BDM Bet Casino - Ritiro del giocatore negato a causa di ulteriori requisiti di verifica.

Hanno negato la mia richiesta di prelievo.

Ho depositato utilizzando il metodo Skrill e desidero prelevare utilizzando lo stesso metodo Skrill. I loro termini stabiliscono che i prelievi devono essere effettuati utilizzando lo stesso metodo del deposito.

Ho già verificato la mia identità con un documento e un selfie. Ho inviato questi documenti e hanno approvato il mio conto Skrill insieme alla transazione che ho effettuato utilizzando Skrill.

Adesso mi chiedono il mio estratto conto e una foto della mia carta di credito, non del mio conto Skrill. Credo che questo non abbia senso. Utilizzo Skrill per motivi di sicurezza ed è altamente sospetto che mi richiedano questi documenti personali.

Da quello che posso dire, il casinò probabilmente non ha una licenza.

La domanda è: PERCHÉ hanno bisogno dei miei conti bancari? Questo è folle.

Caro Alexman89,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
• Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?
• Come in Grecia, Skrill consente agli utenti di collegare i propri conti ai propri conti bancari. Ciò consente agli utenti di trasferire comodamente fondi tra il proprio conto Skrill e il proprio conto bancario greco. Esiste una connessione tra il tuo conto Skrill e il tuo conto bancario?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

La risposta che ho ricevuto via email è ciò che mi preoccupa e non ha senso:

Ciao,

Secondo i termini e le condizioni:

''Ci riserviamo il diritto di effettuare procedure di verifica per ciascun cliente al primo prelievo e in qualsiasi momento successivo, a seconda della nostra decisione interna, senza alcuna spiegazione al giocatore sui motivi di tale richiesta. Tali verifiche possono ad esempio includere copie del passaporto di un giocatore, della carta d'identità nazionale, copie delle bollette di un giocatore e/o copie delle carte di debito/credito utilizzate per depositare.''

Tutte le informazioni sulla nostra licenza possono essere trovate in fondo alla prima pagina.

Distinti saluti,

Mehmet

Team di supporto del casinò

Soprattutto questa parte: ''copie delle carte di debito/credito utilizzate per depositare''

Li ho già inviati e approvato il mio conto Skrill, la mia transazione Skrill e il mio ID (con selfie).

Sono un giocatore esperto e questo non ha davvero senso.

E' totalmente illogico.

Aggiornamento:

Hanno sospeso il mio conto a causa di preoccupanti segnali di gioco.

Che scherzo.

Ok, nessuna sorpresa qui.

Comunque non giocherò mai più su questo sito.

E adesso?

Se vedi la mia cronologia delle scommesse, ho finito di scommettere sulle scommesse sportive e ho smesso di giocare. Hanno annullato il mio prelievo e hanno restituito i soldi sul mio conto. Sono passati due giorni e ho ancora l'importo sul mio conto.

Suppongo che mi abbiano bloccato perché è tutto nel mio account e non vogliono che io vi abbia accesso. Ho il diritto dalla mia parte, ma si rifiutano di fornire le prove.

Sono dei veri dilettanti. L'ho capito dal primo minuto in cui ho parlato con loro.

Ciao Alexman89,

• Mi scuso se mi sono persa la risposta alla mia domanda precedente. Esiste un collegamento tra il tuo conto Skrill e il tuo conto bancario?
• Inoltre, hai risposto all'e-mail inviata dal casinò in merito al possibile problema del gioco d'azzardo?

Grazie.

Ciao Alexman89,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.