Il conto del giocatore portoghese è stato chiuso improvvisamente durante la notte da Bdm Casino senza ricevere alcuna notifica preventiva. Anche l'agente della chat dal vivo del casinò sembrava non avere informazioni sui fondi che erano ancora bloccati nel conto del giocatore. Al giocatore è stato chiesto di completare la verifica KYC, che è stata accettata, ma il pagamento è stato ritardato. Dopo un follow-up continuo, il casinò ha confermato che il rimborso è stato elaborato. Il giocatore ha ricevuto la conferma della transazione e ha informato il team reclami, contrassegnando il reclamo come risolto.
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