Il giocatore irlandese affronta problemi continui con i tentativi di prelievo su BDMBET, sostenendo che nonostante abbia completato tutte le verifiche richieste, le sue ultime quattro richieste di prelievo sono state respinte a causa di una presunta mancanza di verifica dell'account. Esprimono frustrazione per la comunicazione non riuscita con il casinò in merito alla questione e chiedono assistenza per ottenere le loro vincite.
Ciao Guru del Casinò.
Ho vinto un sacco di soldi su BDMBET e ho avuto difficoltà a ottenere la verifica, a causa di numerose richieste strane che spesso non avevano senso, ma ci sono comunque riuscito e ho ottenuto il via libera. Ho richiesto 4 prelievi da 1000, tutti elaborati alla fine. L'ultimo elaborato è stato il 25 settembre.
Da allora, tutti i tentativi di prelievo sono stati rifiutati con la scusa "il tuo account non è ancora verificato". Tuttavia, ho verificato il mio ID, scattato il selfie in diretta, dimostrato il mio indirizzo, dimostrato i miei metodi di deposito e verificato i depositi individuali secondo i loro severi requisiti. Il mio account afferma che sono completamente verificato.
Ogni tentativo da parte mia di contattarli non ha avuto successo. Il team che annulla i prelievi non può essere contattato direttamente e non risponde alle email.
Hanno annullato i miei ultimi quattro tentativi di prelievo per lo stesso motivo. Devono avere qualche secondo fine, ma sono così quotati qui che pensavo che sarebbe stato impossibile.
Se puoi aiutarmi a ricevere il resto delle mie vincite, te ne sarei molto grato. Ho vinto questi soldi ad agosto, quindi sta diventando assurdo che non siano ancora stati pagati, quando ci sono altri casinò che pagano quasi all'istante.
Caro nicoregan91,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina
Documenti forniti, ID, selfie ID, controllo di vitalità tramite SumSub Identity Verification, prova di indirizzo, prova dei metodi di pagamento utilizzati, prova di vari depositi sotto forma di screenshot, estratti conto bancari. Verifica del numero di cellulare e dell'e-mail.
Ho allegato uno screenshot, ma per favore non pubblicarlo sul forum, non voglio che il mio numero di telefono sia reso pubblico.
Nessuna richiesta aggiuntiva da parte loro, solo questa continua cancellazione dei prelievi con un messaggio automatico che dice che non sono verificato. Come puoi vedere nello screenshot, le informazioni che stanno fornendo sono contraddittorie, il banner che dice congratulazioni sei verificato è proprio accanto a quello che dice per favore verifica il tuo account. Ma tutto quello che potevo fare per verificarmi è stato fatto e il loro sito lo afferma.
Grazie mille per la tua risposta, nicoregan91. Potresti inoltrare eventuali notifiche o comunicazioni tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, ho allegato alcuni screenshot che mostrano da quanto tempo va avanti questo problema e quante volte mi hanno detto che sono stato verificato.
Da quando ho iniziato questa controversia, improvvisamente mi hanno ricontattato e mi hanno chiesto altri documenti, ma non ci credo quando dicono che accetteranno questo e quello, preferirei che questo venisse fatto sotto la tua supervisione, così se mi "verificano falsamente" un'altra volta almeno lo vedrai
Salve, ho risposto alle email che ho ricevuto con tutti i documenti richiesti. Ho ricevuto email separate da BDM che chiedevano una versione diversa di ciò che veniva richiesto tramite CG, quindi quello che ho fatto è andare da Mifinity e farmi inviare la cronologia delle mie transazioni a vita con Mifinity e l'ho allegata. Dovrebbero essere più che sufficienti informazioni.
Stamattina ho ricevuto una password temporanea da BDMBet, anche se non l'ho richiesta. Ciò che chiedono in privato tramite la catena di email che abbiamo in corso con Casino Guru è diverso da ciò che chiedono direttamente a me.
Ciao Guru del Casinò
So cosa è successo, mi sento così stupido ma qualcuno ha usato le informazioni che ho fornito qui per rubare la mia documentazione e poi ha usato quelle informazioni per tentare di impossessarsi del mio account su BDMBet. Pensavo di parlare con Casino Guru ma non era così, vero? Ho allegato uno screenshot dell'email presumibilmente ricevuta da voi.
Qualcuno sta setacciando i tuoi forum e usa ' per fare questo.
Puoi confermare che questo indirizzo email non ti appartiene e che ho fornito i miei documenti a una terza parte?
nicoregan91 , ti ho fornito il mio unico e legittimo indirizzo email qui in questo thread. Ci è proibito chiedere informazioni private come queste e se avessimo bisogno di ulteriori informazioni sul tuo account o di prove a supporto da parte dei giocatori, lo faremo sicuramente tramite il thread di reclamo ufficiale come questo. Diamo valore e rispettiamo la privacy dei nostri utenti e non chiediamo mai le informazioni di accesso agli account dei casinò dei giocatori.
Potresti chiarire se ci sono state delle conseguenze nel fornire tutte le informazioni? Sono riusciti a entrare nel tuo account del casinò?
Ciao, grazie per avermelo fatto sapere. No, non ci sono state conseguenze e sono andato subito a impostare 2FA nell'account e ne ho parlato con BDM e, per essere onesti, finora sono stati fantastici, sto solo aspettando un'escalation da parte loro.
La persona ha utilizzato il mio nome utente predefinito sull'account Casino.Guru per ottenere il mio indirizzo e-mail e poi l'ha utilizzato per convincermi a fornire tali informazioni. È stato solo perché BDM mi ha inviato una trascrizione di una chat in diretta da una chat che non avevo avviato che l'ho scoperto.
Ora ho fornito direttamente a BDM le informazioni che credo mi stessero chiedendo, ovvero l'intera cronologia del mio account Mifinity, solo per essere sincero con loro al riguardo.
Bene. Diamogli ancora qualche giorno. Lascerò aperto questo reclamo, quindi per favore tienimi aggiornato nel frattempo. Grazie mille.
Ciao
Ho fornito loro tutto ciò che ho mai effettuato su Mifinity e ho ricevuto un rifiuto legale senza ulteriori informazioni. Quindi siamo tornati al punto di partenza. Mi hanno persino inviato questo;
"Nel determinare la fonte della ricchezza, gli istituti finanziari devono accertare perché il cliente possiede i beni che possiede e come è arrivato ad accumularli"
Questa è quasi parola per parola presa dalla definizione legale di assegni richiesti per acquistare una proprietà, ed è irrilevante in questo contesto. Non sono un istituto finanziario, né hanno alcun diritto di provare a verificare quali asset possiedo. L'unica domanda pertinente che possono fare è come sono stati finanziati i miei depositi sul loro sito, cosa che ho fornito.
Ho dimostrato di aver vinto in altri casinò e poi ho usato queste vincite per depositare su BDMbet. Ho accumulato un montepremi significativo di vincite che ho sempre tenuto nel mio account Mifinity. Non sembra importare quanto contesto fornisca, rifiutano la mia documentazione e ogni volta non mi dicono il motivo.
Quindi, ancora nessuna novità? Se ci sono state altre comunicazioni tra te e il casinò che non mi hai ancora inoltrato, per favore inviamele così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili prima di procedere. Grazie.
Ciao
Il team del casinò di BDM non risponde a nessuna domanda in merito, se non copiando e incollando le stesse informazioni dalla richiesta precedente. Questo non mi aiuta a ottenere la verifica e la realtà è che hanno già tutto ciò di cui hanno bisogno ma non sono in grado o non vogliono esaminare attentamente i miei documenti per verificarlo.
Sono deluso da questo, perché non possono avere entrambe le cose. Se vogliono chiedere tutti questi documenti, devono prendersi il tempo di esaminarli e poi elaborarli. Il loro attuale approccio equivale alla pigrizia, perché sembra che non si prendano la briga di fare altro che copiare e incollare un modello di risposta per me.
Non ho altre informazioni da fornirti, poiché ne ho già parlato ampiamente in tutto ciò che ho detto qui e che ti ho fornito privatamente.
Grazie mille, nicoregan91, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie nicoregan91 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a BDM Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Ciao!
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Apprezziamo molto il tuo feedback e siamo lieti di lavorare per risolvere questa questione per il bene di entrambe le parti.
Ci impegniamo a risolvere questa questione il più rapidamente possibile, garantendo al contempo la sicurezza del tuo account. Per procedere, ti chiediamo cortesemente di fornirci un selfie nitido di te stesso con in mano il tuo documento d'identità, insieme a una nota che riporti la data corrente e il nome del nostro casinò. Questa verifica è un passaggio importante per confermare la tua identità e mantenere l'integrità della nostra piattaforma.
Inoltre, richiediamo la conferma dell'origine dei fondi utilizzati per i depositi nel nostro casinò. Ciò può essere dimostrato tramite documenti di supporto quali stipendi, prova di proprietà aziendale, prova di vendita di immobili, pagamenti di eredità o accordi di divorzio. Questi documenti fanno parte del nostro processo di verifica standard e sono essenziali per la conformità ai requisiti normativi.
Una volta ricevuti i documenti richiesti, il nostro team li esaminerà tempestivamente e fornirà un aggiornamento sui passaggi successivi. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò BDM Bet
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