Bei Beastino Casino ist es unser vorrangiges Ziel, ein Höchstmaß an Service zu bieten und die Zufriedenheit der Spieler sicherzustellen. Wir sind bestrebt, unseren Spielern ein außergewöhnliches Spielerlebnis zu bieten. Gleichzeitig erwarten wir von unseren Spielern, dass sie unsere Bemühungen anerkennen und sich an die vereinbarten Geschäftsbedingungen halten und keine illegalen Aktivitäten begehen oder unser Casino in irgendeiner Weise missbrauchen.
Im Hinblick auf die jüngste Lizenzänderung ist es wichtig zu beachten, dass diese Änderung nichts mit dem konkreten Problem zu tun hat. Alle Spielerguthaben wurden während dieser Umstellung nahtlos übertragen. Wir haben die notwendigen Schritte unternommen, um unsere Spieler rechtzeitig über die geplante Wartungs- und Migrationsausfallzeit zu informieren. Diese Maßnahmen wurden umgesetzt, um mehr Möglichkeiten für das Casino zu schaffen, beispielsweise durch die Erweiterung des Angebots an verfügbaren Zahlungs- und Spielanbietern, mit dem ultimativen Ziel, das Spielerlebnis insgesamt zu verbessern.
Wir haben über unser Kundensupport-Team mit dem Spieler kommuniziert. Da die von uns bereitgestellte Lösung für den Spieler nicht zufriedenstellend war und wir dies als unsere endgültige Entscheidung betrachten, verstehen wir, dass dies möglicherweise nicht die Antwort war, die der Spieler erhofft hatte.
Wenn der Spieler mit unserer Lösung nicht zufrieden ist, können Sie die Angelegenheit des Spielers zur Entscheidung an unseren ernannten ADR weiterleiten:
EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution („EADR") ist ein unabhängiges Schiedsverfahren mit Hauptsitz in 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta, das alternative Streitbeilegung anbietet und auf die Einhaltung des „Consumer Alternative Dispute" ausgerichtet ist Resolution (General) Regulations" (SL378.18) in Malta.
At Beastino Casino, our primary objective is to deliver the highest level of service and ensure player satisfaction. We are committed to providing an exceptional gaming experience to our players. Simultaneously, we expect our players to acknowledge our efforts and adhere to the agreed-upon terms and conditions, refraining from engaging in any illegal activities or abusing our casino in any manner.
Regarding the recent license change, it is important to note that this change is unrelated to the specific issue at hand. All player balances have been seamlessly transferred during this transition. We took the necessary steps to inform our players well in advance about the scheduled maintenance and migration downtime. These measures were implemented to create more opportunities for the casino, such as expanding the range of available payment and game providers, with the ultimate goal of enhancing the overall player experience.
We have had communications with the player through our customer support team. Since the resolution we provided was not satisfactory to the player and we consider this to be our final decision, we understand that this might not have been the answer the player hoped for.
If the player is not satisfied with our resolution, you may refer the player's matter for adjudication by our appointed ADR:
EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution (‘EADR’) is an independent arbitration with their main office at 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta, providing alternative dispute resolution and is designed to comply with the "Consumer Alternative Dispute Resolution (General) Regulations" (S.L.378.18) in Malta.
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