Ich spiele seit einigen Monaten im Casino und als ich versuchte, Geld abzuheben, wurde ich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Ich habe meinen Ausweis verifiziert, aber das Casino verlangte einen Einzahlungsnachweis, um die Verifizierung abzuschließen. Hier kam es zu einer Wendung zum Schlechteren.
Nachdem ich dem Casino 6 Monate lang Kontoauszüge (von zwei verschiedenen Banken) geschickt, eine E-Mail-Bestätigung nach Abschluss der Einzahlung per E-Mail erhalten und alles andere, was ich ihnen schicken kann, besteht das Casino darauf, einen Kontoauszug von meinem „Interac"-Konto zu wollen. Das Problem dabei ist, dass niemand ein Konto bei Interac haben kann, es ist einfach ein Dienst, der von allen kanadischen Banken genutzt wird, um Geld per E-Mail von einem Konto auf ein anderes zu überweisen. Ich habe ihnen das im Chat erklärt und sie bestehen immer noch auf dem Kontoauszug.
Der letzte Chat-Agent hat mir ein Beispiel geschickt, das ich angehängt habe und das beschreibt, wonach sie gesucht haben. Ich habe ihnen gesagt, dass ich das bereits gesendet habe und dass es sich um eine Bestätigung handelt, die man per E-Mail erhält, sobald die Überweisung abgeschlossen ist. Ich habe das Dokument erneut hochgeladen und es wurde abgelehnt.
Ich ging zurück zum Chat und der neue Mitarbeiter verlangte nun einen Kontoauszug mit meinen Daten für eine Kontonummer, von der ich noch nie gehört hatte. Ich fragte sie, ob dieses Konto der Firma Gigadat gehöre, der Zwischenfirma, an die das Geld überwiesen wurde, bevor es im Casino eingezahlt wurde. Der Mitarbeiter sagte ja, einen Kontoauszug von dort … allerdings habe ich mit einer Firma nichts zu tun und habe auch keinen Zugriff auf Kontoauszüge.
Sie forderten mich außerdem auf, meine Bank anzurufen und ein solches Dokument anzufordern. Ich rief nicht nur meine Bank an, sondern auch die Firma Interac. Interac sagte mir, ich solle meine Bank kontaktieren, und meine Bank sagte mir, ich solle meinen Kontoauszug heranziehen.
Das Casino hat es unmöglich gemacht, die Kontoüberprüfung abzuschließen, indem es ein Dokument anforderte, das nicht existiert. Wenn sie sich die Zeit nehmen und einfach alle ihnen vorgelegten Dokumente vergleichen würden, könnten sie den Einzahlungsnachweis problemlos bestätigen. Ich bitte Sie, das Casino hierher einzuladen, um festzustellen, wo das Problem liegt und wie wir es lösen können.
I have been playing on the casino for a few months and when I tried to withdrawal, I was asked to verify my account. I have verified my ID but the casino requested a proof of deposit in order to complete the verification. This is where things took a turn for the worse.
After having sent the casino 6 months worth of bank statements (two different banks), email confirmation received when the deposit is completed by email and every other possible thing I can send them the casino insists they want a statement from my "Interac" account. The problem with this is no one can have an account with Interac, it is simply a service used by all Canadian banks to move money using an email from one account to another. I have gone on chat and explained this to them and still they insist on the statement.
The last chat agent sent an example which I have attached as to what it was they were looking for. I told them I had all ready sent that and that it was a confirmation you receive by email once the transfer of funds is done. I uploaded the document again and it was rejected.
I went back on chat and the new agent now requested a statement with my details for an account number I had never heard of before. I asked them if that account belonged to the company Gigadat which is the intermediary company the money was sent to before it was deposited to the casino. The agent said yes, a statement from there … except I have no business nor access to a company's statements.
They also asked me to call my bank and request such a document. I not only called my bank, but also the company Interac. Interac told me to contact my bank, and my bank told me to refer to my bank statement.
The casino has made it impossible to complete the account verification by requesting a document that does not exist. If they took the time and simply cross referenced all the documents provided to them, they would easily be able to confirm the proof of deposit. I am asking you to invite the casino here in order to establish what the issue is and how we can resolve this.
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