HomeReclamiBDM Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di ripetute richieste di verifica.

BDM Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di ripetute richieste di verifica.

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Importo:: 2.000 €

BDM Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 27/05/2024 | Risolto : 28/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Al giocatore italiano, dopo aver accumulato un saldo totale di 16.000€, è stata negata la sua richiesta di prelievo a causa di ulteriori requisiti di verifica del conto, nonostante il suo conto fosse già stato verificato più volte. Aveva fornito tutti i documenti necessari, inclusa una foto della sua patente di guida, un estratto conto e un certificato di proprietà della sua carta virtuale. Alla fine il casinò ha approvato la sua richiesta di prelievo e lui ha confermato la ricezione delle sue vincite. Il problema è stato risolto con successo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

Tra una vincita e l’altra, sono arrivato ad un saldo totale di 16.000€.

Richiedo un prelievo ma di tutta risposta il server non mi fa ritirare perché dice che devo verificare l’account. Ovviamente non ho nessun problema, se non fosse che l’account é stato già verificato in passato. Consapevole che il casinò può chiedere delle ulteriori conferme, attendo la convalida dei documenti e dopo 6 ore mi arriva una mail in cui si dice che il mio account è stato completamente verificato (allego foto). Contento dell’avvenuta verifica, richiedo il mio prelievo di 2000€ (limite giornaliero). Successivamente mi arriva una mail in cui mi dicono che hanno rifiutato il mio prelievo. La scusa? Ma ovviamente dicono che il mio account doveva esser verificato, PER L’ENNESIMA VOLTA!!! Lo trovo inaccettabile e sembra che non vogliano sborsare i soldi che ho vinto!

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro pietrosiasfph,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine?
  • Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa

Ciao Kristina, allora:


• L'ultimo prelievo andato a buon fine risale al 21/03/2024 alle ore 17.50 (allego screen)


• Ho favorito una foto fronte e retro della mia patente di guida, un estratto conto che attesti la mia residenza e inoltre, avendo una carta virtuale e non potendo fare una foto di essa, ho inviato un certificato di proprietà della carta con cui ho depositato. Ovviamente nel formato corretto.


Tutti questi sono stati accettati e in data 27/05/2024 è stato ulteriormente confermato (allego foto).


AGGIORNAMENTO DATA 28/05/2024 ore 08:27


• Ho potuto ricaricare i documenti nel formato corretto (era corretto anche le altre volte non capisco perché trovino sempre queste scuse)



L'account per la terza volta è stato ufficialmente verificato (foto)

Modificato
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa

AGGIORNAMENTO CASO


Il prelievo è stato approvato, attendo che arrivi nel conto in banca💪🏻💪🏻

Modificato
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

AGGIORNAMENTO CASO


Il pagamento è stato approvato completamente e sono in arrivo sul conto. Il caso può anche essere risolto💪🏻

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro pietrosiasfph,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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