Der Spieler aus Italien hat Probleme mit der Kontoüberprüfung, nachdem er über das Gerät eines Freundes auf das Casino zugegriffen hat. Dies führt zu Anfragen nach Unterlagen, die mit einer IBAN verknüpft sind, die nicht mit seinem Konto verknüpft ist. Der Spieler äußert Bedenken hinsichtlich der Übermittlung der Informationen und des potenziellen Risikos einer Kontoschließung.
Hallo. Ich spiele seit Monaten auf der Website und hatte eine tolle Erfahrung. Sie haben immer pünktlich und fair ausgezahlt. Heute, nachdem ich ein paar Tage bei einem Freund gespielt habe, verlangen sie von mir eine Kontoverifizierung mit einer IBAN, die mir nicht gehört und nie für Einzahlungen verwendet wurde. Vielleicht haben sie anhand der IP-Adresse bemerkt, dass ich mich auch über sein Telefon verbunden habe, und jetzt verlangen sie Unterlagen, die nicht von mir sind. Ich habe Angst, sie zu senden, weil sie mein Konto schließen könnten. Ich muss betonen, dass ich sie nie verwendet habe und es absurd finde, dass ich zu diesen Verifizierungen gezwungen werde, die sich nicht auf meine Karten beziehen. Noch einmal, ich habe nie andere Auszahlungsmethoden verwendet, die mit der angeforderten IBAN verknüpft sind.
Lieber ttore90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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Ja, nach meiner positiven Erfahrung hat er auch sein Konto eröffnet, aber nach einer Weile hat er es wieder geschlossen. Manchmal haben wir von seinem Handy aus mit meinem Konto gespielt... Ich habe alles richtig verifiziert, aber jetzt verlangen sie, einen Kontoauszug zu verifizieren, der nicht meiner ist... Ich habe 4 Abhebungen getätigt, alle auf eine andere IBAN, während sie sagen, dass ich diese andere während der Abhebungsphase verwendet habe.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ttore90. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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