BDM Bet Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati nonostante la verifica.

Ciao Guru del Casinò.

Ho vinto un sacco di soldi su BDMBET e ho avuto difficoltà a ottenere la verifica, a causa di numerose richieste strane che spesso non avevano senso, ma ci sono comunque riuscito e ho ottenuto il via libera. Ho richiesto 4 prelievi da 1000, tutti elaborati alla fine. L'ultimo elaborato è stato il 25 settembre.

Da allora, tutti i tentativi di prelievo sono stati rifiutati con la scusa "il tuo account non è ancora verificato". Tuttavia, ho verificato il mio ID, scattato il selfie in diretta, dimostrato il mio indirizzo, dimostrato i miei metodi di deposito e verificato i depositi individuali secondo i loro severi requisiti. Il mio account afferma che sono completamente verificato.

Ogni tentativo da parte mia di contattarli non ha avuto successo. Il team che annulla i prelievi non può essere contattato direttamente e non risponde alle email.

Hanno annullato i miei ultimi quattro tentativi di prelievo per lo stesso motivo. Devono avere qualche secondo fine, ma sono così quotati qui che pensavo che sarebbe stato impossibile.

Se puoi aiutarmi a ricevere il resto delle mie vincite, te ne sarei molto grato. Ho vinto questi soldi ad agosto, quindi sta diventando assurdo che non siano ancora stati pagati, quando ci sono altri casinò che pagano quasi all'istante.

Caro nicoregan91,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Quali documenti avete fornito finora?
• Di recente il casinò ti ha richiesto altri documenti?
• Potresti condividere uno screenshot del tuo account in questo thread che dimostri che è verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina

Documenti forniti, ID, selfie ID, controllo di vitalità tramite SumSub Identity Verification, prova di indirizzo, prova dei metodi di pagamento utilizzati, prova di vari depositi sotto forma di screenshot, estratti conto bancari. Verifica del numero di cellulare e dell'e-mail.

Ho allegato uno screenshot, ma per favore non pubblicarlo sul forum, non voglio che il mio numero di telefono sia reso pubblico.

Nessuna richiesta aggiuntiva da parte loro, solo questa continua cancellazione dei prelievi con un messaggio automatico che dice che non sono verificato. Come puoi vedere nello screenshot, le informazioni che stanno fornendo sono contraddittorie, il banner che dice congratulazioni sei verificato è proprio accanto a quello che dice per favore verifica il tuo account. Ma tutto quello che potevo fare per verificarmi è stato fatto e il loro sito lo afferma.

Grazie mille per la tua risposta, nicoregan91. Potresti inoltrare eventuali notifiche o comunicazioni tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao, ho allegato alcuni screenshot che mostrano da quanto tempo va avanti questo problema e quante volte mi hanno detto che sono stato verificato.

Da quando ho iniziato questa controversia, improvvisamente mi hanno ricontattato e mi hanno chiesto altri documenti, ma non ci credo quando dicono che accetteranno questo e quello, preferirei che questo venisse fatto sotto la tua supervisione, così se mi "verificano falsamente" un'altra volta almeno lo vedrai

Salve, ho risposto alle email che ho ricevuto con tutti i documenti richiesti. Ho ricevuto email separate da BDM che chiedevano una versione diversa di ciò che veniva richiesto tramite CG, quindi quello che ho fatto è andare da Mifinity e farmi inviare la cronologia delle mie transazioni a vita con Mifinity e l'ho allegata. Dovrebbero essere più che sufficienti informazioni.

Stamattina ho ricevuto una password temporanea da BDMBet, anche se non l'ho richiesta. Ciò che chiedono in privato tramite la catena di email che abbiamo in corso con Casino Guru è diverso da ciò che chiedono direttamente a me.

Ciao Guru del Casinò

So cosa è successo, mi sento così stupido ma qualcuno ha usato le informazioni che ho fornito qui per rubare la mia documentazione e poi ha usato quelle informazioni per tentare di impossessarsi del mio account su BDMBet. Pensavo di parlare con Casino Guru ma non era così, vero? Ho allegato uno screenshot dell'email presumibilmente ricevuta da voi.

Qualcuno sta setacciando i tuoi forum e usa ' per fare questo.

Puoi confermare che questo indirizzo email non ti appartiene e che ho fornito i miei documenti a una terza parte?

nicoregan91 , ti ho fornito il mio unico e legittimo indirizzo email qui in questo thread. Ci è proibito chiedere informazioni private come queste e se avessimo bisogno di ulteriori informazioni sul tuo account o di prove a supporto da parte dei giocatori, lo faremo sicuramente tramite il thread di reclamo ufficiale come questo. Diamo valore e rispettiamo la privacy dei nostri utenti e non chiediamo mai le informazioni di accesso agli account dei casinò dei giocatori.

Potresti chiarire se ci sono state delle conseguenze nel fornire tutte le informazioni? Sono riusciti a entrare nel tuo account del casinò?

Ciao, grazie per avermelo fatto sapere. No, non ci sono state conseguenze e sono andato subito a impostare 2FA nell'account e ne ho parlato con BDM e, per essere onesti, finora sono stati fantastici, sto solo aspettando un'escalation da parte loro.

La persona ha utilizzato il mio nome utente predefinito sull'account Casino.Guru per ottenere il mio indirizzo e-mail e poi l'ha utilizzato per convincermi a fornire tali informazioni. È stato solo perché BDM mi ha inviato una trascrizione di una chat in diretta da una chat che non avevo avviato che l'ho scoperto.

Ora ho fornito direttamente a BDM le informazioni che credo mi stessero chiedendo, ovvero l'intera cronologia del mio account Mifinity, solo per essere sincero con loro al riguardo.

Bene. Diamogli ancora qualche giorno. Lascerò aperto questo reclamo, quindi per favore tienimi aggiornato nel frattempo. Grazie mille.

Ciao

Ho fornito loro tutto ciò che ho mai effettuato su Mifinity e ho ricevuto un rifiuto legale senza ulteriori informazioni. Quindi siamo tornati al punto di partenza. Mi hanno persino inviato questo;

"Nel determinare la fonte della ricchezza, gli istituti finanziari devono accertare perché il cliente possiede i beni che possiede e come è arrivato ad accumularli"

Questa è quasi parola per parola presa dalla definizione legale di assegni richiesti per acquistare una proprietà, ed è irrilevante in questo contesto. Non sono un istituto finanziario, né hanno alcun diritto di provare a verificare quali asset possiedo. L'unica domanda pertinente che possono fare è come sono stati finanziati i miei depositi sul loro sito, cosa che ho fornito.

Ho dimostrato di aver vinto in altri casinò e poi ho usato queste vincite per depositare su BDMbet. Ho accumulato un montepremi significativo di vincite che ho sempre tenuto nel mio account Mifinity. Non sembra importare quanto contesto fornisca, rifiutano la mia documentazione e ogni volta non mi dicono il motivo.

Quindi, ancora nessuna novità? Se ci sono state altre comunicazioni tra te e il casinò che non mi hai ancora inoltrato, per favore inviamele così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili prima di procedere. Grazie.

Ciao

Il team del casinò di BDM non risponde a nessuna domanda in merito, se non copiando e incollando le stesse informazioni dalla richiesta precedente. Questo non mi aiuta a ottenere la verifica e la realtà è che hanno già tutto ciò di cui hanno bisogno ma non sono in grado o non vogliono esaminare attentamente i miei documenti per verificarlo.

Sono deluso da questo, perché non possono avere entrambe le cose. Se vogliono chiedere tutti questi documenti, devono prendersi il tempo di esaminarli e poi elaborarli. Il loro attuale approccio equivale alla pigrizia, perché sembra che non si prendano la briga di fare altro che copiare e incollare un modello di risposta per me.

Non ho altre informazioni da fornirti, poiché ne ho già parlato ampiamente in tutto ciò che ho detto qui e che ti ho fornito privatamente.

Grazie mille, nicoregan91, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie nicoregan91 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a BDM Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao!

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Apprezziamo molto il tuo feedback e siamo lieti di lavorare per risolvere questa questione per il bene di entrambe le parti.

Ci impegniamo a risolvere questa questione il più rapidamente possibile, garantendo al contempo la sicurezza del tuo account. Per procedere, ti chiediamo cortesemente di fornirci un selfie nitido di te stesso con in mano il tuo documento d'identità, insieme a una nota che riporti la data corrente e il nome del nostro casinò. Questa verifica è un passaggio importante per confermare la tua identità e mantenere l'integrità della nostra piattaforma.

Inoltre, richiediamo la conferma dell'origine dei fondi utilizzati per i depositi nel nostro casinò. Ciò può essere dimostrato tramite documenti di supporto quali stipendi, prova di proprietà aziendale, prova di vendita di immobili, pagamenti di eredità o accordi di divorzio. Questi documenti fanno parte del nostro processo di verifica standard e sono essenziali per la conformità ai requisiti normativi.

Una volta ricevuti i documenti richiesti, il nostro team li esaminerà tempestivamente e fornirà un aggiornamento sui passaggi successivi. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Ho già inviato decine di estratti conto che dimostrano esattamente da dove provengono tutti i miei finanziamenti, ovvero vincite al gioco d'azzardo da vari casinò diversi.

Sono più che felice di ottenere un selfie con la carta d'identità insieme alla data corrente, quindi lo farò non appena avrò tempo libero

Ciao.

Scusate il ritardo ma è l'unico momento libero che ho avuto durante le vacanze di Natale, ma ho caricato un selfie del passaporto insieme alla nota scritta sul mio profilo BDMbet e l'ho anche inviato a

Ciao, nicoregan91 !

Grazie per aver risposto.

Abbiamo ricevuto il selfie + ID e un biglietto ed è stato accettato. Grazie!

Tuttavia, la conferma richiesta dell'origine dei fondi utilizzati per i depositi nel nostro casinò non è stata fornita, i documenti caricati mostrano la cronologia del tuo account Mifinity, ma ciò di cui abbiamo bisogno sono documenti come stipendi, prova di proprietà aziendale, prova di vendita di immobili, pagamenti di eredità o accordi di divorzio. Questi documenti fanno parte del nostro processo di verifica standard e sono essenziali per la conformità ai requisiti normativi.

Se avete altre domande, fatecelo sapere.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Sfortunatamente MiFinity non fornisce niente di diverso da quello che ti ho già dato. L'unica cosa che potrei fare è inviare screenshot di email/prelievi dai casinò da cui ho vinto denaro che è stato poi depositato su BDMbet tramite MiFinity.

Caro nicoregan91 ,

Grazie per la pazienza.

Puoi fornire screenshot del tuo reddito in modo che il nostro team possa verificarli. Abbiamo bisogno di informazioni relative al tuo reddito che è stato utilizzato per il deposito.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Ciao

Quindi tutti i fondi che ho utilizzato per effettuare un deposito provengono da una buona serie su Pino Casino negli ultimi mesi, che sono gli stessi fondi che ho utilizzato per depositare sul mio account BDMbet. Ho notato che dice che hai la stessa gestione di Pino Casino, quindi sentiti libero di confermare con loro per verificare tutti i prelievi, se necessario.

Ho caricato degli screenshot delle vincite in fase di elaborazione dal conto del Casinò Pino.

Nicola

Caro nicoregan91 ,

Grazie per il chiarimento.

Ti abbiamo inviato un'e-mail con alcune domande. Potresti controllarla e rispondere?

Non vediamo l'ora di sentirti.

Cordiali saluti,

Casinò BDM Bet

Ho risposto

Nicola

Caro nicoregan91 ,

Grazie per aver risposto.

Vi chiediamo cortesemente di fornirci il documento per ulteriori accertamenti:

- un estratto conto bancario dettagliato in formato PDF che dimostri che questo reddito (l'origine dei fondi) è stato accreditato sul tuo conto bancario negli ultimi 6 mesi o più.

Non vediamo l'ora di sentirti.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Ciao

La cosa sta diventando estenuante. Nei rendiconti che ho inviato da Mifinity, che coprono l'intero anno, puoi vedere vincite regolari accreditate sul mio account Mifinity che ho poi utilizzato per depositare su BDM Casino.

Ho ripetuto più e più volte che tutti i fondi depositati su BDM Casino provenivano da un altro casinò, principalmente Pino Casino. I documenti che ho fornito lo dimostrano.

In nessun momento, nessuno di questi soldi ha toccato il mio conto in banca. Li ho vinti in altri casinò, li ho prelevati sul mio conto Mifinity e poi li ho depositati a voi. Dato che è così, potete per favore smetterla di insistere su un estratto conto bancario che copra 6 mesi, il che non aiuterà a provare nulla in questo caso?

Ho spiegato questo a BDM e ho caricato la prova delle vincite per un totale di almeno 20.000 € sul loro sito insieme al mio estratto conto di Mifinity, che mostra gli stessi prelievi e i miei depositi che poi sono andati a BDM. Ho quindi ricevuto la seguente risposta

Ciao Nicola,

Grazie per averci contattato. Si prega di notare che hai fatto domanda per il nostro casinò BDMBet. Forniamo i servizi relativi al nostro casinò e non possiamo consultarti per un altro casinò. Non esitare a fornirci il documento:

- un estratto conto bancario dettagliato in formato PDF che dimostri che questo reddito (l'origine dei fondi) è stato accreditato sul tuo conto bancario negli ultimi 6 mesi o più;

Se hai domande o hai bisogno di ulteriori indicazioni, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Doris

Team di supporto del casinò

A questo punto sono sbalordito dalle risposte che ricevo. Ovviamente non chiedevo di consultarli per un altro casinò, stavo spiegando la mia situazione e se non riescono a capire questa semplice linea di ragionamento, cosa posso fare?

@Kristina Ho inviato la stessa prova di vincita al tuo indirizzo email. Potresti rivederla, per favore?

@Peter Mi servirebbe un aiuto, per favore. È passato un mese e non abbiamo fatto progressi nella risoluzione di questa controversia.

Solo un'ultima volta in sintesi

1. Ho vinto soldi al Casinò Pino
2. Ho prelevato questo su Mifinity e depositato ripetutamente su BDM
3. Ho fornito un estratto conto annuale completo di Mifinity e screenshot che dimostrano questi prelievi
4. La BDM torna a chiedermi gli estratti conto bancari degli ultimi 6 mesi per dimostrare l'arrivo di queste entrate... una vera e propria impossibilità, dato che questi fondi non sono stati prelevati sul mio conto bancario.

Grazie ad entrambe le parti per l'aggiornamento.

Gentile rappresentante del BDM Bet Casino , credo che il giocatore abbia fornito una spiegazione soddisfacente e i documenti per procedere con il caso. Apprezzerei se potessimo continuare con la risoluzione del caso. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

Caro Peter,

Grazie per aver risposto.

Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni sulla questione. Potresti cortesemente controllarla?

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Gentile nicoregan91 , secondo il rappresentante del casinò, la tua dichiarazione da MiFinity non soddisfa i requisiti per il processo di verifica della Fonte di Ricchezza (SOW) del casinò. La dichiarazione non riflette i depositi presumibilmente effettuati tra il 20 e il 28 agosto. Gli ultimi tre depositi sul conto sono correlati a MiFinity, ma la documentazione non fornisce sufficiente chiarezza sull'origine di questi fondi o di eventuali fondi precedenti utilizzati per i depositi.

Inoltre, non hai fornito informazioni esaustive sulla tua situazione finanziaria. Non è ancora chiaro se sei impiegato, stai studiando o stai ricevendo supporto finanziario tramite altri mezzi. Questa mancanza di chiarezza solleva preoccupazioni sulla legittimità dei fondi utilizzati per i depositi, soprattutto in assenza di documentazione di supporto come buste paga, prova della proprietà aziendale o altre prove affidabili.

Il processo di verifica SOW del casinò è una parte essenziale della nostra conformità alle normative antiriciclaggio. Senza la documentazione necessaria, non possono procedere con la tua richiesta di prelievo. Sono necessarie prove affidabili per confermare che i fondi utilizzati sono stati ottenuti legittimamente per procedere ulteriormente. Grazie in anticipo per la tua collaborazione!

Ciao Peter,

Ho appena inviato l'intera cronologia delle mie dichiarazioni MiFinity a partire da giugno 2023, quando ho aperto per la prima volta il mio account MiFinity, alla tua email privata. Questo è lo stesso documento che ho fornito a BDMbet e che è stato rifiutato.

Nicola

Caro Nicoregan91,

Il nostro team ti ha inviato un'e-mail con spiegazioni e alcune domande il 17/01. Puoi controllare e rispondere all'e-mail?

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Ho risposto a quell'email rispondendo alle tue domande.

Nicola

Caro nicoregan91 ,

Grazie per aver risposto.

Abbiamo notato che hai risposto alle domande, ma il documento richiesto è ancora mancante. Controlla il documento e fornisci uno dei documenti elencati.

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Ho risposto con una spiegazione alla tua richiesta riguardante la documentazione.

Nicola

Caro nicoregan91 ,

Abbiamo risposto alla tua email, controllala e fornisci la documentazione richiesta, così possiamo procedere e risolvere la questione.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Ci darò un'occhiata e risolverò il problema il prima possibile.

Nicola

Ho risposto con i documenti. Ho anche notato che ho perso l'accesso al mio account. Mi hai bloccato senza avvisarmi di questo?

Caro nicoregan91 ,

Stiamo ancora aspettando i documenti necessari per completare il processo di verifica, come una busta paga o un estratto conto. Sfortunatamente, gli screenshot di un altro casinò non servono come prova oggettiva che il giocatore abbia prelevato questi fondi, né confermano dove esattamente sono stati depositati i fondi. Mentre gli screenshot possono essere considerati informativi, non si qualificano come documentazione ufficiale ai fini della verifica.

Una volta forniti i documenti richiesti, saremo lieti di procedere con la revisione. Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Capisco che gli screenshot non sono propriamente documentazione, ma quando questa è letteralmente la mia fonte di fondi per depositare sul tuo sito, non so davvero cosa posso fare per quanto riguarda la verifica dei miei fondi, gli screenshot mostrano prelievi che risalgono a un account MiFinity per il quale ho fornito un estratto conto a vita che poi mostra quegli esatti prelievi che arrivano sull'account. Sei un affiliato di Pino Casino e hai i miei dati, quindi potresti contattarli con il mio permesso e loro possono confermarlo per te

Sarò felice di fornirti le buste paga se utili per la verifica, ma come ti ho già scritto in una precedente e-mail, il mio medico di base mi ha fatto firmare un certificato di malattia, quindi non ne avrò una aggiornata.

Caro nicoregan91 ,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Saremo lieti di ricevere le buste paga, poiché conterranno informazioni che mostrano da dove provengono i fondi versati sul tuo account Mfinity.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Come già detto, non ho mai effettuato un solo deposito in nessun casinò utilizzando i soldi delle mie buste paga.

Ho utilizzato il mio conto Bank of Ireland per depositare nei casinò e l'ho fatto per gli ultimi due anni, poi ho deciso di aprire un conto MiFinity poiché alcuni casinò non accettano pagamenti con carta. Ho finanziato il mio conto MiFinity con un singolo trasferimento di 10 € dal mio conto Bank of Ireland con i fondi che avevo vinto da Aplay casino, Megaslot e Slotsmillion.

Quei 10 € sono stati poi depositati in un casinò chiamato Oddsring, da cui ho vinto 620 € che sono stati poi ritirati sul mio MiFinity. Sono stato poi molto fortunato nei mesi successivi vincendo soldi da vari casinò (il resoconto di MiFinity riflette questo).

Alla fine mi sono iscritto e ho creato un account su BDMbet e tutti i depositi MiFinity che ho effettuato su quell'account sono stati finanziati con i soldi che avevo accumulato nel corso dell'anno da quell'unico trasferimento di 10 € che avevo effettuato dalla Bank of Ireland.

Invierò tutti questi documenti e screenshot via email al vostro supporto. Ho capito che l'estratto conto MiFinity non mostra il mio nome, ma ho incluso la prova dei numeri di conto wallet (casinò ed eCommerce) e anche il mio nome che corrispondono a quelli sull'estratto conto.

Se @Peter o @Kristina desiderano che io invii loro tutte queste informazioni per una loro revisione, posso inviarle a uno dei loro indirizzi email.

Nicola

Grazie per l'aggiornamento nicoregan91 . Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Mi dispiace per il ritardo nella risposta, sono io che te li ho mandati.

Nicola

Grazie per la precisazione nicoregan91 , credo che questa dovrebbe essere una spiegazione soddisfacente per procedere con il processo di verifica.

Caro BDM Bet Casino , questa spiegazione è sufficiente per spiegare la fonte dei fondi o hai bisogno di altro? Grazie in anticipo!

Ciao!

Stiamo ancora aspettando l'invio di un documento (o più documenti), come una busta paga o un estratto conto stipendio. I fondi depositati sul conto MiFinity o su un altro conto casinò devono provenire da una fonte, ma i documenti giustificativi necessari non sono ancora stati forniti.

Una volta ricevuti i documenti necessari, procederemo tempestivamente con la revisione.

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Ciao.

Il finanziamento MiFinity è mostrato nell'estratto conto che ho appena inviato alla tua email l'altro giorno. Puoi vedere i prelievi che arrivano sul mio conto bancario giorni prima che trasferissi i 10 € sul mio MiFinity, quelle sono le fonti.

Non so perché continui a chiedere delle buste paga quando ho spiegato e fornito numerosi documenti e screenshot che dimostrano tutto questo finanziamento