Der Spieler aus Griechenland hatte 295 Euro aus einem Level-Up-Bonus gewonnen, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Die Gewinne verschwanden jedoch und es blieben nur 6 Euro übrig, ohne dass das Casino eine gültige Erklärung dafür gab. Der Spieler hatte alle Beweise für dieses Problem. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte und die erforderlichen Details für weitere Untersuchungen nicht zur Verfügung stellte.
Ich habe ein Konto eröffnet und in einer Woche 600 Euro verloren. Ich habe einen Treuebonus beantragt und 94 Euro in bar mit einer Wettanforderung von x40 erhalten. Nachdem das Geld aufgebraucht war, spielte ich ein Spiel mit einem Einsatz von 1,5 Euro. Als die 94 Euro aufgebraucht waren, sah ich, dass ein weiterer Bonus für den Levelaufstieg in Höhe von 10 Euro gutgeschrieben wurde. Beim Spielen mit diesem Geld gewann ich einen Betrag von 295 Euro. Nachdem die Wettanforderung erfüllt war, verschwand das Geld und das Unternehmen ließ mir 6 Euro, ohne einen gültigen Grund dafür anzugeben. Als ich den Kundendienstmitarbeiter unter Druck setzte und er mir keine Lügen mehr erzählen konnte, bat er darum, das Gespräch zu beenden. Ich habe alle Beweise, die ihre Unehrlichkeit belegen.
Lieber Dion24,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte die Links oder Screenshots aller Boni schicken, die Sie aktiviert und mit denen Sie gespielt haben? Wenn Sie nur Screenshots (keine Links) haben, fügen Sie bitte auch die Bonusbedingungen bei.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob der Kundendienst Ihnen am Ende erklärt hat, warum Ihr Guthaben auf 6 € zurückgesetzt wurde?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe die KYC-Verifizierung durchgeführt, die mir genannten Gründe waren völlig unbegründet und ergeben keinen Sinn
Ich verstehe, dass Sie mit den vom Kundensupport angegebenen Gründen unzufrieden sind. Wir benötigen jedoch spezifische Details, um die Angelegenheit weiter zu untersuchen. Wenn Sie E-Mail-Kommunikation, Chat-Protokolle oder andere relevante Beweise bezüglich der ungültigen Gewinne haben, leiten Sie sie mir bitte an folgende Adresse weiter: veronika.l@casino.guru .
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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