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BDM Bet Casino - Il giocatore non può prelevare fondi a causa del requisito dell'IBAN.

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Importo:: 218 €

BDM Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 05/07/2024 | Risolto : 05/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore colombiano ha depositato € 140 ma ha riscontrato problemi nel prelievo di fondi a causa della richiesta di un IBAN da parte del casinò. Le banche colombiane hanno fornito solo codici SWIFT e altri conti bancari e portafogli digitali in loro possesso non supportavano l'IBAN. Il casinò non aveva abilitato metodi o valute di prelievo alternativi. Il problema è stato risolto consentendo al giocatore di prelevare fondi tramite criptovaluta dopo aver effettuato un deposito e averlo scommesso. Il casinò ha confermato che non è stato possibile abilitare i pesos colombiani (COP), ma il giocatore può continuare a prelevare in criptovaluta.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ecco il mio problema:


Ho depositato 140 euro utilizzando una carta di credito (Banco de Bogotá in Colombia). Il processo ha avuto successo, ma non ho alcun metodo disponibile per prelevare il denaro. L'unica opzione che appare è BONIFICO BANCARIO, ma quando provo a registrare il mio conto Banco de Bogotá, mi viene chiesto un codice IBAN. Ho chiamato la banca e mi hanno detto che non hanno il codice IBAN; quello che forniscono per i trasferimenti internazionali è un codice SWIFT (che il sistema non accetta).


Sono bloccato in un limbo perché se gioco e vinco, non avrò modo di prelevare i fondi. Questa situazione lascia perplessi e preoccupanti.



Li ho informati che ho anche conti con NEQUI e DAVIPLATA (banche digitali), ma neanche loro usano i codici IBAN. Oltre a questi conti, ho portafogli digitali come NETELLER e ASTROPAY, ma questi non sono abilitati come opzioni di prelievo.


La mia richiesta è che abilitino uno qualsiasi dei metodi di prelievo sopra menzionati, il che mi metterebbe a mio agio. Un'altra possibile soluzione sarebbe quella di abilitare la valuta del mio paese, i pesos colombiani (COP), a convertire gli euro depositati in COP e permettermi di prelevare i fondi più facilmente.


Sono stato in comunicazione con loro tramite e-mail e mi hanno suggerito di creare un account di criptovaluta. Mi sono registrato con BINANCE, ma non consente nemmeno i prelievi. Mi hanno dato i seguenti passaggi due volte:


"Grazie per averci contattato! Se il problema persiste, segui questi passaggi:

1. Esci dal casinò.

2. Chiudi tutte le schede.

3. Cancella i cookie, la cache e la cronologia di navigazione in Internet.

4. Riavvia il dispositivo.

5. Accedi nuovamente al casinò utilizzando un browser Google Chrome.

6. Cambia browser e dispositivo.

7. Ricontrolla i dettagli del conto di prelievo e riprova.

Se il problema persiste, informaci immediatamente.


Cordiali saluti,

Melodia,

Team di supporto del casinò"


Spero che qualcuno possa aiutarmi.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Gentile Marisa3184,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

È importante capire che il casinò non ha il controllo completo sui metodi di pagamento offerti. Ci sono diversi fattori che possono influenzare questo, come l’autorità concedente, la posizione geografica, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. Solo perché un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi. Inoltre, i metodi di pagamento possono essere interrotti in qualsiasi momento e, sfortunatamente, i casinò potrebbero essere limitati nella capacità di offrire determinate opzioni di pagamento ai propri clienti.

Dagli screenshot che ci hai fornito, sembra che il casinò potrebbe avere un problema tecnico temporaneo con i prelievi tramite Binance. Hai ricevuto informazioni su quando questo problema potrebbe essere risolto?

Potresti per favore avvisare se sei stato informato su altri metodi alternativi per ritirare le tue vincite?

Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione

Ciao Veronika.


Ieri, dopo aver chiacchierato a lungo, hanno riaperto il caso senza darmi tempi di soluzione stimati. (Guarda annex).


Non mi hanno fornito un altro metodo alternativo per prelevare fondi.


Il mio account è stato verificato con successo.



Non ho effettuato prelievi precedenti.



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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Grazie per la risposta.

Gli IBAN (International Bank Account Numbers) non sono utilizzati in tutti i paesi. Sono utilizzati principalmente nei paesi europei e in alcuni altri paesi al di fuori dell'Europa che hanno adottato lo standard IBAN. Il sistema IBAN è stato originariamente sviluppato per facilitare i pagamenti transfrontalieri all'interno dell'Unione Europea (UE) e dello Spazio Economico Europeo (SEE).

Al di fuori dell'Europa, altre regioni e paesi potrebbero utilizzare formati o standard diversi per i numeri di conto bancario e i pagamenti internazionali. Ad esempio, i paesi del Nord America utilizzano principalmente numeri di routing e numeri di conto per le transazioni nazionali, mentre i codici SWIFT sono comunemente utilizzati per le transazioni internazionali.

In sintesi, sebbene gli IBAN siano ampiamente utilizzati in Europa e in alcuni altri paesi che hanno adottato lo standard, non sono universali a livello globale. Ogni paese può avere il proprio sistema o formato per identificare i conti bancari ed elaborare i pagamenti.

Il casinò ti ha già fornito un aggiornamento o non è stato in grado di aiutarti finora? Cortesemente fammi sapere.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Veronica, ciao


Ho già confermato tutto ciò che dici con i conti che ho aperto in diverse banche colombiane. In Sudamerica l’unico Paese che ha adottato il codice IBAN è il Brasile.



Tuttavia, per quanto mi risulta, non può essere che una casa scommesse con la qualifica che ha non adotti sistemi di pagamento universali.


SWIFT è utilizzato anche nel mio paese e ho effettuato trasferimenti internazionali con persone provenienti dal Nord America e dall'Europa, senza problemi.



Ho chiesto alla casa di scommesse e, come fanno altri giocatori in Colombia, di ritirare le loro eventuali vincite, non mi hanno detto nulla.


Ho l'euro come valuta sulla piattaforma, che ha convertito i pesos e naturalmente ho assunto tale costo.


I pesos colombiani (COP) non sono abilitati sulla piattaforma.



Dall'ultima mail (6 luglio) non hanno risposto più nulla, c'è un profondo silenzio amministrativo.



Non ha senso giocare in una casa di scommesse in queste condizioni, se ricevono soldi, ma non si sforzano di farlo

contribuire a effettuare i rispettivi prelievi. Dovrebbero avere un punteggio basso in modo che più persone non cadano nello stesso problema.


Ho appena fatto lo stesso esercizio, prelevando su un portafoglio crittografico e niente di niente.


Vorrei sapere se la casa di scommesse può abilitare i pesos colombiani e, in caso affermativo, quella valuta ha più opzioni di prelievo?


Mi viene in mente che, se tutto quanto sopra fosse positivo, la casa di scommesse potrebbe convertirsi da euro a COP.





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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille, Marisa3184, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Marisa3184,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ad essere onesti, sembra che il prelievo di criptovalute sarà l'opzione migliore, tuttavia, sembra un problema tecnico da parte del casinò, quindi probabilmente dovremmo solo aspettare finché non risolvono il problema. Chiediamo al casinò maggiori dettagli.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team di BDM Bet Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Qual è il periodo di tempo stimato per risolvere il problema con un prelievo tramite criptovaluta?

In alternativa, potete fornire all'utente istruzioni su come prelevare le vincite o eventuali suggerimenti per risolvere il problema?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ciao a tutti, carissimi!

Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali inconvenienti riscontrati.

Secondo le specificità delle banche colombiane, ci sono alcune difficoltà con il prelievo di fondi. Temiamo che l'unico modo alternativo per risolvere questo problema possa essere quello di prelevare fondi tramite criptovaluta.


Cara Marisa3184, per fare questo, dovresti effettuare un deposito tramite criptovaluta (assicurati che l'importo minimo del deposito sia raggiunto nella valuta che utilizzerai) e scommetterlo, dopodiché avrai a disposizione il prelievo in criptovaluta.

Se hai altre domande, non esitare a contattarci di nuovo.


Distinti saluti,

Squadra BDMbet.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ho depositato in criptovalute.

Ho giocato ciò che ho depositato. (Ovviamente l'ho perso)

Ho effettuato il prelievo (che al momento in cui scrivo questa email è in attesa di pagamento) (vedi foto allegata)



Ho un'altra domanda, il casinò potrebbe abilitarmi la valuta, pesos colombiani (COP), ho un amico che gioca in questa valuta e ci sono più opzioni di deposito e prelievo.





Modificato
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


Caro team del casinò BDM ,

Potete per favore informarci se è tutto a posto con il prelievo in sospeso e se dovrebbe essere elaborato normalmente, senza ulteriori problemi?

C'è qualche motivo speciale per chiedere al giocatore di depositare e scommettere (perdere) nonostante ciò venga fatto solo in base alla richiesta del casinò stesso (in modo da poter escludere il riciclaggio di denaro - il motivo del requisito obbligatorio di scommessa sul deposito)? Perché il casinò non potrebbe chiederle un portafoglio elettronico crittografico (un prelievo manuale) o un deposito di conferma lasciandole ritirare il saldo + il deposito?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione

Ciao a tutti


Di prima mano il prelievo è stato rifiutato e mi hanno chiesto di verificare (inviare foto della mia carta di credito (vedi allegato email)


Dopo che tutto è andato bene e ho richiesto nuovamente il prelievo, FINALMENTE è stato accreditato sul mio conto in criptovaluta.



Ribadisco questa domanda: il casinò potrebbe consentirmi di utilizzare la valuta del peso colombiano (COP)? Ho un amico che gioca con questa valuta e ci sono più opzioni di deposito e prelievo.


Potresti continuare a depositare con la carta di credito e prelevare con criptovaluta. (Se la domanda precedente è negativa?


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ottime notizie, Marisa3184! Grazie per la conferma.


Caro team di BDMbet ,

Puoi per favore guardare il mio post precedente e rispondere alle domande senza risposta e anche alle domande dell'utente sul cambio di valuta?

Dato che è già stato chiesto nel thread aperto, vorrei aspettare le vostre risposte. Successivamente la denuncia potrà essere archiviata.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Gentile Marisa3184,


Vorremmo aiutarti a impostare i prelievi tramite bonifico bancario, ma al momento non esiste la possibilità tecnica di aggiungere la tua valuta (COP), non ce l'abbiamo. Tuttavia, puoi continuare a prelevare fondi in criptovaluta.

Ci scusiamo per eventuali disagi che ciò può causare.


Distinti saluti,

Squadra BDMbet.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti e le conferme. Poiché il problema è stato risolto con successo e al giocatore è consentito continuare a giocare e depositare/prelevare senza ulteriori problemi, contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie, Team BDMbet, per il tuo aiuto e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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