BDM Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato più volte.

Quindi, in pratica, mi sono registrato e ho depositato 20 € sul sito tramite bonifico bancario tramite Visa con un bonus di deposito del 100%. Ho vinto 300 € e li ho puntati completamente. Ho proceduto a prelevare i soldi rimasti (180 €) e mi hanno chiesto il mio IBAN. L'ho inserito dallo stesso conto bancario su cui ho depositato, il prelievo è andato in modalità in sospeso. Dopo 24 ore è stato annullato. Ho chattato con il team di supporto e mi hanno detto che ho utilizzato un conto bancario diverso quando ho inviato loro screenshot che utilizzo lo stesso conto bancario, quindi hanno detto di riprovare. Ho riprovato con lo stesso conto bancario ed è stato annullato di nuovo esattamente dopo 24 ore. Ancora una volta, ho contattato il supporto e ho ricevuto un'e-mail da loro che dicevano che avrei dovuto provare un conto bancario diverso con IBAN. Ho fatto esattamente questo ed è stato comunque annullato. Poi hanno detto di utilizzare un metodo di prelievo diverso (avevo solo bonifico bancario e criptovaluta). Poi ho detto che avrebbero dovuto pagarmi in criptovaluta, ma loro hanno detto che non potevano pagarmi in criptovaluta perché avevo depositato tramite fiat. Se avessi scelto di prelevare tramite fiat, avrei dovuto depositare criptovaluta e scommetterla x1. Poi ho continuato a chiedere se depositavo criptovaluta, potevo prelevare i miei 180 € e loro hanno detto di sì. Ho provato a prelevare tramite criptovaluta, annullato di nuovo. Ho parlato con il team di supporto e mi hanno detto che era un problema tecnico, ora sospetto che mi stiano mentendo. Ho tutti gli screenshot e le e-mail dalla chat.

Cari berrygs,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BDM Bet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti fornirci la prova che hai utilizzato lo stesso conto bancario per effettuare un deposito al casinò?
• La carta Visa è emessa dalla tua banca, intestata a te e associata al tuo conto bancario?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

La risposta alla tua prima domanda è che posso, ma non mi sento a mio agio a condividerlo qui perché è il mio conto in banca.

In secondo luogo sì, entrambi i miei conti sono intestati a me e anche la Visa.

Solo per aggiungere un dettaglio che mi è sfuggito, ho depositato 20€ in criptovaluta la seconda volta perché hanno detto che mi avrebbero aperto il metodo di prelievo. Ho tutte le email delle nostre conversazioni avanti e indietro, ma la conversazione principale è stata con gli agenti di supporto che sono di prim'ordine ma non possono aiutarmi perché non è il loro dipartimento.

Ho ricevuto un'e-mail da loro che dicevano questo anche se mi avevano detto di depositare criptovalute come si vede negli screenshot

Ho ricevuto i miei soldi dopo più di una settimana con un sacco di problemi. Non lo consiglierei.

Cari berrygs,

Siamo lieti di sapere che hai ricevuto il tuo cashout. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru