Hallo
Ich versuche schon seit langem, mich beim BDM Bet Casino verifizieren zu lassen, und die Anforderungen machen es im Grunde zu einer unmöglichen Aufgabe.
Um es klarzustellen: Ich habe meinen Ausweis, meine Adresse und meine Zahlungsmethoden vollständig verifiziert und die Live-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen. Ich habe erfolgreiche Ein- und Auszahlungen vorgenommen, sodass sie stillschweigend anerkannt haben, dass ich verifiziert bin.
Sie begannen, mich nach einem Einzahlungsnachweis zu fragen, den ich vorgelegt habe. Bis heute habe ich
- Screenshots vom Online-Banking
- Kontoauszüge, auf denen alle Transaktionen mit ihnen aufgeführt sind
- Bestätigung der elektronischen Überweisungen von Gigadat auf ihre Website
- Nachweis von Bankeigentumsdokumenten
Jedes Mal, wenn ich etwas hochlade, erhalte ich die gleiche Standardantwort, die Folgendes besagt:
- der Einzahlungsnachweis vom 01.10.2024 08:06:37 (UTC 0) – muss Ihren Namen, den Transaktionsbetrag, den Namen des Empfängers, die Transaktions-ID, Uhrzeit und Datum enthalten.
Ihre Forderung ist nicht zu erfüllen, da BMO all diese Informationen auf meinen Kontoauszügen nicht in dieser Form angibt und ich als Kunde der Bank daran nichts ändern kann.
Stattdessen habe ich alle oben genannten Angaben gemacht und mehrmals um eine Weiterleitung an jemanden gebeten, der meine Dokumente zusammensetzen kann. Ich habe sogar angeboten, ein Screenvideo zu machen, in dem ich mich bei meiner Bank anmelde und meine persönlichen Daten und Transaktionen durchsuche, aber sie haben sich geweigert, mit mir zu sprechen.
Ich habe außerdem mehr als einmal darum gebeten, eine Beschwerde einzureichen, und jedes Mal haben sie diese Aufforderung ignoriert und die gleiche Bestandsanfrage gestellt, wobei sie die Detailliertheit meiner Angaben völlig außer Acht gelassen haben.
Ich habe am 16. Oktober eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich verifiziert wurde. Sie haben dies jedoch schnell rückgängig gemacht und mir am nächsten Tag eine E-Mail geschickt, in der sie um die gleichen Informationen wie oben gebeten haben.
In den letzten Tagen haben sie dies nun in eine „SOW"-Anfrage in ihren E-Mails umgewandelt. Ich habe meine Abrechnungen für August, September und Oktober ordnungsgemäß eingereicht, aber sie haben auch diese abgelehnt, also bin ich mit meinem Latein am Ende.
Es ist ganz offensichtlich, dass sie versuchen, mein Geld einzubehalten und dafür Dokumentenanfragen verwenden. Ich habe ihnen absolut alles gegeben, was sie jemals brauchen könnten, aber sie weigern sich, es zusammenzufügen und sich richtig mit mir auseinanderzusetzen, also habe ich das Gefühl, dass mir nichts anderes übrig bleibt, als einen Streitfall zu eröffnen. Ich habe BDM Bet Casino auf casinoguru gefunden und bin beigetreten, weil sie so hoch bewertet wurden. Wenn Sie mir also helfen könnten, jemanden im Casino zu erreichen, wäre das wirklich großartig.
Vielen Dank für Ihre Zeit!
Hello
I've been struggling to get verified at BDM Bet Casino for a long time now, to the point where their requirements have essentially made it an impossible task.
To be clear - I have fully verified my ID, address, and payment methods, and have successfully completed the live verification. I have had successful deposits and withdrawals so they have tacitly aknowledged that I'm verified.
They started asking me for proof of deposit, which I have provided. To date I have provided
- Screenshots from online banking
- Bank statements showing all transactions to them
- Confirmation of etransfers to their site from Gigadat
- Proof of bank ownership documents
Every single time I upload anything to them, I get the same stock response saying the following
-the proof of deposit from 2024-10-01 08:06:37 (UTC 0) - has to have your name, transaction sum, receiver's name, transaction ID, time and date.
What they've asked for is an impossible requirement, because BMO do not lay all this information out in this fashion on my bank statements, and as a customer of the bank this isn't something that I can change.
In lieu of this, I have provided all of the above, and have asked several times for an escalation to someone who can piece my documents together. I even offered to take a screenvid logging into my bank, navigating through my personal details and the transactions, but they have refused to engage with me.
I have also asked on more than one occasion to make a complaint, and each time they have ignored this request and made the same stock request, completely disregarding the level of detail I've provided.
I did receive an email on Oct 16th telling me I was verified, but they quickly went back on this and emailed me the next day asking for the same information as above.
In the last couple of days, they have now morphed this into a 'SOW' request on their emails. I duly provided my August, September and October statements but they've refused these too, so I'm at my wits end.
It is clearly obvious that they're seeking to withhold my funds and are using document requests to do it. I've given them absolutely everything they could ever need, but they refuse to piece it together and refuse to engage with me properly, so I feel I've got no option but to raise a dispute. I found BDM Bet Casino on casinoguru and joined because they were so highly rated, so if you could help me get through to someone at the casino that would be really awesome.
Thank you for your time!
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