BDM Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di ripetute richieste di verifica.

Between one win and another, I ended up with a total balance of 16,000€.

I request a withdrawal, but the server won't let me proceed, stating that I need to verify my account. Of course, I have no problem with this, until I remember that my account has already been verified in the past. Understanding that the casino can ask for additional verification, I wait for my documents to be validated. After 6 hours, I receive an email stating that my account has been completely verified (see attached picture). Happy about the successful verification, I request my daily withdrawal limit of 2000€. Subsequently, I receive an email telling me that my withdrawal request has been denied. The excuse? Of course, they state that my account needed to be verified, AGAIN!!! I find this unacceptable and it seems like they are not willing to pay out the money I won!

Tra una vincita e l’altra, sono arrivato ad un saldo totale di 16.000€.

Richiedo un prelievo ma di tutta risposta il server non mi fa ritirare perché dice che devo verificare l’account. Ovviamente non ho nessun problema, se non fosse che l’account é stato già verificato in passato. Consapevole che il casinò può chiedere delle ulteriori conferme, attendo la convalida dei documenti e dopo 6 ore mi arriva una mail in cui si dice che il mio account è stato completamente verificato (allego foto). Contento dell’avvenuta verifica, richiedo il mio prelievo di 2000€ (limite giornaliero). Successivamente mi arriva una mail in cui mi dicono che hanno rifiutato il mio prelievo. La scusa? Ma ovviamente dicono che il mio account doveva esser verificato, PER L’ENNESIMA VOLTA!!! Lo trovo inaccettabile e sembra che non vogliano sborsare i soldi che ho vinto!

Dear pietrosiasfph,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• When did you make the last successful withdrawal?
• Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
• Have you provided all the required documents in the correct format?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hi Kristina, then:

• The last successful withdrawal dates back to 03/21/2024 at 5.50 pm (I attach screen)

• I favored a front and back photo of my driving license, a bank statement certifying my residence and also, having a virtual card and not being able to take a photo of it, I sent a certificate of ownership of the card with which I deposited . Obviously in the correct format.

All these were accepted and on 05/27/2024 it was further confirmed (I attach photos).

UPDATE DATE 05/28/2024 08:27

• I was able to reload the documents in the correct format (it was correct the other times too, I don't understand why they always make these excuses)

The account has been officially verified for the third time (photo)

Ciao Kristina, allora:

• L'ultimo prelievo andato a buon fine risale al 21/03/2024 alle ore 17.50 (allego screen)

• Ho favorito una foto fronte e retro della mia patente di guida, un estratto conto che attesti la mia residenza e inoltre, avendo una carta virtuale e non potendo fare una foto di essa, ho inviato un certificato di proprietà della carta con cui ho depositato. Ovviamente nel formato corretto.

Tutti questi sono stati accettati e in data 27/05/2024 è stato ulteriormente confermato (allego foto).

AGGIORNAMENTO DATA 28/05/2024 ore 08:27

• Ho potuto ricaricare i documenti nel formato corretto (era corretto anche le altre volte non capisco perché trovino sempre queste scuse)

L'account per la terza volta è stato ufficialmente verificato (foto)

The withdrawal has been approved, I'm waiting for it to arrive in my bank account💪🏻💪🏻

Il prelievo è stato approvato, attendo che arrivi nel conto in banca💪🏻💪🏻

CASE UPDATE

Your payment has been approved in full and is arriving in your account. The case can also be solved💪🏻

AGGIORNAMENTO CASO

Il pagamento è stato approvato completamente e sono in arrivo sul conto. Il caso può anche essere risolto💪🏻

Dear pietrosiasfph,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru