Hier ist mein Problem:
Ich habe 140 Euro mit einer Kreditkarte (Banco de Bogotá in Kolumbien) eingezahlt. Der Vorgang war erfolgreich, aber ich habe keine Möglichkeit, das Geld abzuheben. Die einzige angezeigte Option ist BANKÜBERWEISUNG, aber wenn ich versuche, mein Banco de Bogotá-Konto zu registrieren, werde ich nach einem IBAN-Code gefragt. Ich habe die Bank angerufen und sie haben mir gesagt, dass sie keinen IBAN-Code haben; was sie für internationale Überweisungen bereitstellen, ist ein SWIFT-Code (den das System nicht akzeptiert).
Ich stecke in der Schwebe, denn wenn ich spiele und gewinne, kann ich das Geld nicht abheben. Diese Situation ist verwirrend und beunruhigend.
Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich auch Konten bei NEQUI und DAVIPLATA (digitale Banken) habe, aber sie verwenden auch keine IBAN-Codes. Neben diesen Konten habe ich digitale Geldbörsen wie NETELLER und ASTROPAY, aber diese sind nicht als Auszahlungsoptionen aktiviert.
Meine Bitte ist, dass sie eine der oben genannten Auszahlungsmethoden aktivieren, das würde mich beruhigen. Eine andere mögliche Lösung wäre, die Währung meines Landes, kolumbianische Pesos (COP), zu aktivieren, die eingezahlten Euro in COP umzurechnen und mir zu ermöglichen, die Gelder einfacher abzuheben.
Ich habe per E-Mail mit ihnen kommuniziert und sie haben mir vorgeschlagen, ein Kryptowährungskonto zu eröffnen. Ich habe mich bei BINANCE registriert, aber auch dort sind keine Abhebungen möglich. Sie haben mir die folgenden Schritte jetzt zweimal erklärt:
„Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Wenn das Problem weiterhin besteht, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1. Melden Sie sich vom Casino ab.
2. Schließen Sie alle Tabs.
3. Löschen Sie Ihre Cookies, den Cache und den Internet-Browserverlauf.
4. Starten Sie Ihr Gerät neu.
5. Melden Sie sich über den Google Chrome-Browser erneut beim Casino an.
6. Ändern Sie den Browser und das Gerät.
7. Überprüfen Sie die Details des Auszahlungskontos und versuchen Sie es erneut.
Sollte es danach immer noch nicht klappen, informiere uns bitte umgehend.
Aufrichtig,
Melodie,
Casino-Supportteam"
Ich hoffe, dass mir jemand helfen kann.
Here is my issue:
I deposited 140 euros using a credit card (Banco de Bogotá in Colombia). The process was successful, but I don't have any available method to withdraw the money. The only option that appears is BANKTRANSFER, but when I try to register my Banco de Bogotá account, it asks for an IBAN code. I called the bank, and they told me that they don't have an IBAN code; what they provide for international transfers is a SWIFT code (which the system does not accept).
I am stuck in a limbo because if I play and win, I won't have a way to withdraw the funds. This situation is perplexing and worrisome.
I informed them that I also have accounts with NEQUI and DAVIPLATA (digital banks), but they do not use IBAN codes either. Besides these accounts, I have digital wallets like NETELLER and ASTROPAY, but these are not enabled as withdrawal options.
My request is for them to enable any of the aforementioned withdrawal methods, which would put my mind at ease. Another possible solution would be to enable my country’s currency, Colombian pesos (COP), convert the deposited euros to COP, and allow me to withdraw the funds more easily.
I have been in communication with them over email, and they suggested that I create a cryptocurrency account. I registered with BINANCE, but it also doesn't allow withdrawals. They have given me the following steps twice now:
"Thank you for contacting us! If the problem persists, please follow these steps:
1. Log out of the casino.
2. Close all tabs.
3. Clear your cookies, cache, and internet browsing history.
4. Restart your device.
5. Log back into the casino using a Google Chrome browser.
6. Change the browser and the device.
7. Recheck the withdrawal account details and try again.
If it still doesn't work, please inform us immediately.
Sincerely,
Melody,
Casino Support Team"
I hope someone can help me.
Mi problema es el siguiente:
Depositè 140 euros con tarjeta de crédito (banco de Bogotá de Colombia), el proceso fue exitoso, pero no tengo ningún método para retirarlo, el que aparece es BANKTRANSFER, pero cuando voy a inscribir mi cuenta bancaria del banco de Bogotá, me pide código IBAN, llamé a dicho banco y me dicen que no tienen ese código que el que dan para transferencias desde el exterior es el código SWIFT, (este no lo acepta el sistema)
Estoy en un limbo o estancamiento ya que si juego y gano no tendre como retitarlos, situacion que me desconcierta, y genera preocupacion.
Les imformé que tambien tengo cuenta en un NEQUI y DAVIPLATA, (bancos digitales) tampoco ellos manejan codigo IBAN, a parte de estas cuentas tengo billeteras digitales como NETELLER y ASTROPAY, pero no las tienen habilitadas.
Mi pretensión es, que me habiliten cualquiera que sea los métodos de retiro antes mencionado lo cual me dejaria mas tranquila. Otra solución podría ser que me habiliten la moneda de mi país, pesos colombianos (COP), me hagan la conversión de los EUROS depositados a COP (pesos colombianos) y poder retirarlos más fácilmente
He estado hablando con ellos por correo y me dijeron que podría crear una cuenta de criptomonedas, me registré en BINANCE, pero tampoco deja retirar, y ya van dos veces que me dicen:
" Gracias por contactarnos! Si el problema persiste, le solicitamos que realice todos estos pasos:
1. Cierre la sesión del casino.
2. Cierre todas las pestañas.
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4. Reinicie el dispositivo.
5. Vuelva a iniciar sesión en el casino con un navegador Google Chrome.
6. Cambie el navegador y el dispositivo.
7. Vuelva a verificar los detalles de la cuenta de retiro e intente nuevamente.
Si no funciona, infórmenos de inmediato.
Atentamente,
Melody,
Equipo de soporte del casino"
Espero que me puedan ayudar
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