Il giocatore italiano affronta problemi di verifica dell'account dopo aver effettuato l'accesso al casinò dal dispositivo di un amico, che hanno portato a richieste di documentazione collegate a un IBAN non associato al suo account. Esprimono preoccupazioni circa l'invio delle informazioni e il potenziale rischio di chiusura dell'account.
Salve. Io ho giocato per mesi sul sito e mi sono trovato benissimo.. mi hanno sempre pagato bene e velocemente.. oggi dopo alcuni giorni in cui ho giocato anche a casa di un mio amico mi richiedono una verifica conto con un IBAN che non mi appartiene e che nn è mai stato usato per versare.. forse dall’indirizzo IP hanno visto che mi sono collegato anche con il suo cellulare e ora vogliono queste documentazioni non mie.. io ho paura di inviarle perché potrebbero chiudermi il conto. Ribadisco che non è mai stato usato e reputo assurdo che io sia obbligato a fare queste verifiche che non riguardano le mie carte.. ripeto.. mai usati altri metodi di prelievo riconducibili all’Iban richiesto
Caro ttore90,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Sì anche lui dopo la mia esperienza positiva aveva creato il suo account però dopo poco l’ha chiuso. Qualche volta abbiamo giocato dal suo cellulare col mio account .. io ho verificato tutto in maniera corretta ma ora chiedono di verificare un estratto conto bancario che non è mio.. ho effettuato 4 prelievi tutti pagati su un altro iban mentre loro dicono che ho usato questo altro in fase di prelievo.
Grazie mille per la tua risposta, ttore90. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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