Ich spiele seit ein paar Monaten in diesem Casino.
Ich habe erfolgreich mehrere Einzahlungen und auch Abhebungen im Casino vorgenommen. Ich hatte die Kontoüberprüfung bei ihnen bereits abgeschlossen und hatte nie ein Problem.
Bei meiner letzten Einzahlung und meinem letzten Gewinn wurde meine Auszahlung storniert und ich wurde aufgefordert, einen Kontoauszug hochzuladen. Genau das tat ich und erhielt eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto verifiziert wurde. Kurz darauf wurde meine Auszahlung erneut storniert und ich wurde aufgefordert, ihnen einen Einzahlungsnachweis zu senden. Ich schickte ihnen auch dieses Dokument und wartete darauf, dass meine Auszahlung ausgezahlt wurde. Die Auszahlung wurde erneut storniert und dieses Mal wurde ich aufgefordert, ihnen ein Dokument zu senden, aus dem die Herkunft der im Casino verwendeten Mittel hervorgeht.
Ich habe dem Casino dreimonatige Kontoauszüge sowie Screenshots anderer Zahlungen geschickt, die ich dieses Jahr von anderen Casinos erhalten hatte. Das Casino hat sie immer wieder abgelehnt und wiederholt.
Ich bin nicht sicher, was ich sonst tun soll. Für jeden, der sich die Dokumente ansieht, die ich geschickt habe, ist mehr als klar, wie mein Konto finanziert wurde, aber sie lassen mich ständig im Kreis herumlaufen und wir können nichts klären.
Kann ich Sie bitte um Hilfe bitten?
I Have been playing on this casino for a few months.
I had successfully made several deposits on the casino and withdrawals as well. I had completed the account verification with them all ready and never had an issue.
On my most recent deposit and win, I got my withdrawal cancelled and was asked to upload a bank statement. I did just that and got an email saying my account was verified. Shortly after that my withdrawal was cancelled again and I was asked to send them a proof of deposit. I sent them that document as well and waited for my withdrawal to get paid. The withdrawal was cancelled again and this time I was asked to send them a document showing the source of fund used at the casino.
I sent the casino 3 months worth of bank statement as well as screenshots of other payments I had received from other casinos this year. The casino kept on refusing them and repeating themselves.
I am not sure what else to do. To anyone looking at the documents I sent, it's more than clear as to how my account was funded but they continuously make me run in circles and we're not able to resolve anything.
Can I please ask for your help.
Automatische Übersetzung