Gioco al casinò da alcuni mesi e quando ho provato a prelevare mi è stato chiesto di verificare il mio account. Ho verificato la mia identità ma il casinò ha richiesto una prova di deposito per completare la verifica. È qui che le cose hanno preso una brutta piega.
Dopo aver inviato al casinò estratti conto bancari per 6 mesi (due banche diverse), e-mail di conferma ricevuta una volta completato il deposito via e-mail e ogni altra cosa possibile che posso inviare loro, il casinò insiste nel volere un estratto conto dal mio conto "Interac". Il problema è che nessuno può avere un conto con Interac, è semplicemente un servizio utilizzato da tutte le banche canadesi per spostare denaro utilizzando un'e-mail da un conto all'altro. Sono andato in chat e ho spiegato loro questo e ancora insistono sulla dichiarazione.
L'ultimo agente della chat ha inviato un esempio che ho allegato di ciò che stavano cercando. Ho detto loro che l'avevo già inviato e che si trattava di una conferma che riceverai via e-mail una volta effettuato il trasferimento di fondi. Ho caricato nuovamente il documento ed è stato rifiutato.
Sono tornato in chat e il nuovo agente ora ha richiesto un estratto conto con i miei dati per un numero di conto di cui non avevo mai sentito parlare prima. Ho chiesto loro se quel conto apparteneva alla società Gigadat, che è la società intermediaria a cui venivano inviati i soldi prima che fossero depositati al casinò. L'agente ha detto di sì, una dichiarazione da lì... tranne per il fatto che non ho affari né accesso alle dichiarazioni di un'azienda.
Mi hanno anche chiesto di chiamare la mia banca e richiedere tale documento. Non ho chiamato solo la mia banca, ma anche la società Interac. Interac mi ha detto di contattare la mia banca e la mia banca mi ha detto di fare riferimento al mio estratto conto.
Il casinò ha reso impossibile completare la verifica dell'account richiedendo un documento inesistente. Se si prendessero il tempo e facessero semplicemente un controllo incrociato di tutti i documenti loro forniti, sarebbero facilmente in grado di confermare la prova del deposito. Ti sto chiedendo di invitare il casinò qui per stabilire qual è il problema e come possiamo risolverlo.
I have been playing on the casino for a few months and when I tried to withdrawal, I was asked to verify my account. I have verified my ID but the casino requested a proof of deposit in order to complete the verification. This is where things took a turn for the worse.
After having sent the casino 6 months worth of bank statements (two different banks), email confirmation received when the deposit is completed by email and every other possible thing I can send them the casino insists they want a statement from my "Interac" account. The problem with this is no one can have an account with Interac, it is simply a service used by all Canadian banks to move money using an email from one account to another. I have gone on chat and explained this to them and still they insist on the statement.
The last chat agent sent an example which I have attached as to what it was they were looking for. I told them I had all ready sent that and that it was a confirmation you receive by email once the transfer of funds is done. I uploaded the document again and it was rejected.
I went back on chat and the new agent now requested a statement with my details for an account number I had never heard of before. I asked them if that account belonged to the company Gigadat which is the intermediary company the money was sent to before it was deposited to the casino. The agent said yes, a statement from there … except I have no business nor access to a company's statements.
They also asked me to call my bank and request such a document. I not only called my bank, but also the company Interac. Interac told me to contact my bank, and my bank told me to refer to my bank statement.
The casino has made it impossible to complete the account verification by requesting a document that does not exist. If they took the time and simply cross referenced all the documents provided to them, they would easily be able to confirm the proof of deposit. I am asking you to invite the casino here in order to establish what the issue is and how we can resolve this.
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