HomeBeschwerdenBDM Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentanforderungen.

BDM Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentanforderungen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 12’000 €

BDM Bet Casino
Eingereicht am: 2024-10-08 | Fall geschlossen : 2024-10-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Der Spieler aus Italien musste trotz Vorlage aller erforderlichen Unterlagen aufgrund einer übermäßigen Anzahl von Dokumentanfragen wiederholt mit Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern rechnen. Der Spieler empfand die anhaltenden 24-Stunden-Verzögerungen als inakzeptabel, insbesondere angesichts der festgelegten Auszahlungslimits. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Guten Morgen, ich habe ohne Probleme auf dieser Site gespielt, bis es Zeit war, auszusteigen.

Sie haben Tag für Tag eine endlose Menge an Dokumenten verlangt und ich habe alles perfekt bereitgestellt. Jedes Mal haben sie mich um 24 Stunden verzögert.

Dies ist inakzeptabel, insbesondere wenn man bedenkt, dass die Auszahlungslimits selbst bei einer Banküberweisung 1.500 pro Tag und 4.000 wöchentlich betragen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber antoniomattia170117,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und dem Erhalt Ihrer Gewinne kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Ich habe die normale Verifizierung durchgeführt, sobald ich das Konto mit Dokument und Selfie eröffnet habe

dann bei der Auszahlung verlangten sie zunächst ein Foto der EC-Karte von Vorder- und Rückseite

Kontoauszug

Jetzt haben sie mich um Screenshots der Einzahlungsvorgänge gebeten, ich habe alles bereitgestellt, aber trotzdem verschieben sie es immer wieder.

Ich habe die Verifizierung dreimal erhalten und wiederholt, sie fragen immer nach neuen Dingen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Aktualisierungen: Die Site hat die Auszahlung autorisiert, aber noch immer nichts von den Geldern. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, danke

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Laufende Abhebungen wurden autorisiert, aber der Restbetrag ist verschwunden!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld Sie erfolgreich vom Casino erhalten haben?

Wie viel von Ihrem Guthaben wurde für ungültig erklärt? Haben Sie außerdem den Kundendienst des Casinos kontaktiert, nachdem Ihr restliches Guthaben konfisziert wurde?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung
Sehr geehrte(r) antoniomattia170117,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.