert, Dokumente zu einem Skrill-Konto vorzulegen, das nicht existierte, da alle Einzahlungen über Neteller getätigt worden waren. Der Spieler glaubte, dass sein Geld zu Unrecht einbehalten wurde. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino die Rückerstattung bearbeitet hatte und der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte. Das Beschwerdeteam markierte den Fall als erfolgreich bearbeitet.

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vor 1 Monat
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Guten Abend, ich habe ein Konto bei einem Casino eröffnet, das ich auf Ihrer Website gefunden habe und das gute Bewertungen hatte. Nachdem das Konto über KYC verifiziert wurde und alles perfekt war, wurde mein verifiziertes Konto nach 40+++ Stunden geschlossen, als ich eine Auszahlung von 900 Euro beantragte. Und als ich sie fragte, erzählten sie mir etwas von einem zweiten Konto, das nicht gültig ist. Ich erklärte ihnen, dass ich kein anderes Konto habe. Und ich habe wirklich nichts anderes, weil ich es vor ein paar Tagen bei Ihrem Casino-Guru gefunden habe.

Sie sagen mir, wenn ich mein Geld zurückhaben möchte, muss ich Dokumente mit meinem Skrill-Konto für meine Einzahlungen und meine Adresse senden. ABER ich habe kein Skrill-Konto und jede Einzahlung erfolgte von meinem Netteler-Konto. Ich habe es ihnen gesagt, aber es ist ihnen egal. Ich habe Dokumente mit meinen Einzahlungen. Und Dokumente mit meiner Verifizierung.


Ich glaube, sie haben mein Geld gestohlen, indem sie Lügen erzählt haben. Ich habe Beweise für das, was ich über die Kontoüberprüfung gesagt habe.

BDMBET WAR DIESES CASINO

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vor 1 Monat
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Lieber dhmhtrhsvor,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Verstehe ich richtig, dass Ihnen das Casino eine Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung versprochen hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Monat
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Generell kommen ziemlich viele Leute zu mir nach Hause, da ich oft bekannte Freunde und meine Familie bewirte. Viel mehr weiß ich nicht. Alles, was ich sicher weiß, ist, dass ich das BDM Casino über Ihre Website gefunden habe. Die Gewinne, die ich gesammelt habe, waren ohne aktiven Bonus mit Einzahlungen, die ich vom Netteler-Konto hatte. Dort finden Sie auch Details zu meinen Kontoeinzahlungen und -verifizierungen. Vielen Dank für Ihre Zeit.

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vor 1 Monat
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Ich finde, dass in dieser Angelegenheit eine große Ungerechtigkeit vorgefallen ist. Das Casino hat mein Konto geschlossen und mir gesagt, ich solle das Geld zurückerstatten, indem ich ihnen die verlangten Dokumente vorlege. Die verlangten Dokumente existieren nicht, sie machen sich offensichtlich über mich lustig. Warum sollte ich mein hart verdientes Geld verlieren????? Ist das nicht alles unfair?? Ich sende Ihnen unten auch einige Beweise. Einzahlung und Verifizierung.

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vor 1 Monat
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Wenn Sie weitere Informationen zu Netteler und Einlagen wünschen, lassen Sie es mich natürlich wissen.

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vor 1 Monat
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Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der angeblichen Mehrfachkonten, der Kontoschließung und der versprochenen Rückerstattung weiter an veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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vor 1 Monat
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Ich habe dir alles per E-Mail geschickt. Danke.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, dhmhtrhsvor, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Guten Morgen, danke für Ihre Zeit, ich warte auf weitere Informationen von Michalis

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vor 1 Monat
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Hallo dhmhtrhsvor,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten BDM Bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes BDM Bet Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Situation bezüglich der angeblichen Mehrfachkonten klären könnten. Haben Sie insbesondere Aufzeichnungen von Konten, die mit den mit dhmhtrhsvor übereinstimmenden Informationen verknüpft sind?

Wenn diese Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, leiten Sie sie bitte zusammen mit den entsprechenden Belegen an mich weiter unter michal.k@casino.guru

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vor 1 Monat
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Ja, BDM BET, sagen Sie uns bitte, warum Sie mein Konto verifiziert haben und es geschlossen haben, als ich meine Auszahlungsanforderung gestellt habe?? Für ein angebliches zweites Konto???

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vor 1 Monat
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Hallo Dhmnhtrhsvor,


Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir an einer Lösung arbeiten.


Wie in Abschnitt 5.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, darf jeder Spieler nur ein Konto haben. Wenn mehr als ein Konto erstellt wird, können diese zusätzlichen Konten eingeschränkt oder geschlossen werden. Nach unserer Untersuchung haben wir festgestellt, dass mehrere Konten auf Ihren Namen registriert sind.


Um diese Angelegenheit zu klären, bitten wir Sie, den erforderlichen Kontoauszug und die Anmeldedaten des Kontos bereitzustellen, auf das die Rückerstattung erfolgen soll. Sobald wir diese Informationen erhalten und unsere Überprüfung abgeschlossen haben, können wir den Betrag auf Ihr Konto zurückerstatten.


Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.


Mit freundlichen Grüße,

BDMbet Team

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vor 1 Monat
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Ich habe Ihnen die Anfragen gesendet und warte auf Ihre Aktionen.

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vor 1 Monat
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Hallo Dhmnhtrhsvor,


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde. Der Betrag sollte Ihrem Konto in Kürze gutgeschrieben werden, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters.


Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.


Mit freundlichen Grüße,

BDMbet Team

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vor 1 Monat
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Das Geld wurde wie vorgesehen mit 900 € auf mein Konto überwiesen. Es ist mir egal, dass das Konto zu Unrecht geschlossen wurde. Zumindest ist das Geld auf meinem Bankkonto eingegangen.

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vor 1 Monat
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Lieber dhmhtrhsvor,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich freue mich, dass Sie die Mittel erfolgreich erhalten haben. Mit der Bestätigung des Beschwerdeführers betrachten wir dieses Problem als erfolgreich behandelt/gelöst. Wir werden es in unserem System jetzt als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

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