Beem Casino - Der Bonus des Spielers wurde storniert.

Zusammenfassen:

Mein Einzahlungsbonus wurde ohne ersichtlichen Grund storniert, was dazu führte, dass Gewinne aufgrund der Regel „Sie dürfen keinen Bonus bis zu einem Punkt verzögern, an dem Sie keine Wettanforderungen mehr haben" für ungültig erklärt wurden.

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Nachdem ich einen Riesenerfolg bei King of Cats von Big Time Gaming erzielt hatte, bemerkte ich, dass der Gewinn und der vorherige Gewinn nicht zu meinem Guthaben hinzugefügt wurden. Ich habe bemerkt, dass mein Bonus storniert ("verloren") wurde und dachte mir, dass das wahrscheinlich der Grund dafür ist. Nachdem ich mich an das Casino gewandt hatte, sagten sie mir, dass sie die Angelegenheit prüfen werden (und sie müssen sich beim Slot-Anbieter erkundigen). Sie brauchten über einen Monat, um eine Erklärung zu finden. Am Ende, nachdem ich noch einmal nachgefragt hatte, sagten sie mir plötzlich, dass meine Gewinne aufgrund der Regel „Spiele nicht bis zu einem Punkt verzögern, an dem Sie keine Wettanforderungen mehr haben" für ungültig erklärt wurden. Was natürlich nichts löste, denn das Problem war, dass der Bonus storniert wurde.

Ich versuchte, eine Erklärung zu bekommen, aber am Ende ignorierten sie meine E-Mail. Wenn es einen legitimen Grund gibt, warum der Bonus storniert wurde, würde die Regel sicherlich gelten, aber meines Wissens gibt es keinen. Ich hatte noch Geld und Zeit übrig, um den Bonus zu setzen, und soweit ich weiß, habe ich keine verbotenen Spiele gespielt. Ich habe die Bonusbedingungen sorgfältig gelesen und verstehe nicht, warum der Bonus hätte storniert werden sollen.

Ich habe gerade bemerkt, dass sie mein Konto zurückgesetzt haben, sodass ich auch keine Historie mehr einsehen kann (keine Transaktionen, keine Wetten, kein Bonus). Ich habe einen Screenshot der Bonushistorie und bei Bedarf Screenshots der Bedingungen und Bonusbedingungen von damals.

Danke für Ihre Hilfe!

Hallo HurricanePJ,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Beem Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Haben Sie Spielfunktionen wie Bonusdrehungen erhalten? Wenn ja, haben Sie sie für später gespeichert oder sofort verwendet?

Basierend auf Ihrer Beschreibung haben Sie, als Sie ein Spiel gespielt und eine Freispielfunktion erhalten haben, diese nicht gespielt und das Spiel wahrscheinlich geschlossen. Das bedeutet, dass Sie die Drehungen während des Bonus verzögert haben und Sie sie auch nach dem Bonus spielen konnten. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie etwas Ähnliches getan haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ja, die Freespins wurden verzögert. Gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen (ich kann bei Bedarf einen Screenshot bereitstellen) ist dies zulässig, solange Sie noch Wettanforderungen zu erfüllen haben. Wie Sie in dem von mir bereitgestellten Screenshot sehen können, waren noch Wettanforderungen übrig, als der Bonus vom System storniert wurde (es heißt übrigens auch „verloren", nicht storniert).

Mit freundlichen Grüßen,

HurrikanPJ

Hallo HurricanePJ,

Ist der Grund für den Verlust des Bonus nicht das Fehlen Ihres Guthabens? Basierend auf dem Screenshot hatten Sie nur noch 9 Cent übrig, sodass der Bonus möglicherweise storniert wurde, oder haben Sie Ihr Guthaben weggespielt, nachdem der Bonus storniert wurde? Können Sie Ihren Wettverlauf bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Hallo Nick,

Ich habe nicht sofort gemerkt, dass der Bonus storniert wurde (es gab keine Informationen oder ähnliches und da ich noch Geld und Zeit übrig hatte, hätte ich es nicht bemerken können), also habe ich das verbleibende Geld weiter gespielt. Kurz vor dem erwähnten Gewinn bei King of Cats habe ich für 0,10€ einen Spin auf Pralinen gemacht, nachdem ich dort ~10€ gewonnen hatte (die auch nicht zum Guthaben hinzugefügt wurden, da der Bonus bereits storniert war). Also ja, als der Bonus storniert wurde, muss ich noch über 5€ übrig gehabt haben und danach mehrere Spins gemacht haben.

Leider kann ich meine Wetthistorie nicht hochladen, da das Casino, wie ich bereits erwähnt habe, mein Konto zurückgesetzt hat, sodass ich nicht mehr auf die Daten zugreifen kann (das Konto sagt jetzt, dass ich keine Transaktionen, Bonushistorie oder Wetthistorie habe). ein zwielichtiger Schachzug an sich.

Mit freundlichen Grüßen,

HurrikanPJ

Hallo HurricanePJ,

Vielen Dank für alle Informationen. Wir benötigen jedoch weitere Informationen zu den Umständen und der Wetthistorie. Ich werde Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird. Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo HurrikanPJ.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Können Sie uns bitte erklären, was passiert ist?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Lieber HurrikanPJ.

Leider reagiert das Casino nicht. Normalerweise empfehle ich, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden; Beem Casino arbeitet jedoch mit einer nicht überprüfbaren Lizenz.

Sie können versuchen, an die Behörde zu schreiben:

https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1

Aber höchstwahrscheinlich antworten sie Ihnen, dass die Lizenz gefälscht ist.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie es versuchen möchten.

Hallo Matej,

Wenn ich mich an die Behörde wenden würde, glauben Sie, dass es anderen helfen würde, das Spielen im Beem Casino zu vermeiden? Würde die Zulassungsbehörde dagegen vorgehen oder so? Das wäre der einzige Grund für mich, es zu tun, das Geld ist sowieso weg.

Auf jeden Fall danke für deine Hilfe und Zeit!

Mit freundlichen Grüßen,

HurrikanPJ

Wahrscheinlich erhalten Sie eine Antwort, dass die Lizenz gefälscht ist, aber Sie sollten es versuchen. Zumindest die Zulassungsbehörde wird darüber Bescheid wissen.

Lieber HurrikanPJ,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Wir schließen diese Beschwerde als ungelöst mit dem Status: unsicherer Fall.