Il giocatore greco aveva vinto 295 euro da un bonus di livello superiore dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, la vincita è svanita, lasciando solo 6 euro senza alcuna valida spiegazione da parte del casinò. Il giocatore aveva tutte le prove di questo problema. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto alle domande e non ha fornito i dettagli necessari per ulteriori indagini.
Ho creato un account e ho perso 600 euro in una settimana. Ho richiesto un bonus fedeltà e ho ricevuto 94 euro in contanti con un requisito di scommessa pari a x40. Dopo aver terminato i fondi, stavo giocando con una scommessa di 1,5 euro. Esauriti i 94 euro, ho visto che veniva accreditato un altro bonus per salire di livello di 10 euro. Giocando con quei soldi ho vinto un importo di 295 euro. Dopo aver completato il requisito di scommessa, i soldi sono scomparsi e la società mi ha lasciato 6 euro senza fornire alcun motivo valido per farlo. Quando ho fatto pressioni sul rappresentante del servizio clienti e non aveva più bugie da dirmi, ha chiesto di terminare la conversazione. Ho tutte le prove che dimostrano la loro disonestà.
Caro Dion24,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti inviarmi i link o gli screenshot di tutti i bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Se hai solo screenshot (senza link), includi anche i Termini del bonus.
Potresti avvisarmi se alla fine l'assistenza clienti ti ha spiegato perché il tuo saldo era impostato su 6 €?
Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho effettuato la verifica KYC, le ragioni che mi sono state fornite erano completamente infondate e prive di senso
Capisco che non sei soddisfatto delle ragioni fornite dall'assistenza clienti. Tuttavia, abbiamo bisogno di dettagli specifici per approfondire la questione. Se hai comunicazioni via email, trascrizioni di chat o altre prove rilevanti riguardanti le vincite annullate, inoltramele all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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