Il giocatore della British Columbia sta lottando per ottenere la verifica su BDM Bet Casino nonostante abbia già verificato il suo ID, indirizzo e metodi di pagamento. Ha fornito numerosi documenti, tra cui estratti conto bancari e prove di depositi, ma il casinò continua a richiedere informazioni impossibili da fornire, ignorando anche le sue richieste di escalation e reclami. Crede che il casinò stia trattenendo i suoi fondi attraverso queste tattiche di verifica.
Ciao
Ho lottato a lungo per ottenere la verifica su BDM Bet Casino, al punto che i loro requisiti hanno reso il compito praticamente impossibile.
Per essere chiari, ho verificato completamente il mio ID, indirizzo e metodi di pagamento e ho completato con successo la verifica in tempo reale. Ho avuto depositi e prelievi riusciti, quindi hanno tacitamente riconosciuto che sono stato verificato.
Hanno iniziato a chiedermi la prova del deposito, che ho fornito. Finora ho fornito
Ogni volta che carico qualcosa su di loro, ricevo la stessa risposta standard che dice quanto segue
- la prova del deposito del 2024-10-01 08:06:37 (UTC 0) - deve contenere il tuo nome, l'importo della transazione, il nome del destinatario, l'ID della transazione, l'ora e la data.
Ciò che hanno chiesto è un requisito impossibile, perché BMO non riporta tutte queste informazioni in questo modo sui miei estratti conto e, in quanto cliente della banca, non è qualcosa che posso cambiare.
In cambio, ho fornito tutto quanto sopra e ho chiesto più volte di essere indirizzato a qualcuno che possa mettere insieme i miei documenti. Mi sono persino offerto di fare uno screenvid mentre accedevo alla mia banca, navigando tra i miei dati personali e le transazioni, ma si sono rifiutati di interagire con me.
Ho anche chiesto più di una volta di sporgere un reclamo e ogni volta hanno ignorato la mia richiesta e mi hanno fatto la stessa richiesta di scorte, ignorando completamente il livello di dettaglio che avevo fornito.
Ho ricevuto un'e-mail il 16 ottobre in cui mi veniva comunicato che ero stato verificato, ma sono tornati subito sui loro passi e mi hanno scritto un'e-mail il giorno dopo chiedendomi le stesse informazioni di cui sopra.
Negli ultimi due giorni, hanno trasformato questa richiesta in una "SOW" nelle loro e-mail. Ho debitamente fornito i miei estratti conto di agosto, settembre e ottobre, ma hanno rifiutato anche quelli, quindi sono al limite delle mie possibilità.
È chiaramente ovvio che stanno cercando di trattenere i miei fondi e stanno usando richieste di documenti per farlo. Ho dato loro assolutamente tutto ciò di cui potrebbero mai aver bisogno, ma si rifiutano di mettere insieme i pezzi e di interagire con me in modo appropriato, quindi sento di non avere altra scelta che sollevare una controversia. Ho trovato BDM Bet Casino su casinoguru e mi sono iscritto perché avevano una valutazione molto alta, quindi se potessi aiutarmi a contattare qualcuno al casinò sarebbe davvero fantastico.
Grazie per il tuo tempo!
Caro martinleahy36,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina
Il mio account è stato verificato lo stesso giorno in cui l'ho aperto e il mio primo prelievo è stato elaborato quello stesso giorno, il 5 agosto.
L'unico problema che abbiamo avuto per oltre un mese è stato solo la verifica del mio deposito. Inizialmente ho dovuto aspettare fino al 7 ottobre circa perché la mia banca emettesse il mio estratto conto più recente, che conteneva tutte le informazioni di cui avevano bisogno. Una volta ricevuto, l'ho inviato loro lo stesso giorno e hanno continuato a rifiutarlo.
È stato solo dopo aver inviato numerosi documenti e prove nel corso di ottobre che improvvisamente questo si è trasformato in una richiesta di "SOW". Ero stato severo con loro e avevo espresso la mia frustrazione e il desiderio di creare un reclamo, e nel giro di pochi giorni mi è stato chiesto di fornire questi documenti aggiuntivi senza che la mia prova di deposito fosse ancora stata approvata.
Mi è abbastanza chiaro che nel momento in cui ho detto loro che il loro comportamento non era chiaramente fair play, improvvisamente il mio account deve essere sottoposto a questa verifica aggiuntiva. Hanno messo ostacoli sulla mia strada e intenzionalmente non hanno interagito o risposto alle mie domande in modo chiaro per cercare di evitare di pagare le mie vincite.
Nonostante ciò, ho comunque consegnato loro gli estratti conto degli ultimi tre mesi, ma non si sono nemmeno presi la briga di esaminarli, li hanno semplicemente respinti e mi hanno chiesto di nuovo gli stessi documenti.
Ho risposto anche alla tua email.
Grazie
Grazie mille per la tua risposta, martinleahy36. Sembra molto frustrante. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao
Ho comunicato via email negli ultimi giorni, ma a dire il vero non mi sento a mio agio con il modo in cui viene gestita la cosa, a porte chiuse. Solo per farla sapere chiaramente a chiunque altro legga:
A questo punto dovrebbe essere ovvio per qualsiasi osservatore che hanno preso per primi la loro decisione (di non pagarmi) e ora continueranno a trascinare queste richieste di documenti finché non troveranno qualcosa nei loro termini che possano indicare come una violazione, così da potersi rifiutare di saldare il mio prelievo.
Ciononostante, due giorni fa ho fornito le dichiarazioni degli ultimi mesi e non ho ricevuto risposta.
La realtà è che ho dato loro tutto quello che mi hanno chiesto. Quindi la mia domanda a BDM Bet è: perché i miei soldi non sono ancora stati pagati?
Per Kristina, non c'è davvero nulla da inoltrare/nulla che io possa mettere insieme in un messaggio coerente oltre a quanto ho detto nel mio reclamo iniziale e in questo messaggio. Chiedono un documento, lo carico, ricevo un messaggio copia/incollato pigro da loro che mi dice di caricare di nuovo lo stesso documento. Non stanno agendo in buona fede.
Vorrei che qualsiasi ulteriore discussione riguardante il mio reclamo fosse resa pubblica qui, per favore.
Grazie mille, martinleahy36, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao martinleahy36,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è ancora stato verificato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di BDM Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro BDM Bet Casino,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Carissimi,
Grazie per avercelo segnalato e per la vostra collaborazione.
Ci impegniamo a risolvere questo problema in modo equo per entrambe le parti. Il nostro team ha esaminato tutti i documenti forniti e ora abbiamo solo bisogno di un estratto conto bancario che confermi il deposito di 1.500 CAD effettuato il 30-09-2024 alle 22:06:37. Carica questo documento il prima possibile in modo che possiamo procedere con la revisione.
Grazie per la collaborazione e facci sapere se possiamo aiutarti ulteriormente.
Cordiali saluti,
Casinò BDM Bet
Ciao martinleahy36,
Potresti seguire le istruzioni del casinò e farcelo sapere una volta inviato l'estratto conto al casinò?
Attenderò la tua risposta.
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