Il giocatore del Quebec ha problemi in corso con il prelievo nonostante abbia completato la verifica e fornito i documenti richiesti, come estratti conto e prova di deposito. Il casinò annulla ripetutamente il prelievo, richiedendo ulteriore documentazione, e il problema rimane irrisolto.
Gioco su questo casinò da alcuni mesi.
Avevo effettuato con successo diversi depositi e prelievi sul casinò. Avevo completato la verifica dell'account con tutti i prodotti pronti e non ho mai avuto problemi.
Sul mio deposito e vincita più recenti, il mio prelievo è stato annullato e mi è stato chiesto di caricare un estratto conto. Ho fatto proprio questo e ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato verificato. Poco dopo il mio prelievo è stato nuovamente annullato e mi è stato chiesto di inviare loro una prova del deposito. Ho inviato loro anche quel documento e ho aspettato che il mio prelievo venisse pagato. Il prelievo è stato nuovamente annullato e questa volta mi è stato chiesto di inviare loro un documento che mostrasse la fonte del fondo utilizzato al casinò.
Ho inviato al casinò un estratto conto bancario di 3 mesi e screenshot di altri pagamenti ricevuti da altri casinò quest'anno. Il casinò continuava a rifiutarli e a ripetersi.
Non sono sicuro di cos'altro fare. A chiunque guardi i documenti che ho inviato, è più che chiaro come è stato finanziato il mio conto, ma mi fanno girare continuamente in tondo e non siamo in grado di risolvere nulla.
Posso per favore chiedere il vostro aiuto?
Ciao bouzouki69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BDM Bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti gentilmente indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica aggiuntiva? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato il motivo del rifiuto dei documenti (cosa c'era di sbagliato in loro)?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Martedì ho inviato loro estratti conto bancari per 3 mesi e l'e-mail che mi hanno risposto era questa:
Il tuo documento June 2024.pdf è stato disapprovato. Motivo: "OW - un documento (o un numero di documenti) che mostra l'origine dei fondi utilizzati per il deposito nel nostro casinò, ad esempio una dichiarazione di stipendio, una prova della proprietà di un'azienda, la vendita di una proprietà, un pagamento di eredità o un divorzio liquidazione, ecc. (negli ultimi 3 mesi)".
Ciao bouzouki69,
Se ho capito bene, il casinò ti sta chiedendo di inviare la fonte di reddito. È visibile sull'estratto conto che hai inviato loro?
Il deposito effettuato sul casinò proveniva dalla mia banca.
Gli estratti conto degli ultimi 3 mesi + gli screenshot che ho inviato loro dalle vincite di altri casinò mostrano da dove provengono i fondi. Per me è chiaro
Ciao bouzouki69,
Come detto sopra, vogliono una prova del tuo reddito. È visibile sul tuo estratto conto?
L'estratto conto che ho inviato al casinò non mostra il mio stipendio. Il casinò chiede espressamente la fonte dei fondi, che può essere fatta risalire all'estratto conto che ho inviato loro. Per tenere separati i miei soldi e non impegnarmi mai troppo, ho un conto bancario che uso esclusivamente per il gioco d'azzardo e il tempo libero. Sono stato abbastanza fortunato da non dover ricostituire i fondi in questa banca per molto tempo, dato che ho avuto alcune grandi vincite negli ultimi tempi sui casinò online, che possono essere viste sugli estratti conto.
L'e-mail inviata dal casinò è la seguente: "Un documento (o più documenti) che mostra l'origine dei fondi utilizzati per effettuare depositi nel nostro casinò, ad esempio, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, la vendita di un immobile, un pagamento di eredità o un accordo di divorzio, ecc. (per gli ultimi 3 mesi)".
Nel mio caso nessuno degli esempi indicati si applica all'origine o ai fondi utilizzati, ma ho inviato loro informazioni sufficienti affinché possano capire da dove provengono.
Caro bouzouki69,
Quindi hai inoltrato loro anche l'estratto conto del conto utilizzato per effettuare i depositi e quello da cui hai effettuato i versamenti sul primo conto?
Ho inviato loro 3 estratti conto della stessa banca. Quella banca era quella con cui giocavo con loro. Possono vedere i soldi in entrata su quel conto che provengono da vincite da altri casinò.
Grazie bouzouki69 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Katka ( katarina.d@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Caro bouzouki69,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante del BDM Bet Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile BDM Bet Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao a tutti!
Apprezziamo molto il tempo che hai dedicato a segnalarci questo problema e ci dispiace che la verifica abbia richiesto più tempo del previsto. Tuttavia, come possiamo vedere nel sistema, a giugno ti abbiamo richiesto un documento che non è ancora stato fornito.
Per un'ulteriore verifica del tuo account, ti chiediamo gentilmente di caricare il seguente documento sul tuo profilo (scheda Documenti):
- un documento (o più documenti) comprovante l'origine dei fondi utilizzati per depositare nel nostro casinò, ad esempio una busta paga, una prova di proprietà aziendale, una vendita immobiliare, un pagamento di eredità o un accordo di divorzio, ecc. (per gli ultimi 6 mesi).
Se avete altre domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il team di BDMbet.
Caro BDM Bet Casino,
Grazie per il tuo messaggio.
Caro bouzouki69,
potresti inviare la documentazione richiesta a BDM Bet Casino, per favore? Per favore, tienici informati su eventuali nuovi sviluppi.
scusate il ritardo
Sono un lavoratore autonomo. Mi occupo di pittura e cartongesso e piccole riparazioni nelle case delle persone. Gestisco molti pagamenti in contanti. Ho fornito al casinò gli estratti conto bancari che mi hanno chiesto. Ci sono fondi che risalgono a tempi molto antichi, per quanto ne possa ricordare. Quei fondi provenivano da vincite al gioco d'azzardo e sono stati utilizzati per finanziare il mio conto.
Lo scopo di questa verifica è verificare la provenienza dei fondi utilizzati nel casinò. Tutto può essere trovato nell'estratto conto con gli screenshot.
Caro bouzouki69,
Vorrei sottolineare che le preoccupazioni attuali sono principalmente legate alla garanzia che non si verifichi alcun riciclaggio di denaro in questa situazione. I casinò prendono queste questioni molto seriamente. Mantenere un account con solo i fondi del casinò è sia prudente che insolito in questo settore, il che può contribuire all'approccio cauto del casinò. Per procedere con il tuo caso, potresti fornirci i tuoi estratti conto bancari insieme alla cronologia dei depositi e dei prelievi dal tuo account giocatore? Inviali alla mia e-mail: katarina.d@casino.guru . Grazie.
Katarina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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