Ich habe in diesem Casino einen Bonusgewinn von ungefähr 5.000 R$ gemacht. Ich habe angefangen, ihn zu verwenden, um die Wettanforderungen zu erfüllen. Heute, als ich aufwachte, habe ich auf mein Konto zugegriffen (als ich bemerkte, dass KYC angefordert wurde). Als ich auf mein Konto zugegriffen habe, war mein Kontostand vollständig auf Null gesetzt.
Ich habe den Kundendienst um Rat gefragt, was passiert sei, und sie haben mir mitgeteilt, dass ich den Bonus storniert habe. Das ist völlig lächerlich. Sie haben meine Gewinne einfach verschwinden lassen und mir die Schuld dafür gegeben. Sie könnten genauso gut sagen, dass sie auf ihrer Plattform keine Gewinne zulassen (was sie anscheinend tun).
I made a bonus money win in this casino approximately amounting to R$5000. I started using it to meet wagering requirements. Today, upon waking up, I accessed my account (as I noticed that KYC was requested). When I accessed my account, my balance was entirely zeroed out.
I went to customer support to ask what had happened, and they informed me that I had canceled the bonus. This is utterly ridiculous. They simply disappeared my winnings and blamed me for it. They might as well say that they don't allow any winnings on their platform (which is what they appear to be doing).
Tive um ganho com dinheiro de bônus neste casino de um valor aproximado de R$5000. Comecei a utilizá-lo para cumprir os requisitos de aposta. Hoje, ao acordar, acessei a minha conta (pois vi que foi solicitado KYC). Quando acessei a minha conta o meu saldo estava totalmente zerado.
Fui no suporte perguntar o que havia acontecido, e me informaram que eu havia cancelado o bônus. Um completo absurdo. Eles sumiram com os meus ganhos e jogaram a culpa em mim. Antes falassem que não permitem ganhos na plataforma (que é o que eles fazem).
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