BDM Bet Casino - Il giocatore riscontra ritardi nella verifica.

Ciao

Ho lottato a lungo per ottenere la verifica su BDM Bet Casino, al punto che i loro requisiti hanno reso il compito praticamente impossibile.

Per essere chiari, ho verificato completamente il mio ID, indirizzo e metodi di pagamento e ho completato con successo la verifica in tempo reale. Ho avuto depositi e prelievi riusciti, quindi hanno tacitamente riconosciuto che sono stato verificato.

Hanno iniziato a chiedermi la prova del deposito, che ho fornito. Finora ho fornito

• Screenshot dell'online banking
• Estratti conto bancari che mostrano tutte le transazioni effettuate
• Conferma dei trasferimenti elettronici al loro sito da Gigadat
• Documenti di prova della proprietà della banca

Ogni volta che carico qualcosa su di loro, ricevo la stessa risposta standard che dice quanto segue

- la prova del deposito del 2024-10-01 08:06:37 (UTC 0) - deve contenere il tuo nome, l'importo della transazione, il nome del destinatario, l'ID della transazione, l'ora e la data.

Ciò che hanno chiesto è un requisito impossibile, perché BMO non riporta tutte queste informazioni in questo modo sui miei estratti conto e, in quanto cliente della banca, non è qualcosa che posso cambiare.

In cambio, ho fornito tutto quanto sopra e ho chiesto più volte di essere indirizzato a qualcuno che possa mettere insieme i miei documenti. Mi sono persino offerto di fare uno screenvid mentre accedevo alla mia banca, navigando tra i miei dati personali e le transazioni, ma si sono rifiutati di interagire con me.

Ho anche chiesto più di una volta di sporgere un reclamo e ogni volta hanno ignorato la mia richiesta e mi hanno fatto la stessa richiesta di scorte, ignorando completamente il livello di dettaglio che avevo fornito.

Ho ricevuto un'e-mail il 16 ottobre in cui mi veniva comunicato che ero stato verificato, ma sono tornati subito sui loro passi e mi hanno scritto un'e-mail il giorno dopo chiedendomi le stesse informazioni di cui sopra.

Negli ultimi due giorni, hanno trasformato questa richiesta in una "SOW" nelle loro e-mail. Ho debitamente fornito i miei estratti conto di agosto, settembre e ottobre, ma hanno rifiutato anche quelli, quindi sono al limite delle mie possibilità.

È chiaramente ovvio che stanno cercando di trattenere i miei fondi e stanno usando richieste di documenti per farlo. Ho dato loro assolutamente tutto ciò di cui potrebbero mai aver bisogno, ma si rifiutano di mettere insieme i pezzi e di interagire con me in modo appropriato, quindi sento di non avere altra scelta che sollevare una controversia. Ho trovato BDM Bet Casino su casinoguru e mi sono iscritto perché avevano una valutazione molto alta, quindi se potessi aiutarmi a contattare qualcuno al casinò sarebbe davvero fantastico.

Grazie per il tuo tempo!

Caro martinleahy36,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che al momento l'unico problema sembra essere la verifica della ricevuta di deposito e della fonte di reddito?
• Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina

Il mio account è stato verificato lo stesso giorno in cui l'ho aperto e il mio primo prelievo è stato elaborato quello stesso giorno, il 5 agosto.

L'unico problema che abbiamo avuto per oltre un mese è stato solo la verifica del mio deposito. Inizialmente ho dovuto aspettare fino al 7 ottobre circa perché la mia banca emettesse il mio estratto conto più recente, che conteneva tutte le informazioni di cui avevano bisogno. Una volta ricevuto, l'ho inviato loro lo stesso giorno e hanno continuato a rifiutarlo.

È stato solo dopo aver inviato numerosi documenti e prove nel corso di ottobre che improvvisamente questo si è trasformato in una richiesta di "SOW". Ero stato severo con loro e avevo espresso la mia frustrazione e il desiderio di creare un reclamo, e nel giro di pochi giorni mi è stato chiesto di fornire questi documenti aggiuntivi senza che la mia prova di deposito fosse ancora stata approvata.

Mi è abbastanza chiaro che nel momento in cui ho detto loro che il loro comportamento non era chiaramente fair play, improvvisamente il mio account deve essere sottoposto a questa verifica aggiuntiva. Hanno messo ostacoli sulla mia strada e intenzionalmente non hanno interagito o risposto alle mie domande in modo chiaro per cercare di evitare di pagare le mie vincite.

Nonostante ciò, ho comunque consegnato loro gli estratti conto degli ultimi tre mesi, ma non si sono nemmeno presi la briga di esaminarli, li hanno semplicemente respinti e mi hanno chiesto di nuovo gli stessi documenti.

Ho risposto anche alla tua email.

Grazie

Grazie mille per la tua risposta, martinleahy36. Sembra molto frustrante. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao

Ho comunicato via email negli ultimi giorni, ma a dire il vero non mi sento a mio agio con il modo in cui viene gestita la cosa, a porte chiuse. Solo per farla sapere chiaramente a chiunque altro legga:

• Ho verificato il mio account e ho ricevuto i pagamenti in contanti.
• Ho quindi verificato una serie particolare di depositi
• Tutto questo all'improvviso non è più sufficiente e ora è apparentemente necessario un controllo della fonte di ricchezza (solo dopo che ho chiesto di sporgere reclamo, richiesta che è stata ignorata).
• Ho fornito dichiarazioni di 3 mesi lo stesso giorno in cui sono state richieste
• Improvvisamente le dichiarazioni di tre mesi non sono più sufficienti, ora servono dichiarazioni di 4 mesi

A questo punto dovrebbe essere ovvio per qualsiasi osservatore che hanno preso per primi la loro decisione (di non pagarmi) e ora continueranno a trascinare queste richieste di documenti finché non troveranno qualcosa nei loro termini che possano indicare come una violazione, così da potersi rifiutare di saldare il mio prelievo.

Ciononostante, due giorni fa ho fornito le dichiarazioni degli ultimi mesi e non ho ricevuto risposta.

La realtà è che ho dato loro tutto quello che mi hanno chiesto. Quindi la mia domanda a BDM Bet è: perché i miei soldi non sono ancora stati pagati?

Per Kristina, non c'è davvero nulla da inoltrare/nulla che io possa mettere insieme in un messaggio coerente oltre a quanto ho detto nel mio reclamo iniziale e in questo messaggio. Chiedono un documento, lo carico, ricevo un messaggio copia/incollato pigro da loro che mi dice di caricare di nuovo lo stesso documento. Non stanno agendo in buona fede.

Vorrei che qualsiasi ulteriore discussione riguardante il mio reclamo fosse resa pubblica qui, per favore.

Grazie mille, martinleahy36, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao martinleahy36,

Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è ancora stato verificato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di BDM Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro BDM Bet Casino,

Potresti spiegare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Carissimi,

Grazie per avercelo segnalato e per la vostra collaborazione.

Ci impegniamo a risolvere questo problema in modo equo per entrambe le parti. Il nostro team ha esaminato tutti i documenti forniti e ora abbiamo solo bisogno di un estratto conto bancario che confermi il deposito di 1.500 CAD effettuato il 30-09-2024 alle 22:06:37. Carica questo documento il prima possibile in modo che possiamo procedere con la revisione.

Grazie per la collaborazione e facci sapere se possiamo aiutarti ulteriormente.

Cordiali saluti,

Casinò BDM Bet

Ciao martinleahy36,

Potresti seguire le istruzioni del casinò e farcelo sapere una volta inviato l'estratto conto al casinò?

Attenderò la tua risposta.

Ciao. Sembra che abbiano limitato il mio accesso di login, quindi ora non c'è modo per me di caricarlo. Ho anche ricevuto stranamente un'e-mail che diceva che ero completamente verificato, ma è la terza e-mail del genere che ricevo quando non era così.

Vorrei anche aggiungere che ho fornito gli ultimi quattro mesi di rendiconti, inclusi settembre e ottobre, quindi il deposito specifico che stanno cercando è sul mio estratto conto. A volte, se depositi fuori orario, nei giorni festivi o durante il fine settimana, BMO inserirà la transazione in una data diversa. Questa è stata la base della confusione iniziale al BDM Casino sulla mia prova iniziale di deposito, e mi ci è voluto molto lavoro per convincere qualcuno a vederlo dalla loro parte.

Quello era per verificare un deposito diverso, anche per $ 1500. Il fatto è che non ho mai cambiato il mio metodo di pagamento. Quindi se hanno verificato un deposito e hanno i miei estratti conto bancari degli ultimi 4 mesi, allora hanno verificato tutti i miei depositi, quindi non vedo qual è il problema rimanente?

Ciao martinleahy36,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Caro BDM Bet Casino,

Potresti commentare questo? C'è qualche motivo per cui il giocatore ha perso l'accesso al suo account?

Attenderò la tua risposta.

Ciao a tutti,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Ci impegniamo a risolvere la questione in modo equo per entrambe le parti.

Purtroppo non siamo in grado di trovare un account registrato con l'indirizzo email che hai fornito. Potresti cortesemente confermare l'indirizzo email collegato al tuo account così possiamo aiutarti ulteriormente?

Apprezziamo la vostra collaborazione e ci auguriamo di risolvere la questione il prima possibile.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Ciao martinleahy36,

Potresti fornire al casinò un indirizzo email con cui hai creato un account casinò? Puoi incollarlo qui in un thread di reclamo.

Attenderò la tua risposta.

Ciao!

Ci scusiamo per l'equivoco.

Sembra che il giocatore abbia cambiato l'indirizzo email del suo account e vuole confermare che l'account è ora verificato e che il giocatore può effettuare richieste di prelievo.

Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza o se avete altre domande.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Ciao martinleahy36,

Sei riuscito a richiedere un prelievo?

Attenderò la tua risposta.

Ciao

Scusate il ritardo, sono davvero preoccupato per questo, perché non ho cambiato il mio indirizzo email? Il mio indirizzo email è stato cambiato sul sito?

Ecco le email recenti che ho ricevuto da BDM

Si sono fermati all'improvviso il 14 novembre

Ciao martinleahy36,

Hai accesso al tuo account? Sei sicuro di non aver cambiato il tuo indirizzo email?

Caro BDM Bet Casino,

Potresti commentare questo? Sembra che qualcuno abbia hackerato l'account del giocatore.

Attenderò la tua risposta.

Ciao!

Vorremmo chiarire la situazione relativa all'account del giocatore. Il 7 novembre, il giocatore ci ha contattato da un indirizzo email diverso, richiedendo un cambio di email per il suo account.

Come misura di sicurezza e per assicurarci che la richiesta fosse stata inoltrata dal legittimo proprietario, abbiamo richiesto un selfie con il documento d'identità del giocatore e la data corrente. Il giocatore ha ottemperato e ha fornito il documento richiesto (possiamo condividere il secondo selfie con la data con il manager per la revisione).

Sulla base di questa verifica, abbiamo assistito il giocatore nel reimpostare la password e aggiornare l'email dell'account. In seguito, sono state apportate alcune modifiche all'account utilizzando l'email appena aggiornata.

Ci auguriamo che questo chiarisca ogni confusione e saremo lieti di fornire ulteriori prove a supporto dei passaggi intrapresi, se necessario. Non esitate a contattarci per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Caro BDM Bet Casino,

Grazie per la risposta e per aver chiarito la situazione.

Potresti informarci sullo stato della verifica dell'account del giocatore? Mancano dei documenti che devono essere forniti dal giocatore?

Aspetterò la tua risposta

Caro Stefan,

L'account è verificato e al momento non sono necessari altri documenti.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Ciao ragazzi

Sto iniziando a preoccuparmi di star perdendo la testa, se devo essere sincero. Ricordo di aver inviato i selfie, sono ancora sul mio computer, ma non pensavo di farlo per cambiare la mia email. Puoi condividere privatamente con me a quale indirizzo email ho cambiato l'account?

Inoltre, continuo a ricevere email al mio indirizzo email originale; oggi ne ho ricevuta una da un responsabile VIP, il che non ha alcun senso.

In caso contrario, potresti reimpostare l'indirizzo e-mail originale, per favore?

Caro BDM Bet Casino,

Potresti aiutare il giocatore a cambiare l'indirizzo email riportandolo all'indirizzo email originale? Cosa ha fatto il giocatore per cambiarlo?

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Potresti fornirci un indirizzo email al quale possiamo condividere con te ulteriori informazioni sul caso?

Caro martinleahy36 ,

Nella stessa comunicazione con noi in cui hai fornito le foto, hai richiesto la modifica dell'email del tuo account e confermando di essere a conoscenza delle foto inviate, ciò significa che la richiesta è stata effettuata da te. Potresti controllare la tua comunicazione con noi?

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Caro BDM Bet Casino,

Puoi condividere le informazioni con me al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per aver condiviso l'email.

Abbiamo inviato le informazioni, controllale.

Se avete altre domande, fatecelo sapere.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Ciao martinleahy36,

Sono stato contattato dal rappresentante del casinò via e-mail e il casinò ha deciso di chiudere il tuo account, a cosa hanno diritto. Chiuderò il reclamo come risolto, poiché il problema originale con la verifica è stato risolto e non sono stati confiscati fondi.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti.

Cordiali saluti,

Stefan, Guru del Casinò