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BDM Bet Casino - Der Spieler kann aufgrund der IBAN-Anforderung kein Geld abheben.

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Betrag: 218 €

BDM Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-07-05 | Gelöst : 2024-08-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Kolumbien zahlte 140 € ein, hatte jedoch Probleme beim Abheben, da das Casino eine IBAN verlangte. Kolumbianische Banken stellten nur SWIFT-Codes zur Verfügung und andere digitale Bankkonten und Geldbörsen, die sie führten, unterstützten keine IBAN. Das Casino hatte keine alternativen Auszahlungsmethoden oder Währungen aktiviert. Das Problem wurde gelöst, indem dem Spieler ermöglicht wurde, nach einer Einzahlung und dem Einsatz Geld per Kryptowährung abzuheben. Das Casino bestätigte, dass kolumbianische Pesos (COP) nicht aktiviert werden konnten, der Spieler jedoch weiterhin in Kryptowährung abheben konnte.

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vor 4 Monaten
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Hier ist mein Problem:


Ich habe 140 Euro mit einer Kreditkarte (Banco de Bogotá in Kolumbien) eingezahlt. Der Vorgang war erfolgreich, aber ich habe keine Möglichkeit, das Geld abzuheben. Die einzige angezeigte Option ist BANKÜBERWEISUNG, aber wenn ich versuche, mein Banco de Bogotá-Konto zu registrieren, werde ich nach einem IBAN-Code gefragt. Ich habe die Bank angerufen und sie haben mir gesagt, dass sie keinen IBAN-Code haben; was sie für internationale Überweisungen bereitstellen, ist ein SWIFT-Code (den das System nicht akzeptiert).


Ich stecke in der Schwebe, denn wenn ich spiele und gewinne, kann ich das Geld nicht abheben. Diese Situation ist verwirrend und beunruhigend.



Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich auch Konten bei NEQUI und DAVIPLATA (digitale Banken) habe, aber sie verwenden auch keine IBAN-Codes. Neben diesen Konten habe ich digitale Geldbörsen wie NETELLER und ASTROPAY, aber diese sind nicht als Auszahlungsoptionen aktiviert.


Meine Bitte ist, dass sie eine der oben genannten Auszahlungsmethoden aktivieren, das würde mich beruhigen. Eine andere mögliche Lösung wäre, die Währung meines Landes, kolumbianische Pesos (COP), zu aktivieren, die eingezahlten Euro in COP umzurechnen und mir zu ermöglichen, die Gelder einfacher abzuheben.


Ich habe per E-Mail mit ihnen kommuniziert und sie haben mir vorgeschlagen, ein Kryptowährungskonto zu eröffnen. Ich habe mich bei BINANCE registriert, aber auch dort sind keine Abhebungen möglich. Sie haben mir die folgenden Schritte jetzt zweimal erklärt:


„Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Wenn das Problem weiterhin besteht, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Melden Sie sich vom Casino ab.

2. Schließen Sie alle Tabs.

3. Löschen Sie Ihre Cookies, den Cache und den Internet-Browserverlauf.

4. Starten Sie Ihr Gerät neu.

5. Melden Sie sich über den Google Chrome-Browser erneut beim Casino an.

6. Ändern Sie den Browser und das Gerät.

7. Überprüfen Sie die Details des Auszahlungskontos und versuchen Sie es erneut.

Sollte es danach immer noch nicht klappen, informiere uns bitte umgehend.


Aufrichtig,

Melodie,

Casino-Supportteam"


Ich hoffe, dass mir jemand helfen kann.

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vor 4 Monaten
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Liebe Marisa3184,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Es ist wichtig zu verstehen, dass das Casino keine vollständige Kontrolle über die angebotenen Zahlungsmethoden hat. Es gibt mehrere Faktoren, die dies beeinflussen können, wie z. B. die Lizenzbehörde, der geografische Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen. Nur weil eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Darüber hinaus können Zahlungsmethoden jederzeit eingestellt werden, und leider können Casinos in ihrer Fähigkeit eingeschränkt sein, ihren Kunden bestimmte Zahlungsoptionen anzubieten.

Aus den Screenshots, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, geht hervor, dass das Casino möglicherweise ein vorübergehendes technisches Problem mit Auszahlungen über Binance hat. Haben Sie Informationen darüber erhalten, wann dieses Problem behoben werden könnte?

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie über andere alternative Methoden zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?

Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 4 Monaten
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Hallo Veronika.


Gestern haben sie nach einem langen Chat den Fall wieder aufgenommen, ohne mir eine geschätzte Lösungszeit mitzuteilen. (Siehe Anhang).


Sie haben mir keine andere alternative Methode zum Abheben von Geldern angeboten.


Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert.



Ich habe zuvor keine Abhebungen vorgenommen.



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vor 4 Monaten
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Danke für Ihre Antwort.

IBANs (International Bank Account Numbers) werden nicht in jedem Land verwendet. Sie werden hauptsächlich in europäischen Ländern und einigen anderen Ländern außerhalb Europas verwendet, die den IBAN-Standard übernommen haben. Das IBAN-System wurde ursprünglich entwickelt, um grenzüberschreitende Zahlungen innerhalb der Europäischen Union (EU) und des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) zu erleichtern.

Außerhalb Europas verwenden andere Regionen und Länder möglicherweise andere Formate oder Standards für Bankkontonummern und internationale Zahlungen. Beispielsweise verwenden Länder in Nordamerika hauptsächlich Routing-Nummern und Kontonummern für inländische Transaktionen, während SWIFT-Codes häufig für internationale Transaktionen verwendet werden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass IBANs zwar in Europa und bestimmten anderen Ländern, die den Standard übernommen haben, weit verbreitet sind, aber nicht weltweit einheitlich sind. Jedes Land kann sein eigenes System oder Format zur Identifizierung von Bankkonten und zur Zahlungsabwicklung haben.

Hat das Casino Ihnen bereits ein Update bereitgestellt oder konnten sie Ihnen bisher nicht helfen? Lassen Sie es mich bitte wissen.

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vor 4 Monaten
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Veronica, hallo


Ich habe alles, was Sie sagen, bereits mit den Konten bestätigt, die ich bei verschiedenen kolumbianischen Banken eröffnet habe. In Südamerika ist Brasilien das einzige Land, das den IBAN-Code eingeführt hat.



Nach meinem bescheidenen Verständnis kann es jedoch nicht sein, dass ein Wettbüro mit der entsprechenden Qualifikation keine universellen Zahlungssysteme einführt.


SWIFT wird auch in meinem Land verwendet und ich habe problemlos internationale Überweisungen mit Leuten aus Nordamerika und Europa durchgeführt.



Ich habe beim Wettbüro nachgefragt und wie andere Spieler in Kolumbien auch, die ihre möglichen Gewinne abheben möchten, wurde mir nichts gesagt.


Ich habe auf der Plattform Euro als Währung, die in Pesos umgerechnet wurde, und habe diese Kosten natürlich übernommen.


Kolumbianische Pesos (COP) sind auf der Plattform nicht aktiviert.



Seit der letzten E-Mail (6. Juli) haben sie nichts mehr geantwortet, es herrscht tiefes administratives Schweigen.



Es macht keinen Sinn, in einem Wettbüro unter diesen Bedingungen zu spielen, wenn sie Geld erhalten, aber keine Anstrengungen unternehmen,

helfen, die entsprechenden Abhebungen vorzunehmen. Sie sollten eine niedrige Bewertung haben, damit nicht noch mehr Leute in dieses Problem geraten.


Ich habe gerade die gleiche Übung gemacht, auf ein Krypto-Wallet abgehoben und nichts passiert.


Ich möchte wissen, ob das Wettbüro kolumbianische Pesos akzeptiert und wenn ja, ob es für diese Währung mehr Auszahlungsmöglichkeiten gibt?


Mir fällt ein, dass das Wettbüro, wenn alle oben genannten Punkte positiv sind, von Euro in COP umrechnen könnte.





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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Marisa3184, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Hallo Marisa3184,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ehrlich gesagt sieht es so aus, als wäre die Krypto-Auszahlung die beste Option. Es sieht jedoch nach einem technischen Problem auf Seiten des Casinos aus, daher sollten wir wahrscheinlich nur warten, bis sie das Problem gelöst haben. Lassen Sie uns das Casino nach weiteren Einzelheiten fragen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes BDM Bet Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Wie lange dauert es voraussichtlich, das Problem bei einer Auszahlung per Krypto zu lösen?

Können Sie dem User alternativ Hinweise zur Auszahlung des Gewinns oder eventuelle Lösungsvorschläge geben?

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vor 4 Monaten
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Hallo, ihr Lieben!

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Aufgrund der Besonderheiten kolumbianischer Banken gibt es einige Schwierigkeiten beim Abheben von Geldern. Wir befürchten, dass die einzige alternative Möglichkeit zur Lösung dieses Problems darin bestehen könnte, Gelder über Kryptowährung abzuheben.


Sehr geehrte Marisa3184, hierzu sollten Sie eine Einzahlung per Kryptowährung vornehmen (bitte stellen Sie sicher, dass der Mindesteinzahlungsbetrag in der von Ihnen verwendeten Währung erreicht wird) und diesen einsetzen, wonach Ihnen die Auszahlung in Kryptowährung zur Verfügung steht.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit wieder an uns wenden.


Beste grüße,

BDMbet-Team.

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vor 4 Monaten
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Ich habe in Kryptowährungen eingezahlt.

Ich habe gespielt, was ich eingezahlt habe. (Natürlich habe ich es verloren)

Ich habe die Auszahlung vorgenommen (die zum Zeitpunkt des Schreibens dieser E-Mail noch aussteht) (siehe beigefügtes Foto).



Ich habe noch eine Frage: Könnte mir das Casino die Währung Kolumbianische Pesos (COP) ermöglichen? Ich habe einen Freund, der mit dieser Währung spielt, und es gibt mehr Möglichkeiten zur Ein- und Auszahlung.





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vor 3 Monaten
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Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.


Liebes BDM Casino Team ,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob mit der ausstehenden Auszahlung alles in Ordnung ist und ob sie normal und ohne weitere Probleme bearbeitet werden sollte?

Gibt es einen besonderen Grund, den Spieler aufzufordern, einzuzahlen und zu wetten (zu verlieren), obwohl dies nur auf Anfrage des Casinos selbst erfolgt (damit wir Geldwäsche ausschließen können – der Grund für die obligatorische Einzahlungswettanforderung)? Warum konnte das Casino sie nicht nach einem Krypto-E-Wallet (einer manuellen Auszahlung) oder einer Bestätigungseinzahlung fragen und ihr gleichzeitig erlauben, den Restbetrag + die Einzahlung abzuheben?

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vor 3 Monaten
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Hallo zusammen


Zunächst wurde die Auszahlung abgelehnt und ich wurde gebeten, dies zu verifizieren (schicke Fotos meiner Kreditkarte (siehe E-Mail-Anhang)).


Nachdem alles in Ordnung war und ich die Auszahlung erneut beantragte, wurde sie ENDLICH meinem Kryptowährungskonto gutgeschrieben.



Ich wiederhole diese Frage: Könnte das Casino es mir ermöglichen, die Währung Kolumbianischer Peso (COP) zu verwenden? Ich habe einen Freund, der in dieser Währung spielt, und es gibt mehr Ein- und Auszahlungsmöglichkeiten.


Sie können weiterhin mit der Kreditkarte einzahlen und mit Kryptowährung abheben. (Wenn die vorherige Frage negativ ist?


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vor 3 Monaten
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Tolle Neuigkeiten, Marisa3184! Danke für deine Bestätigung.


Liebes BDMbet-Team ,

Können Sie sich bitte meinen vorherigen Beitrag ansehen und die unbeantworteten Fragen sowie auch die Fragen des Benutzers zum Währungswechsel beantworten?

Da es im offenen Thread bereits gefragt ist, würde ich gerne auf eure Antworten warten. Dann kann die Beschwerde geschlossen werden.

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vor 3 Monaten
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Liebe Marisa3184,


Wir würden Ihnen gerne dabei helfen, Auszahlungen per Banküberweisung einzurichten, aber im Moment gibt es keine technische Möglichkeit, Ihre Währung (COP) hinzuzufügen, das haben wir nicht. Sie können jedoch weiterhin Geld in Kryptowährung abheben.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.


Beste grüße,

BDMbet-Team.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank an Sie beide für Ihre Updates und Bestätigungen. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde und der Spieler ohne weitere Probleme weiterspielen und Ein-/Auszahlungen vornehmen kann, werde ich die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank, BDMbet-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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