HomeBeschwerdenBDM Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund wiederholter Überprüfungsanfragen verzögert.
BDM Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund wiederholter Überprüfungsanfragen verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
2,000 €
BDM Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2024-05-27
|
Gelöst : 2024-05-28
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
Übersetzung
The player from Italy, after accumulating a total balance of 16,000€, had his withdrawal request denied due to additional account verification requirements, despite his account having been verified multiple times already. He had provided all necessary documents, including a photo of his driving license, a bank statement, and a certificate of ownership for his virtual card. The casino eventually approved his withdrawal request, and he confirmed the receipt of his winnings. The issue had been successfully resolved.
Nachdem der Spieler aus Italien ein Gesamtguthaben von 16.000 € angesammelt hatte, wurde sein Auszahlungsantrag aufgrund zusätzlicher Anforderungen zur Kontoüberprüfung abgelehnt, obwohl sein Konto bereits mehrfach verifiziert worden war. Er hatte alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, darunter ein Foto seines Führerscheins, einen Kontoauszug und einen Eigentumsnachweis für seine virtuelle Karte. Das Casino genehmigte schließlich seinen Auszahlungsantrag und er bestätigte den Erhalt seiner Gewinne. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Zwischen den einzelnen Gewinnen summierte sich mein Gesamtguthaben auf 16.000 €.
Ich beantrage eine Auszahlung, aber der Server lässt mich nicht fortfahren und sagt, dass ich mein Konto verifizieren muss. Natürlich habe ich damit kein Problem, bis mir einfällt, dass mein Konto in der Vergangenheit bereits verifiziert wurde. Da ich weiß, dass das Casino eine zusätzliche Verifizierung verlangen kann, warte ich auf die Validierung meiner Dokumente. Nach 6 Stunden erhalte ich eine E-Mail, in der steht, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde (siehe beigefügtes Bild). Glücklich über die erfolgreiche Verifizierung beantrage ich mein tägliches Auszahlungslimit von 2000 €. Anschließend erhalte ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wird, dass mein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde. Die Entschuldigung? Natürlich behaupten sie, dass mein Konto NOCHMALS verifiziert werden musste!!! Ich finde das inakzeptabel und es scheint, als wären sie nicht bereit, das Geld auszuzahlen, das ich gewonnen habe!
Between one win and another, I ended up with a total balance of 16,000€.
I request a withdrawal, but the server won't let me proceed, stating that I need to verify my account. Of course, I have no problem with this, until I remember that my account has already been verified in the past. Understanding that the casino can ask for additional verification, I wait for my documents to be validated. After 6 hours, I receive an email stating that my account has been completely verified (see attached picture). Happy about the successful verification, I request my daily withdrawal limit of 2000€. Subsequently, I receive an email telling me that my withdrawal request has been denied. The excuse? Of course, they state that my account needed to be verified, AGAIN!!! I find this unacceptable and it seems like they are not willing to pay out the money I won!
Tra una vincita e l’altra, sono arrivato ad un saldo totale di 16.000€.
Richiedo un prelievo ma di tutta risposta il server non mi fa ritirare perché dice che devo verificare l’account. Ovviamente non ho nessun problema, se non fosse che l’account é stato già verificato in passato. Consapevole che il casinò può chiedere delle ulteriori conferme, attendo la convalida dei documenti e dopo 6 ore mi arriva una mail in cui si dice che il mio account è stato completamente verificato (allego foto). Contento dell’avvenuta verifica, richiedo il mio prelievo di 2000€ (limite giornaliero). Successivamente mi arriva una mail in cui mi dicono che hanno rifiutato il mio prelievo. La scusa? Ma ovviamente dicono che il mio account doveva esser verificato, PER L’ENNESIMA VOLTA!!! Lo trovo inaccettabile e sembra che non vogliano sborsare i soldi che ho vinto!
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt?
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear pietrosiasfph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you make the last successful withdrawal?
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
• Die letzte erfolgreiche Auszahlung datiert auf den 21.03.2024 um 17.50 Uhr zurück (ich füge den Bildschirm bei)
• Ich habe ein Vorder- und Rückseitenfoto meines Führerscheins und einen Kontoauszug als Wohnsitznachweis beigefügt. Da ich eine virtuelle Karte habe und kein Foto davon machen konnte, habe ich außerdem eine Eigentumsbescheinigung für die Karte gesendet, mit der ich eingezahlt habe. Natürlich im richtigen Format.
All dies wurde akzeptiert und am 27.05.2024 wurde es weiter bestätigt (ich füge Fotos bei).
UPDATE DATUM 28.05.2024 08:27
• Ich konnte die Dokumente im richtigen Format neu laden (auch die anderen Male war es richtig, ich verstehe nicht, warum sie immer diese Ausreden bringen)
Der Account wurde zum dritten Mal offiziell verifiziert (Foto)
Hi Kristina, then:
• The last successful withdrawal dates back to 03/21/2024 at 5.50 pm (I attach screen)
• I favored a front and back photo of my driving license, a bank statement certifying my residence and also, having a virtual card and not being able to take a photo of it, I sent a certificate of ownership of the card with which I deposited . Obviously in the correct format.
All these were accepted and on 05/27/2024 it was further confirmed (I attach photos).
UPDATE DATE 05/28/2024 08:27
• I was able to reload the documents in the correct format (it was correct the other times too, I don't understand why they always make these excuses)
The account has been officially verified for the third time (photo)
Ciao Kristina, allora:
• L'ultimo prelievo andato a buon fine risale al 21/03/2024 alle ore 17.50 (allego screen)
• Ho favorito una foto fronte e retro della mia patente di guida, un estratto conto che attesti la mia residenza e inoltre, avendo una carta virtuale e non potendo fare una foto di essa, ho inviato un certificato di proprietà della carta con cui ho depositato. Ovviamente nel formato corretto.
Tutti questi sono stati accettati e in data 27/05/2024 è stato ulteriormente confermato (allego foto).
AGGIORNAMENTO DATA 28/05/2024 ore 08:27
• Ho potuto ricaricare i documenti nel formato corretto (era corretto anche le altre volte non capisco perché trovino sempre queste scuse)
L'account per la terza volta è stato ufficialmente verificato (foto)
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Dear pietrosiasfph,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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