Beastino Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden aufgrund eines unbekannten Ablaufdatums beschlagnahmt.

Ich habe ein Problem mit Beastino Casino. Vor etwa einem Monat hatte ich vor, ihren Willkommensbonus zu nutzen. Ich habe die Bonusregeln auf ihrer Website überprüft, konnte jedoch keine Informationen zum Ablaufdatum des Bonus finden. Daraufhin habe ich einen Chat initiiert, um mich nach den Einzelheiten zu erkundigen. Während des Chats teilte mir eine Person namens Chloe mit, dass der Bonus, den ich erhalten hatte, kein Ablaufdatum habe.

Aufgrund meiner anderen Verpflichtungen habe ich mich etwa einen Monat lang nicht im Casino angemeldet, weil ich dachte, ich könnte den Bonus später nutzen. Als ich mich heute einloggte, stellte ich jedoch schockiert fest, dass mein Guthaben auf Null reduziert wurde, obwohl ich zuvor 689 € auf meinem Konto hatte. Ich wandte mich erneut an den Chat-Support und dieses Mal wurde mir mitgeteilt, dass der Bonus tatsächlich eine Ablauffrist von 30 Tagen habe. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sorgfältig geprüft, konnte jedoch keinen Hinweis auf dieses 30-Tage-Limit finden.

Folglich hat es den Anschein, als hätte das Beastino Casino Einschränkungen für mein Spielverhalten eingeführt, die nicht in den Bedingungen ihrer Website dokumentiert sind, und sie haben mein Geld auf der Grundlage dieser „inoffiziellen" Limits beschlagnahmt.

Ich habe einen Screenshot meines Chat-Gesprächs mit der Casino-Vertreterin beigefügt, in dem sie deutlich erklärt, dass der Bonus zeitlich unbegrenzt ist.

Hallo Zudocs,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Beastino Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welchen genauen Bonus haben Sie beansprucht? Wie viel haben Sie eingezahlt, als Sie diesen speziellen Bonus beansprucht haben, und wie hoch war Ihr Guthaben, als Sie sich das letzte Mal angemeldet haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Support auf dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot behauptet, dass das Bonusgeld kein Ablaufdatum hat und nicht, dass Ihr Bonus kein Ablaufdatum hat, was einen großen Unterschied darstellt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte schließen Sie die Beschwerde. Das Casino hat mein Guthaben wiederhergestellt, noch bevor diese Beschwerde hier veröffentlicht wurde. Ich bin mit der Reaktion des Casinos vollkommen zufrieden. Casino-Guru-Team – Entschuldigung für die Störung.

Liebe Zudocs,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru