HomeBeschwerdenBeem Casino - Das Casino-Konto des Spielers ist verloren gegangen.

Beem Casino - Das Casino-Konto des Spielers ist verloren gegangen.

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Schwarze Punkte: 20

Betrag: ??

Beem Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-04-06 | Ungelöst : 2024-04-10
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte gemeldet, dass er nach einer Zeit der Inaktivität den Zugriff auf sein Konto bei Beem Casino verloren hatte. Er hatte das Konto mit der Absicht geschlossen, es nach sechs Monaten wieder zu aktivieren. Er war mehrere Jahre lang ein verifizierter Benutzer des Casinos gewesen und hatte zum Zeitpunkt der Schließung nur noch einen kleinen Geldbetrag auf dem Konto. Das Casino hatte ihm vorgeschlagen, ein neues Konto zu eröffnen, aber der Spieler war gegenüber diesem Rat misstrauisch. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass wir aufgrund der Nichtreaktionspolitik des Casinos auf unsere Beschwerden nicht eingreifen konnten. Wir hatten auch davon abgeraten, ein neues Konto zu eröffnen, um mögliche Komplikationen zu vermeiden. Der Spieler hatte auch verraten, dass ein früheres Problem mit dem Casino von vor zwei Jahren nicht gelöst worden war.

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vor 7 Monaten

Hallo liebes Team,


im Dezember letzen Jahres habe ich meinen Account bei Beim - Casino geschlossen, da ich mich nach einem anderen Casino umsehen wollte. Nun habe ich im Chat gefragt, ob sie mein Konto wieder eröffnen können. Plötzlich teilte mir der Chat mit, ich habe kein registriertes. Konto .... wie bitte? Wo soll nach vier Monaten mein Konto hin sein? Der Chat meinte, ich soll einfach ein neues Konto eröffnen. Aber das werde ich sicherlich nicht tun. Ich denke, Beim - Casino handelt mit unfairen Mitteln. Liebes CasinoGuru - Team, könnt ihr mir helfen mein Konto wieder zu finden ?


Liebe Grüße

Robin

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vor 7 Monaten
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Lieber Robin1989,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte den konkreten Grund erläutern, den Sie zuvor für die Schließung Ihres Kontos angegeben haben?
  • Befanden sich zu diesem Zeitpunkt noch Mittel auf Ihrem Konto?
  • Haben Sie für die Sperrung des Kontos einen bestimmten Zeitraum angegeben?
  • Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.


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vor 7 Monaten

Hallo Petronela,


besten Dank für deine Rückmeldung.

Das Konto habe ich schließen lassen, da ich mich erstmal nach einem anderen Casino umsehen wollte. Dabei wollte ich mein Konto für vorerst 6 Monate lediglich deaktivieren. Gelder waren dort nur noch ein paar Cent.

Das Konto war über mehrere Jahre erfolgreich verifiziert. Ich war dort bei Beem - Casino auch viele Jahre. Deshalb verstehe ich die Reaktion jetzt nicht …


Ich schicke dir eine Email mit den entsprechenden Nachweisen.


Besten Dank

und liebe Grüße


Robin

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vor 7 Monaten
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Hallo Robin1989,

Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihr geschlossenes Konto nicht wiederherstellen können. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass das Casino, wenn es keine vom Casino einbehaltenen Gelder hat, das Ermessen hat, die Kontoschließung aufrechtzuerhalten. Obwohl ich Ihnen gerne helfen würde, indem ich mich an das Casino wende, gilt leider eine „Keine Reaktion"-Politik für bei uns eingereichte Beschwerden. Derzeit liegen 37 ungelöste Beschwerden vor, die unbeantwortet bleiben. Daher werden alle neuen Beschwerden, die bei ihnen eingereicht werden, ohne weitere Verhandlungsversuche als ungelöst geschlossen.

Darüber hinaus rate ich davon ab, wie vom Casino vorgeschlagen ein neues Konto zu eröffnen. Dies könnte möglicherweise zu weiteren Komplikationen führen und wir können in solchen Situationen leider nicht eingreifen.

Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr vorheriges Problem von vor über zwei Jahren behoben wurde?

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.


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vor 7 Monaten

Hallo,


Verstehe ich das richtig, dass 37 offene Beschwerden durch andere User gegen Beem - Casino vorliegen?


Ich denke auch, das es ein Trick von Beem ist. Sie sagen, ich solle ein neues Konto eröffnen und wenn es dann zu einer Auszahlung kommen sollte, werden Sie behaupten ich hätte zwei Konten. Da pass ich lieber auf 🙂


das Problem von vor zwei Jahren wurde übrigens nicht gelöst.


liebe Grüße

Robin

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vor 7 Monaten
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Hallo Robin1989,

Nein, es bedeutet, dass wir in der Vergangenheit 37 Beschwerden von anderen Spielern erhalten haben. Trotz unserer Versuche, das Casino in diesen Fällen zu kontaktieren, blieben alle unbeantwortet. Daher werden neue Beschwerden, einschließlich dieser, als ungelöst geschlossen, ohne dass Kontakt mit dem Casino aufgenommen wird. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es bei Beem Casino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.


Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.




Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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