BDM Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ripetutamente ritardato.

Gioco su questo casinò da alcuni mesi.

Avevo effettuato con successo diversi depositi e prelievi sul casinò. Avevo completato la verifica dell'account con tutti i prodotti pronti e non ho mai avuto problemi.

Sul mio deposito e vincita più recenti, il mio prelievo è stato annullato e mi è stato chiesto di caricare un estratto conto. Ho fatto proprio questo e ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato verificato. Poco dopo il mio prelievo è stato nuovamente annullato e mi è stato chiesto di inviare loro una prova del deposito. Ho inviato loro anche quel documento e ho aspettato che il mio prelievo venisse pagato. Il prelievo è stato nuovamente annullato e questa volta mi è stato chiesto di inviare loro un documento che mostrasse la fonte del fondo utilizzato al casinò.

Ho inviato al casinò un estratto conto bancario di 3 mesi e screenshot di altri pagamenti ricevuti da altri casinò quest'anno. Il casinò continuava a rifiutarli e a ripetersi.

Non sono sicuro di cos'altro fare. A chiunque guardi i documenti che ho inviato, è più che chiaro come è stato finanziato il mio conto, ma mi fanno girare continuamente in tondo e non siamo in grado di risolvere nulla.

Posso per favore chiedere il vostro aiuto?

Ciao bouzouki69,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BDM Bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti gentilmente indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica aggiuntiva? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato il motivo del rifiuto dei documenti (cosa c'era di sbagliato in loro)?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Martedì ho inviato loro estratti conto bancari per 3 mesi e l'e-mail che mi hanno risposto era questa:

Il tuo documento June 2024.pdf è stato disapprovato. Motivo: "OW - un documento (o un numero di documenti) che mostra l'origine dei fondi utilizzati per il deposito nel nostro casinò, ad esempio una dichiarazione di stipendio, una prova della proprietà di un'azienda, la vendita di una proprietà, un pagamento di eredità o un divorzio liquidazione, ecc. (negli ultimi 3 mesi)".

Ciao bouzouki69,

Se ho capito bene, il casinò ti sta chiedendo di inviare la fonte di reddito. È visibile sull'estratto conto che hai inviato loro?

Il deposito effettuato sul casinò proveniva dalla mia banca.

Gli estratti conto degli ultimi 3 mesi + gli screenshot che ho inviato loro dalle vincite di altri casinò mostrano da dove provengono i fondi. Per me è chiaro

Ciao bouzouki69,

Come detto sopra, vogliono una prova del tuo reddito. È visibile sul tuo estratto conto?

Ciao bouzouki69,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

L'estratto conto che ho inviato al casinò non mostra il mio stipendio. Il casinò chiede espressamente la fonte dei fondi, che può essere fatta risalire all'estratto conto che ho inviato loro. Per tenere separati i miei soldi e non impegnarmi mai troppo, ho un conto bancario che uso esclusivamente per il gioco d'azzardo e il tempo libero. Sono stato abbastanza fortunato da non dover ricostituire i fondi in questa banca per molto tempo, dato che ho avuto alcune grandi vincite negli ultimi tempi sui casinò online, che possono essere viste sugli estratti conto.

L'e-mail inviata dal casinò è la seguente: "Un documento (o più documenti) che mostra l'origine dei fondi utilizzati per effettuare depositi nel nostro casinò, ad esempio, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, la vendita di un immobile, un pagamento di eredità o un accordo di divorzio, ecc. (per gli ultimi 3 mesi)".

Nel mio caso nessuno degli esempi indicati si applica all'origine o ai fondi utilizzati, ma ho inviato loro informazioni sufficienti affinché possano capire da dove provengono.

Caro bouzouki69,

Quindi hai inoltrato loro anche l'estratto conto del conto utilizzato per effettuare i depositi e quello da cui hai effettuato i versamenti sul primo conto?

Ho inviato loro 3 estratti conto della stessa banca. Quella banca era quella con cui giocavo con loro. Possono vedere i soldi in entrata su quel conto che provengono da vincite da altri casinò.

Grazie bouzouki69 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Katka ( katarina.d@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Caro bouzouki69,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare il rappresentante del BDM Bet Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile BDM Bet Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao a tutti!

Apprezziamo molto il tempo che hai dedicato a segnalarci questo problema e ci dispiace che la verifica abbia richiesto più tempo del previsto. Tuttavia, come possiamo vedere nel sistema, a giugno ti abbiamo richiesto un documento che non è ancora stato fornito.

Per un'ulteriore verifica del tuo account, ti chiediamo gentilmente di caricare il seguente documento sul tuo profilo (scheda Documenti):

- un documento (o più documenti) comprovante l'origine dei fondi utilizzati per depositare nel nostro casinò, ad esempio una busta paga, una prova di proprietà aziendale, una vendita immobiliare, un pagamento di eredità o un accordo di divorzio, ecc. (per gli ultimi 6 mesi).

Se avete altre domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Il team di BDMbet.

Caro BDM Bet Casino,

Grazie per il tuo messaggio.

Caro bouzouki69,

potresti inviare la documentazione richiesta a BDM Bet Casino, per favore? Per favore, tienici informati su eventuali nuovi sviluppi.

Ciao bouzouki69,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

scusate il ritardo

Sono un lavoratore autonomo. Mi occupo di pittura e cartongesso e piccole riparazioni nelle case delle persone. Gestisco molti pagamenti in contanti. Ho fornito al casinò gli estratti conto bancari che mi hanno chiesto. Ci sono fondi che risalgono a tempi molto antichi, per quanto ne possa ricordare. Quei fondi provenivano da vincite al gioco d'azzardo e sono stati utilizzati per finanziare il mio conto.

Lo scopo di questa verifica è verificare la provenienza dei fondi utilizzati nel casinò. Tutto può essere trovato nell'estratto conto con gli screenshot.

Caro bouzouki69,

Vorrei sottolineare che le preoccupazioni attuali sono principalmente legate alla garanzia che non si verifichi alcun riciclaggio di denaro in questa situazione. I casinò prendono queste questioni molto seriamente. Mantenere un account con solo i fondi del casinò è sia prudente che insolito in questo settore, il che può contribuire all'approccio cauto del casinò. Per procedere con il tuo caso, potresti fornirci i tuoi estratti conto bancari insieme alla cronologia dei depositi e dei prelievi dal tuo account giocatore? Inviali alla mia e-mail: katarina.d@casino.guru . Grazie.

Caro bouzouki69,

poiché il documento richiesto non ci è stato fornito, ti abbiamo inviato per posta un documento contenente una serie di domande a cui ti preghiamo di rispondere.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Il team di BDMbet.

Ho caricato il mio avviso di accertamento per l'anno 2023.

Se c'è qualcos'altro di cui potresti aver bisogno te lo invierò

Caro bouzouki69,

Grazie per il documento fornito. Tuttavia, stiamo ancora aspettando che le domande inviate nel documento del 17 settembre ricevano risposta. Controlla la tua e-mail e forniscici le risposte il prima possibile.

Grazie in anticipo!

Distinti saluti,

Il team di BDMbet.

Ho inviato loro il documento oggi via email

Caro bouzouki69,

grazie per la tua email. Ho dato un'occhiata molto attenta e devo dire che i pagamenti corrispondono alla cronologia del tuo account del casinò. Sarai disponibile anche a rispondere alle domande del casinò dall'email menzionata sopra, per favore?

Caro BDM Bet Casino,

poiché hai ricevuto un avviso di accertamento, sei riuscito a verificare l'account di questo giocatore, per favore?

Ciao a tutti, non sono ancora stato verificato

Volevo solo aggiornare la discussione.

Grazie

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro bouzouki69,

Ci scusiamo per la lunga attesa per una risposta.

Poiché hai dichiarato di essere un lavoratore autonomo, ti chiediamo gentilmente di caricare la tua dichiarazione dei redditi nella sezione di verifica.

Grazie in anticipo!

Distinti saluti,

Il team di BDMbet.

Ho caricato il mio avviso di accertamento.

È la ripartizione completa di tutto ciò che stai chiedendo.

Qual è il problema?

Caro bouzouki69,

Stiamo ancora aspettando l'invio del documento richiesto per procedere con l'indagine sul tuo account. Carica il tuo report di dichiarazione dei redditi nella sezione di verifica il prima possibile, così possiamo risolvere la questione il più rapidamente possibile.

Distinti saluti,

Squadra BDMbet

Ciao bouzouki69,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi dispiace per il ritardo nella risposta.

Qualcuno di voi può aiutarmi a capire il documento che il casinò sta richiedendo. Casino Guru, l'hai menzionato tu stesso "visto che hai ricevuto una notifica di accertamento, sei riuscito a verificare l'account di questo giocatore, per favore?"

In base alla definizione di Google, un Avviso di accertamento è: "è una valutazione della tua dichiarazione dei redditi che la Canada Revenue Agency ti invia ogni anno dopo aver presentato la dichiarazione dei redditi. Il tuo NOA include la data in cui abbiamo elaborato la tua dichiarazione dei redditi e i dettagli su quanto potresti dover pagare o ottenere come rimborso o credito".

Per me, questo documento ti mostra cosa stai cercando quando chiedi un documento fiscale. Se per qualche motivo stai cercando qualcos'altro, puoi dirmi qual è il nome del documento così posso aiutarti ulteriormente? Sii specifico, non ho familiarità con questi documenti e probabilmente dovrò spiegarmi a un agente al telefono per ottenere aiuto.

Caro bouzouki69,

Grazie per la risposta.

L'avviso di accertamento è un documento generato dalla CRA dopo aver presentato il modulo T4, nel tuo caso, poiché sei un lavoratore autonomo, presumo che sia il T2125. Quindi, dopo che la CRA ha elaborato i tuoi documenti, puoi vedere l'avviso di accertamento nel tuo account CRA (CRA sta per Canada Revenue Agency). Di solito è composto da più pagine che descrivono in dettaglio i tuoi obblighi fiscali.

In base al tuo messaggio precedente, presumo che si tratti del documento di cui stavi parlando.

È corretto? È questo il modulo che hai inviato?

Sì, ho effettuato l'accesso al mio account, l'ho scaricato e ho caricato il PDF.

Caro bouzouki69,

Grazie per la conferma.

Caro BDM Bet Casino,

Hai ricevuto l'avviso di accertamento di bouzouki69, per favore?

Ciao!

Grazie per aver fornito il tuo rapporto fiscale. Tuttavia, sembra che il documento sia stato caricato nel campo sbagliato. Per assicurarci di poter elaborare la tua richiesta, ti chiediamo gentilmente di ricaricare il rapporto fiscale nel campo corretto etichettato "Prova di fondi" anziché "Prova di deposito".

Una volta caricato il documento nella sezione corretta, potremo procedere con la tua richiesta.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra BDMbet

Adesso l'ho fatto.

Grazie per aver chiarito che il caricamento del documento nella sezione sbagliata ha causato un ulteriore ritardo di 2 settimane

Caro bouzouki69,

Grazie per il tuo messaggio.

Caro BDM Bet Casino,

potresti fornirci un aggiornamento sullo stato del bouzouki69 per quanto riguarda il tuo processo di verifica? Considerati gli inutili ritardi associati a questo reclamo, apprezzeremmo se potessi dare priorità a questa questione e accelerare l'intero processo. Grazie.

Il casinò non ha approvato il documento.

Il motivo indicato nell'email è:

"Carica un documento dell'ultimo anno".

Se si prendessero la briga di guardare il documento, vedrebbero che è datato 2024 e che rispecchia l'anno 2023...

Che incubo!

Il casinò può cortesemente rispondere su cosa non andava nel documento caricato nella sezione corretta questa volta, in modo che possiamo andare avanti. Grazie

Caro bouzouki69,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro BDM Bet Casino,

potresti chiarire il motivo per cui non hai accettato l'Avviso di valutazione fornito da bouzouki69? Se il rifiuto è dovuto alla data del 2023, tieni presente che questo è il documento più recente disponibile. L'Avviso per l'anno 2024 non sarà accessibile prima del 2025.

Carissimi,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Siamo lieti di informarti che il malinteso riguardante il tuo documento è stato chiarito e il documento è stato approvato dal nostro team.

Inoltre, siamo lieti di confermare che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata da parte nostra. Dovresti ricevere i tuoi fondi a breve.

Grazie per la pazienza e non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.

Distinti saluti,

Squadra BDMbet

Grazie per la rapida risposta, BDM Bet Casino.

bouzouki69, potresti dirmi se hai ricevuto il pagamento?

Hanno iniziato a pagarmi, ho raggiunto i limiti settimanali.

Possiamo tenerlo aperto finché non completano i pagamenti?

Caro bouzouki69,

grazie per la risposta. Manterrò aperto questo reclamo finché non avrai ricevuto i fondi rimanenti. Per favore, tienici informati di eventuali nuovi sviluppi.

Tutto è stato pagato. Grazie per avermi aiutato a risolvere questo problema.

Caro bouzouki69,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Caterina

Casinò.Guru