Il giocatore brasiliano ha notato che tutte le sue vincite, circa R $ 5000, sono scomparse dal suo conto durante la notte. L'assistenza clienti del casinò afferma di aver annullato il bonus, cosa che lui nega.
Traduzione automatica:
BDM Bet Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse.
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Importo:: 1.000 R$
BDM Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 19h 58m 40s
Riepilogo del caso
4 ore fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho vinto una vincita in denaro bonus in questo casinò pari a circa R$5000. Ho iniziato a usarlo per soddisfare i requisiti di scommessa. Oggi, al risveglio, ho effettuato l'accesso al mio account (poiché ho notato che era stato richiesto il KYC). Quando ho effettuato l'accesso al mio conto, il mio saldo è stato completamente azzerato.
Sono andato all'assistenza clienti per chiedere cosa fosse successo e mi hanno informato che avevo annullato il bonus. Ciò è assolutamente ridicolo. Hanno semplicemente fatto sparire le mie vincite e mi hanno incolpato per questo. Potrebbero anche dire che non consentono alcuna vincita sulla loro piattaforma (che è quello che sembrano fare).
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3 anni fa
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Caro Phvfadel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale utilizzato per attivare l'offerta qui in questa discussione.
- Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho optato per il bonus sportivo di benvenuto. E utilizzando il bonus sono riuscito a raggiungere un importo superiore a R$5000. Ho continuato a scommettere per soddisfare i requisiti di scommessa quando è successo quello che ho segnalato. L'unico contatto che ho avuto è stato tramite chat e sono rimasto estremamente deluso.
Non ha senso per me escludere un bonus considerando che bastava fare qualche piccola scommessa in più per ottenere un profitto garantito. Sono estremamente insoddisfatto del sito e del modo in cui il supporto mi ha trattato, sostenendo che ero responsabile dell'annullamento del bonus.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Phvfadel. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa dei reclami riguardanti esclusivamente gli utenti dei casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema nel caso in cui ti concentrassi solo sulle scommesse sportive.
Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao phvfadel,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie ma ho rinunciato a cercare di recuperare. Il servizio sul sito web è terribile e ho già accettato di essere stato derubato.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ho capito bene che non sei più interessato a portare avanti questo reclamo?
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Pubblico
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4 ore fa
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Ciao phvfadel,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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phvfadel ha 6d 19h 58m 40s per rispondere
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