BDM Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund zusätzlicher Verifizierungsanforderungen abgelehnt.

Sie lehnten meine Auszahlungsanfrage ab.

Ich habe mit der Skrill-Methode eingezahlt und möchte mit derselben Skrill-Methode abheben. Ihre Bedingungen besagen, dass Auszahlungen mit der gleichen Methode wie die Einzahlung erfolgen müssen.

Ich habe meinen Ausweis bereits mit einem Dokument und einem Selfie verifiziert. Ich habe diese Dokumente gesendet und sie haben mein Skrill-Konto zusammen mit der Transaktion, die ich mit Skrill durchgeführt habe, genehmigt.

Jetzt werden mein Kontoauszug und ein Foto meiner Kreditkarte verlangt, nicht von meinem Skrill-Konto. Ich glaube, das macht keinen Sinn. Ich verwende Skrill aus Sicherheitsgründen und es ist äußerst verdächtig, dass sie diese persönlichen Dokumente von mir verlangen.

Soweit ich das beurteilen kann, verfügt das Casino wahrscheinlich über keine Lizenz.

Die Frage ist: WARUM brauchen sie meine Bankkonten? Das ist verrückt.

Lieber Alexman89,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
• Haben Sie alle anderen persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?
• Wie in Griechenland ermöglicht Skrill den Benutzern, ihre Konten mit ihren Bankkonten zu verknüpfen. Dadurch können Benutzer bequem Geld zwischen ihrem Skrill-Konto und ihrem griechischen Bankkonto überweisen. Gibt es eine Verbindung zwischen Ihrem Skrill-Konto und Ihrem Bankkonto?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Die Antwort, die ich per E-Mail erhalten habe, macht mir Sorgen und ergibt keinen Sinn:

Hallo,

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

„Wir behalten uns das Recht vor, für jeden Kunden bei der ersten Auszahlung und zu jedem späteren Zeitpunkt Überprüfungsverfahren durchzuführen, abhängig von unserer internen Entscheidung, ohne dem Spieler die Gründe für eine solche Anfrage zu erklären." Zu solchen Überprüfungen können beispielsweise Kopien des Reisepasses, des Personalausweises eines Spielers, Kopien der Stromrechnungen eines Spielers und/oder Kopien der Debit-/Kreditkarten gehören, die für die Einzahlung verwendet wurden."

Alle Informationen zu unserer Lizenz finden Sie ganz unten auf der Startseite.

Beste grüße,

Mehmet

Casino-Support-Team

Insbesondere dieser Teil: „Kopien der für die Einzahlung verwendeten Debit-/Kreditkarten"

Ich habe sie bereits gesendet und mein Skrill-Konto, meine Skrill-Transaktion und meinen Ausweis (mit Selfie) genehmigt.

Ich bin ein erfahrener Spieler und das macht wirklich keinen Sinn.

Es ist völlig unlogisch.

Aktualisieren:

Sie haben mein Konto aufgrund besorgniserregender Anzeichen von Glücksspielsucht gesperrt.

Was für ein Witz.

Ok, das ist keine Überraschung.

Ich werde sowieso nie wieder auf dieser Seite spielen.

Was jetzt?

Wenn Sie meinen Wettverlauf sehen, habe ich die Sportwetten abgeschlossen und mit dem Spielen aufgehört. Sie haben meine Auszahlung storniert und mein Geld auf mein Konto zurückgebucht. Es ist jetzt zwei Tage her und ich habe immer noch den Betrag auf meinem Konto.

Ich nehme an, sie haben mich blockiert, weil sich alles in meinem Konto befindet und sie nicht wollen, dass ich Zugriff darauf habe. Ich habe das Recht auf meiner Seite, aber sie weigern sich, Beweise zu liefern.

Sie sind solche Amateure. Das merkte ich schon in der ersten Minute, in der ich mit ihnen sprach.

Hallo Alexman89,

• Es tut mir leid, wenn ich Ihre Antwort auf meine frühere Frage verpasst habe. Gibt es eine Verbindung zwischen Ihrem Skrill-Konto und Ihrem Bankkonto?
• Haben Sie auch auf die E-Mail des Casinos bezüglich des möglichen Glücksspielproblems geantwortet?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Alexman89,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.