BDM Bet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde mehrfach verzögert.

Im Grunde habe ich mich also registriert und 20 € per Banküberweisung mit Visa mit einem Einzahlungsbonus von 100 % auf der Website eingezahlt. Ich habe 300 € gewonnen und alles eingesetzt. Ich wollte das übrige Geld (180 €) abheben und sie fragten mich nach meiner IBAN. Ich habe es von demselben Bankkonto eingezahlt, von dem ich eingezahlt hatte, die Auszahlung wurde in den ausstehenden Modus versetzt. Nach 24 Stunden wurde sie storniert. Ich habe mit dem Support-Team gechattet und sie sagten, dass ich ein anderes Bankkonto verwendet hätte, als ich ihnen Screenshots schickte, die zeigen, dass ich dasselbe Bankkonto verwende. Dann sagten sie, ich solle es noch einmal versuchen. Ich habe es noch einmal mit demselben Bankkonto versucht und es wurde genau nach 24 Stunden wieder storniert. Erneut habe ich mich an den Support gewandt und eine E-Mail von ihnen bekommen, in der sie sagten, ich solle es mit einem anderen Bankkonto mit IBAN versuchen. Das habe ich getan und es wurde trotzdem storniert. Dann sagten sie, ich solle eine andere Auszahlungsmethode verwenden (ich hatte nur Banküberweisung und Kryptowährung). Dann sagte ich, sie sollten mich in Kryptowährung auszahlen, sie sagten, sie könnten mich nicht in Kryptowährung auszahlen, weil ich mit Fiatgeld eingezahlt hätte. Wenn ich mich für eine Auszahlung per Fiat entscheide, sollte ich Kryptowährung einzahlen und den Einsatz von 1x setzen. Dann fragte ich, ob ich meine 180 € abheben kann, wenn ich Kryptowährung einzahle, und sie sagten ja. Habe versucht, per Kryptowährung abzuheben, aber wieder abgebrochen. Habe mit dem Support-Team gesprochen und sie sagten, es sei ein technisches Problem. Jetzt habe ich den Verdacht, dass sie mich anlügen. Ich habe alle Screenshots und E-Mails aus dem Chat.

Lieber Berrygs,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BDM Bet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte einen Nachweis vorlegen, dass Sie für die Einzahlung im Casino dasselbe Bankkonto verwendet haben?
• Ist die Visa-Karte von Ihrer Bank ausgestellt, auf Ihren Namen ausgestellt und mit Ihrem Bankkonto verknüpft?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Die Antwort auf Ihre erste Frage ist: „Ja, aber ich möchte es hier nicht weitergeben, da es mein Bankkonto ist."

Zweitens, ja, beide meiner Konten laufen auf meinen Namen und das Visa-Konto auch.

Um noch ein Detail hinzuzufügen, das ich übersehen habe: Ich habe zum zweiten Mal 20 € in Kryptowährung eingezahlt, da sie mir sagten, dass sie mir die Auszahlungsmethode freischalten würden. Ich habe alle E-Mails unseres Hin- und Her-Gesprächs, aber das Hauptgespräch war mit den Support-Mitarbeitern, die erstklassig sind, mir aber nicht helfen können, da es nicht ihre Abteilung ist.

Ich habe eine E-Mail von ihnen bekommen, in der dies stand, obwohl sie mir gesagt haben, ich solle Krypto einzahlen, wie in den Screenshots zu sehen

Habe mein Geld nach über einer Woche und mit viel Aufwand erhalten. Kann ich nicht empfehlen.

Lieber Berrygs,

Wir freuen uns, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru