BDM Bet Casino - Das Spielerkonto wurde plötzlich geschlossen, die Gelder sind immer noch gesperrt.

Bdm Casino hat mein Konto „aufgrund seiner Geschäftsbedingungen" geschlossen.

Keine E-Mail erhalten, sie haben mein Konto einfach über Nacht deaktiviert.

Außerdem behauptet der Live-Chat-Agent, er habe keine Informationen darüber, ob mein Geld noch auf meinem Konto feststeckt.

Hallo fragoso21,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BDM Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie viel Echtgeldguthaben befindet sich noch auf Ihrem Casino-Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie Ihnen erklärt, gegen welche Bedingungen Sie verstoßen haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) fragoso21,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Entschuldigen Sie, dass ich nicht innerhalb der angegebenen Zeitspanne geantwortet habe, aber ich habe mit dem BDMBet Casino Kontakt gehabt.

Sie haben lediglich nach KYC gefragt, damit die Gelder freigegeben werden konnten, und mir keine Erklärung gegeben, warum das Konto tatsächlich geschlossen wurde.

Es scheint, als hätten sie das KYC akzeptiert und ich warte derzeit seit ein paar Tagen auf die Zahlung.

Bitte lassen Sie diese Reklamation wenn möglich offen, bis die Zahlung abgeschlossen ist.

Hallo fragoso21,

Ich freue mich, dass der Fall vorangekommen ist. Bitte informieren Sie uns, sobald das Geld bei Ihnen eintrifft.

Sehr geehrte(r) fragoso21,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Leute, die letzte E-Mail von ihnen war vom 26. Mai und lautete: „Die Rückerstattung ist noch in Bearbeitung. Wir werden uns selbst mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald sie bearbeitet ist. Wir bitten Sie höflich um Geduld."

Es sind 12 Tage vergangen, seit ich meine Zahlungsinformationen übermittelt habe. Könnten Sie sich bitte bei ihnen melden und um ein Update bitten?

Hallo fragoso21,

Da jede Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann, die nun vergangen sind, können Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten gibt? Wenn immer noch nicht, werden wir versuchen, einzugreifen.

Hallo, ich kann bestätigen, dass vom BDMBet Casino keine Auszahlung erfolgt ist.

Vielen Dank, fragoso21, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo fragoso21,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte BDM Bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Hallo, lieber fragoso21!

Wir haben Ihren Rückerstattungsantrag geprüft und genehmigt. Die Angelegenheit wurde bereits an die Finanzabteilung weitergeleitet und die Rückerstattung wird so schnell wie möglich bearbeitet. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

BDMbet-Team.

Danke für die Information.

Lieber fragoso21 , könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?

Ich werde Sie informieren, sobald die Zahlung eingegangen ist. Die Zahlung ist jedoch seit dem 26. Mai, also seit fast einem Monat, „in Bearbeitung".

Vielleicht ist es Zeit, das Ganze zu beschleunigen? Einen Monat zu brauchen, um 500 $ auszuzahlen, erscheint mir lächerlich.

Lieber fragoso21!

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Rückerstattung von unserer Seite erfolgreich bearbeitet wurde. Das Geld sollte innerhalb von 5 Werktagen gutgeschrieben sein.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

BDMbet-Team.

Lieber fragoso21 , bitte informiere uns, sobald die Zahlung bei dir eingegangen ist.

Ich glaube schon, möchte aber, dass BDMBet einen Transaktions-Hash zur Bestätigung bereitstellt.

Ich habe eine TX-Bestätigung per E-Mail vom BDMBet Casino erhalten.

Sie können diese Beschwerde schließen.

Lieber fragoso21 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru