Der Spieler aus Irland hat bei BDMBET immer wieder Probleme mit Auszahlungsversuchen und behauptet, dass seine letzten vier Auszahlungsanträge trotz Abschluss aller erforderlichen Überprüfungen aufgrund einer angeblichen fehlenden Kontoüberprüfung abgelehnt wurden. Er äußert seine Frustration über die erfolglose Kommunikation mit dem Casino in dieser Angelegenheit und bittet um Unterstützung bei der Auszahlung seiner Gewinne.
Hallo Casino-Guru.
Ich habe bei BDMBET viel Geld gewonnen und hatte aufgrund zahlreicher seltsamer Anfragen, die oft keinen Sinn ergaben, Probleme mit der Verifizierung, aber ich habe es trotzdem durchgezogen und grünes Licht bekommen. Ich habe 4 Auszahlungen von 1.000 beantragt, die alle letztendlich bearbeitet wurden. Die letzte Auszahlung wurde am 25. September bearbeitet.
Seitdem wurden alle Auszahlungsversuche mit der Ausrede „Ihr Konto ist noch nicht verifiziert" abgelehnt. Ich habe jedoch meinen Ausweis verifiziert, das Live-Selfie gemacht, meine Adresse nachgewiesen, meine Einzahlungsmethoden nachgewiesen und einzelne Einzahlungen gemäß ihren strengen Anforderungen verifiziert. Auf meinem Konto steht, dass ich vollständig verifiziert bin.
Alle meine Versuche, Kontakt aufzunehmen, waren erfolglos. Das Team, das die Abhebungen storniert, kann nicht direkt kontaktiert werden und antwortet nicht auf E-Mails.
Sie haben meine letzten vier Auszahlungsversuche aus demselben Grund storniert. Sie müssen irgendeinen Hintergedanken haben, aber sie sind hier so hoch bewertet, dass ich dachte, das wäre unmöglich.
Wenn Sie mir helfen könnten, den Rest meines Gewinns zu erhalten, wäre ich sehr dankbar. Ich habe dieses Geld im August gewonnen, daher ist es albern, dass es immer noch nicht ausgezahlt wurde, wenn es andere Casinos gibt, die fast sofort auszahlen.
Lieber nicoregan91,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hey Kristina
Vorgelegte Dokumente, Ausweis, Ausweis-Selfie, Echtheitsprüfung durch SumSub Identity Verification, Adressnachweis, Nachweis der verwendeten Zahlungsmethoden, Nachweis diverser Einzahlungen in Form von Screenshots, Kontoauszüge. Handynummer- und E-Mail-Verifizierung.
Ich habe einen Screenshot angehängt, aber zeigen Sie diesen bitte nicht im größeren Forum, ich möchte nicht, dass meine Telefonnummer öffentlich verfügbar ist.
Keine weiteren Anfragen von ihnen, nur diese ständige Stornierung von Abhebungen mit einer automatischen Nachricht, dass ich nicht verifiziert bin. Wie Sie im Screenshot sehen können, sind die von ihnen bereitgestellten Informationen widersprüchlich. Das Banner mit der Aufschrift „Herzlichen Glückwunsch, Sie sind verifiziert" steht direkt neben dem Banner mit der Aufschrift „Bitte verifizieren Sie Ihr Konto". Aber alles, was ich tun konnte, um mich zu verifizieren, wurde getan, und dies steht auf ihrer Website.
Vielen Dank für Ihre Antwort, nicoregan91. Könnten Sie bitte alle Benachrichtigungen oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ich habe hier ein paar Screenshots angehängt, die zeigen, wie lange das schon so geht und wie oft sie mir gesagt haben, dass ich verifiziert bin.
Seit ich diesen Streit angefangen habe, melden sie sich plötzlich wieder und verlangen weitere Dokumente, aber ich glaube ihnen nicht, wenn sie sagen, dass sie dies und das akzeptieren. Mir wäre es lieber, wenn das unter Ihrer Aufsicht geschieht, damit Sie es zumindest sehen, wenn sie mich ein anderes Mal „vortäuschen".
Hallo, ich habe auf die E-Mails, die ich erhalten habe, mit allen angeforderten Dokumenten geantwortet. Ich habe außerdem E-Mails von BDM erhalten, in denen ich um eine andere Version der von CG angeforderten Version gebeten wurde. Ich bin also zu Mifinity gegangen und habe sie gebeten, mir meinen gesamten Transaktionsverlauf mit Mifinity zu senden. Das habe ich angehängt. Das sollten mehr als genug Informationen sein.
Heute Morgen habe ich ein temporäres Passwort von BDMBet erhalten, obwohl ich es nicht angefordert habe. Was sie privat über die E-Mail-Kette, die wir mit Casino Guru führen, verlangen, unterscheidet sich von dem, was sie direkt von mir verlangen.
Hallo Casino Guru
Ich weiß, was passiert ist, ich fühle mich so dumm, aber jemand hat die Informationen, die ich hier bereitgestellt habe, verwendet, um meine Unterlagen zu stehlen, und hat diese Informationen dann verwendet, um zu versuchen, mein Konto bei BDMBet zu übernehmen. Ich dachte, ich würde mit Casino Guru sprechen, aber das war nicht der Fall, oder? Ich habe einen Screenshot der E-Mail angehängt, die angeblich von Ihnen erhalten wurde.
Jemand durchsucht Ihre Foren und verwendet ' ', um dies zu tun.
Können Sie bestätigen, dass diese E-Mail-Adresse nicht Ihnen gehört und ich meine Dokumente an Dritte weitergegeben habe?
nicoregan91 , ich habe Ihnen hier in diesem Thread meine einzige gültige E-Mail-Adresse mitgeteilt. Es ist uns untersagt, nach derartigen privaten Informationen zu fragen, und wenn wir weitere Informationen zu Ihrem Konto oder unterstützende Beweise von Spielern benötigen, werden wir dies auf jeden Fall über den offiziellen Beschwerdethread wie diesen tun. Wir schätzen und respektieren die Privatsphäre unserer Benutzer und fragen niemals nach Anmeldeinformationen für die Casinokonten der Spieler.
Können Sie bitte klarstellen, ob es Konsequenzen hatte, dass Sie alle Informationen bereitgestellt haben? Haben sie es geschafft, auf Ihr Casino-Konto zuzugreifen?
Hallo, danke, dass Sie mich informiert haben. Nein, es gab keine Konsequenzen und ich habe schnell 2FA im Konto eingerichtet und mit BDM darüber gesprochen und um ehrlich zu sein, sie waren bisher großartig, ich warte nur auf eine Eskalation von ihnen.
Die Person hat meinen Standardbenutzernamen im Casino.Guru-Konto verwendet, um an meine E-Mail-Adresse zu gelangen, und diese dann verwendet, um mich dazu zu bringen, diese Informationen preiszugeben. Erst weil BDM mir ein Live-Chat-Transkript von einem Chat geschickt hat, den ich nicht initiiert habe, habe ich davon erfahren.
Ich glaube, ich habe BDM jetzt direkt die Informationen zur Verfügung gestellt, die sie verlangt haben, nämlich meinen gesamten Mifinity-Kontoverlauf, nur um ihnen gegenüber offen zu sein.
Okay. Warten wir noch ein paar Tage. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, also halten Sie mich in der Zwischenzeit bitte auf dem Laufenden. Vielen Dank.
Hallo
Ich habe ihnen alles zur Verfügung gestellt, was ich jemals über Mifinity abgewickelt habe, und bekam eine gesetzliche Ablehnung ohne weitere Informationen. Wir sind also wieder am Anfang. Sie haben mir sogar Folgendes geschickt:
„Bei der Ermittlung der Vermögensherkunft müssen Finanzinstitute ermitteln, warum der Kunde über die Vermögenswerte verfügt, die er besitzt, und wie er diese angehäuft hat."
Das ist fast wortwörtlich aus der gesetzlichen Definition von Schecks übernommen, die zum Kauf von Immobilien erforderlich sind, und ist in diesem Zusammenhang irrelevant. Sie sind kein Finanzinstitut und haben auch nicht das Recht, herauszufinden, über welche Vermögenswerte ich verfüge. Die einzige relevante Frage, die sie stellen können, ist, wie meine Einzahlungen auf ihre Website finanziert wurden, was ich angegeben habe.
Ich habe nachgewiesen, dass ich in anderen Casinos gewonnen habe, und diese Gewinne dann für Einzahlungen bei BDMbet verwendet. Ich habe einen beträchtlichen Gewinn angehäuft, den ich immer auf meinem Mifinity-Konto aufbewahrt habe. Es scheint egal zu sein, wie viele Informationen ich liefere, sie lehnen meine Unterlagen ab und nennen mir jedes Mal nicht den Grund.
Also immer noch keine Neuigkeiten? Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino noch andere Kommunikation gab, die Sie mir noch nicht weitergeleitet haben, senden Sie sie bitte weiter, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können, bevor wir fortfahren. Vielen Dank.
Hallo
Das Casino-Team bei BDM antwortet auf diesbezügliche Anfragen nicht, außer durch Kopieren und Einfügen derselben Informationen aus der vorherigen Anfrage. Dies hilft mir nicht bei der Verifizierung, und die Realität ist, dass sie bereits alles haben, was sie brauchen, aber entweder nicht in der Lage oder nicht willens sind, meine Dokumente zu durchforsten, um dies zu verifizieren.
Ich bin darüber enttäuscht, denn sie können nicht beides haben. Wenn sie all diese Dokumente anfordern wollen, müssen sie sich die Zeit nehmen, sie durchzugehen und zu verarbeiten. Ihr derzeitiger Ansatz ist gleichbedeutend mit Faulheit, da sie sich anscheinend nicht die Mühe machen, etwas anderes zu tun, als eine Musterantwort an mich zu kopieren und einzufügen.
Ich kann Ihnen dazu keine weiteren Informationen geben, da ich diese in allem, was ich hier gesagt habe, ausführlich behandelt und Ihnen auch privat mitgeteilt habe.
Vielen Dank, nicoregan91, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, nicoregan91, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun BDM Bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und arbeiten gerne daran, diese Angelegenheit zum Wohle beider Parteien zu lösen.
Wir sind bestrebt, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen und gleichzeitig die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten. Um fortzufahren, bitten wir Sie, ein klares Selfie von sich selbst mit Ihrem Ausweis sowie eine Notiz mit dem aktuellen Datum und dem Namen unseres Casinos bereitzustellen. Diese Überprüfung ist ein wichtiger Schritt, um Ihre Identität zu bestätigen und die Integrität unserer Plattform zu wahren.
Darüber hinaus benötigen wir eine Bestätigung der Herkunft der Gelder, die für Einzahlungen in unserem Casino verwendet werden. Dies kann durch Belege wie Gehaltsabrechnungen, Nachweise über Geschäftsbesitz, Nachweise über Immobilienverkäufe, Erbschaftszahlungen oder Scheidungsvereinbarungen nachgewiesen werden. Diese Dokumente sind Teil unseres Standardüberprüfungsprozesses und für die Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen unerlässlich.
Sobald wir die angeforderten Dokumente erhalten haben, wird unser Team sie umgehend prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
BDM Bet Casino
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
