Beastino Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate a causa di una data di scadenza non divulgata.

Sto affrontando un problema con Beastino Casino. Circa un mese fa avevo intenzione di utilizzare il loro bonus di benvenuto. Ho esaminato le regole del bonus sul loro sito web ma non sono riuscito a trovare alcuna informazione riguardante la data di scadenza del bonus. Di conseguenza, ho avviato una chat per informarmi sui dettagli. Durante la chat, una persona di nome Chloe mi ha informato che il bonus che avevo ricevuto non aveva una data di scadenza.

A causa dei miei altri impegni, non ho effettuato l'accesso al casinò per circa un mese, pensando di poter utilizzare il bonus in seguito. Tuttavia, quando ho effettuato l'accesso oggi, sono rimasto scioccato nello scoprire che il mio saldo era stato ridotto a zero, nonostante in precedenza sul mio conto ci fossero 689 €. Ho contattato ancora una volta l'assistenza via chat e questa volta sono stato informato che il bonus aveva effettivamente un periodo di scadenza di 30 giorni. Ho esaminato meticolosamente i Termini e condizioni del casinò, ma non sono riuscito a trovare alcuna menzione di questo limite di 30 giorni.

Di conseguenza, sembra che il casinò Beastino abbia imposto limitazioni al mio gioco che non sono documentate nei termini del loro sito web, e hanno confiscato i miei fondi sulla base di questi limiti "non ufficiali".

Ho allegato uno screenshot della mia conversazione in chat con la rappresentante del casinò, in cui afferma chiaramente che il bonus non ha limiti di tempo.

Ciao zudoc,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Beastino Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quale bonus esatto hai richiesto? Quanto hai depositato quando hai richiesto quello specifico bonus e quanto era il tuo saldo l'ultima volta che hai effettuato l'accesso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che nello screenshot che hai fornito, il supporto afferma che il denaro del bonus non ha data di scadenza e non che il tuo bonus non ha un giorno di scadenza, il che è una grande differenza.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Per favore, chiudi il reclamo. Il casinò ha ripristinato il mio saldo anche prima che questo reclamo fosse pubblicato qui. Sono pienamente soddisfatto della reazione del casinò. Team di guru del casinò: scusate il disturbo.

Cari zudoc,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Casino.Guru