Beastino Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute a causa di sospetta manipolazione del gioco.

Ho giocato con il bonus di benvenuto e ho finito con 1952 euro e ho effettuato un tentativo di prelievo. Il 15 dicembre hanno chiesto la verifica dei miei documenti e dopo 3 giorni mi hanno inviato un'e-mail confermando che il mio account era stato verificato.

Successivamente mi hanno inviato un'e-mail informandomi che il loro casinò sarebbe stato in manutenzione per 2 giorni. E quando hanno riaperto, hanno improvvisamente operato con una nuova licenza. Successivamente mi hanno informato che ero sospettato di manipolare il loro sistema di bonus o qualcosa del genere. Non capisco come ciò possa essere possibile.

Caro Hoshy

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Per comprendere e affrontare meglio la tua situazione, potresti fornire ulteriori dettagli?

• Il casinò ha fornito ragioni o dettagli riguardo al sospetto di manipolazione del proprio sistema di bonus?
• Sono state apportate modifiche al tuo account durante il periodo di manutenzione, oltre all'aggiornamento della licenza?
• Hai ricevuto qualche comunicazione dal team di supporto del casinò che spiega la natura del sospetto?

Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante con il casinò a petronela.k@casino.guru per un'ulteriore revisione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao ancora e grazie per la risposta.

Mi hanno appena inviato la seguente email.

"1.23. Ci riserviamo il diritto di verificare i tuoi registri di gioco/transazioni. Con la presente acconsenti in anticipo affinché lo facciamo. Se, dopo un controllo, emerge che hai partecipato, o tentato di partecipare, a una strategia di gioco manipolativa per approfitta del bonus che ti viene assegnato dal casinò, ci riserviamo il diritto di negare, trattenere, revocare o ritirare il tuo diritto a qualsiasi promozione, vincita o bonus, o terminare la tua associazione con il nostro sito web e/o bloccare il tuo account. in tali circostanze, non avremo alcun obbligo di rimborsare eventuali fondi presenti nel tuo conto diversi dagli importi del deposito originale.

Abbiamo rifiutato il tuo prelievo, sottratto il tuo saldo e rimborsato il tuo deposito utilizzando lo stesso metodo.

Cordiali saluti,

Cassiere Pagamenti"

Quando hanno riaperto il casinò dopo la manutenzione ho notato che il mio prelievo in sospeso non era più visibile. Ho quindi parlato con l'assistenza e ho chiesto informazioni in merito, ma mi hanno semplicemente detto che andava tutto bene e che il mio ritiro era ancora in sospeso anche se non potevo vederlo.

Grazie mille, Hoshy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao hoshy,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Beastino Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Beastino,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il giocatore è stato improvvisamente accusato di una strategia di gioco manipolativa? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

A Beastino Casino, il nostro obiettivo principale è fornire il massimo livello di servizio e garantire la soddisfazione dei giocatori. Ci impegniamo a fornire un'esperienza di gioco eccezionale ai nostri giocatori. Allo stesso tempo, ci aspettiamo che i nostri giocatori riconoscano i nostri sforzi e rispettino i termini e le condizioni concordati, astenendosi dal impegnarsi in attività illegali o dall'abuso del nostro casinò in qualsiasi modo.

Per quanto riguarda la recente modifica della licenza, è importante notare che tale modifica non è correlata al problema specifico in questione. Tutti i saldi dei giocatori sono stati trasferiti senza interruzioni durante questa transizione. Abbiamo adottato le misure necessarie per informare i nostri giocatori con largo anticipo sulla manutenzione programmata e sui tempi di inattività della migrazione. Queste misure sono state implementate per creare maggiori opportunità per il casinò, come l’ampliamento della gamma di fornitori di pagamenti e giochi disponibili, con l’obiettivo finale di migliorare l’esperienza complessiva del giocatore.

Abbiamo avuto comunicazioni con il giocatore tramite il nostro team di assistenza clienti. Poiché la soluzione che abbiamo fornito non è stata soddisfacente per il giocatore e riteniamo che questa sia la nostra decisione finale, comprendiamo che questa potrebbe non essere stata la risposta che il giocatore sperava.

Se il giocatore non è soddisfatto della nostra risoluzione, puoi sottoporre la questione del giocatore affinché venga giudicata dal nostro ADR nominato:

EADR Ltd., European Alternative Dispute Risoluzione ("EADR") è un arbitrato indipendente con sede principale in 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta, che fornisce soluzioni alternative alle controversie ed è progettato per conformarsi alle "Consumer Alternative Dispute Regolamento (generale) di risoluzione" (SL378.18) a Malta.

Grazie per aver dedicato del tempo per rispondere, ma ancora non capisco quale sia il problema. Non hai spiegato cosa credi che io abbia fatto di sbagliato.

Il mio account è stato verificato prima del cambio di licenza e hai detto che il mio ritiro era in arrivo. E poi dopo il cambio di licenza tutto è cambiato. Devi spiegarlo e anche chiarire di cosa mi stai accusando.

Qual è la tua opinione a riguardo, Casino.guru?

Grazie per la risposta, team di Beastino Casino.

Caro Hoshy,

Capisco che la risposta del team di Beastino potrebbe non essere stata quella che speravi e apprezzerei anch'io una risposta un po' più dettagliata, tuttavia, devo riconoscere che il team del casinò è vincolato dalla loro politica sulla privacy e che alcune informazioni riservate non possono essere condiviso con noi. Ho ricevuto alcune informazioni generali dal team del casinò, ma senza informazioni cruciali che possono essere condivise solo con il servizio ADR ufficiale del casinò (EADR) o con l'autorità preposta al rilascio delle licenze, non sarò in grado di comprendere completamente l'intera situazione e fornire indicazioni sufficienti .

Posso solo consigliarti di compilare il modulo di controversia presso EADR Ltd., Risoluzione alternativa europea delle controversie ("EADR") qui: https://eadr.org/eadr-form/ come menzionato dal team del casinò per perseguire ulteriormente il tuo caso . Fammi sapere una volta fatto e come hanno risposto michal.k@casino.guru

Ciao hoshy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

OK. Cos'è questo EADR? Tu di casino.guru hai qualche esperienza nella risoluzione di altri reclami attraverso tale istanza?

Caro Hoshy,

Come accennato in precedenza, EADR Ltd. (Risoluzione alternativa delle controversie europea) è un servizio di arbitrato indipendente impegnato nella fornitura di servizi di risoluzione alternativa delle controversie nell'ambito di un contratto con Beastino Casino. Sebbene abbiamo familiarità con EADR, è essenziale notare che essendo un'entità indipendente, aderiscono al proprio insieme di politiche e regole.

In caso di controversia, il casinò è obbligato a fornire all'EADR tutte le prove rilevanti per una giusta risoluzione. Se l'EADR si pronuncia a tuo favore, il casinò è tenuto a onorare la decisione e a pagare le tue vincite. Al contrario, se l'EADR determina che il casinò ha annullato le tue vincite a causa di violazioni delineate nelle comunicazioni precedenti, questa decisione è considerata definitiva e non ci sono ulteriori possibilità di ricorso.

Al momento, l’unica soluzione possibile è contattare l’EADR e presentare un reclamo. Consiglio di eseguire questo passaggio per risolvere il problema.

Ciao hoshy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.