Ho vinto una vincita in denaro bonus in questo casinò pari a circa R$5000. Ho iniziato a usarlo per soddisfare i requisiti di scommessa. Oggi, al risveglio, ho effettuato l'accesso al mio account (poiché ho notato che era stato richiesto il KYC). Quando ho effettuato l'accesso al mio conto, il mio saldo è stato completamente azzerato.
Sono andato all'assistenza clienti per chiedere cosa fosse successo e mi hanno informato che avevo annullato il bonus. Ciò è assolutamente ridicolo. Hanno semplicemente fatto sparire le mie vincite e mi hanno incolpato per questo. Potrebbero anche dire che non consentono alcuna vincita sulla loro piattaforma (che è quello che sembrano fare).
I made a bonus money win in this casino approximately amounting to R$5000. I started using it to meet wagering requirements. Today, upon waking up, I accessed my account (as I noticed that KYC was requested). When I accessed my account, my balance was entirely zeroed out.
I went to customer support to ask what had happened, and they informed me that I had canceled the bonus. This is utterly ridiculous. They simply disappeared my winnings and blamed me for it. They might as well say that they don't allow any winnings on their platform (which is what they appear to be doing).
Tive um ganho com dinheiro de bônus neste casino de um valor aproximado de R$5000. Comecei a utilizá-lo para cumprir os requisitos de aposta. Hoje, ao acordar, acessei a minha conta (pois vi que foi solicitado KYC). Quando acessei a minha conta o meu saldo estava totalmente zerado.
Fui no suporte perguntar o que havia acontecido, e me informaram que eu havia cancelado o bônus. Um completo absurdo. Eles sumiram com os meus ganhos e jogaram a culpa em mim. Antes falassem que não permitem ganhos na plataforma (que é o que eles fazem).
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