Beem Casino - Il bonus del giocatore è stato annullato.

Riassumere:

Il mio bonus sul deposito è stato cancellato senza alcun motivo apparente, il che ha portato all'annullamento delle vincite a causa della regola "non è consentito ritardare alcun bonus fino a un punto in cui non sono rimasti requisiti di scommessa".

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Dopo aver ottenuto un enorme successo su King of Cats di Big Time Gaming, ho notato che la vittoria e la vittoria prima non erano state aggiunte al mio saldo. Ho notato che il mio bonus è stato cancellato ("perso") e ho pensato che probabilmente fosse questo il motivo. Dopo aver contattato il casinò, mi hanno detto che esamineranno la questione (e devono verificare con il fornitore di slot). Ci è voluto più di un mese per trovare una spiegazione. Alla fine, dopo che ho chiesto di nuovo, all'improvviso mi hanno detto che le mie vincite sono state annullate a causa della regola "non ritardare le partite fino a un punto in cui non hai più requisiti di scommessa". Il che ovviamente non risolveva nulla, perché il problema era che il bonus veniva annullato.

Ho cercato di ottenere una spiegazione, ma hanno finito per ignorare la mia email. Se c'è un motivo legittimo per cui il bonus è stato annullato, la regola si applicherebbe sicuramente ma, per quanto ne so, non esiste. Avevo ancora soldi e tempo per scommettere il bonus e per quanto ne so non ho giocato a nessun gioco proibito. Ho letto attentamente i termini del bonus e non riesco a capire perché il bonus avrebbe dovuto essere annullato.

Ho appena notato che hanno ripristinato il mio account, quindi non posso più cercare la cronologia (nessuna transazione, nessuna scommessa, nessun bonus). Ho uno screenshot della cronologia del bonus e, se necessario, screenshot dei termini e dei termini del bonus di allora.

Grazie per l'aiuto!

Ciao uraganoPJ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Beem Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Hai ricevuto funzionalità di gioco come giri bonus? Se sì, li hai salvati per dopo o li hai usati immediatamente?

In base alla tua descrizione, quando hai giocato a un gioco e hai ricevuto una funzione di giri gratuiti, non li hai giocati e probabilmente hai chiuso il gioco. Ciò significa che hai ritardato i giri durante il bonus e potresti giocarci anche dopo il bonus. Potresti consigliarmi se hai fatto qualcosa di simile?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

sì, i freespin sono stati ritardati. In base ai loro termini e condizioni e ai termini del bonus (posso fornire uno screenshot se necessario) ciò è consentito purché tu abbia ancora requisiti di scommessa da soddisfare. Come puoi vedere nello screenshot che ho fornito, c'erano ancora requisiti di scommessa rimasti quando il bonus è stato cancellato dal sistema (a proposito, dice anche "perso" non annullato).

Distinti saluti,

uraganoPJ

Ciao uraganoPJ,

Il motivo della perdita del bonus non è forse la mancanza del tuo saldo? In base allo screenshot, ti rimanevano solo 9 centesimi, quindi il bonus potrebbe essere stato annullato a causa di ciò, o hai giocato il tuo saldo dopo che hanno annullato il bonus? Puoi inoltrare la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru per favore?

Ciao Nick,

Non mi sono accorto subito che il bonus era stato cancellato (non c'erano informazioni o altro e siccome avevo ancora soldi e tempo a disposizione non me ne sarei accorto), quindi ho continuato a mettere in gioco i soldi che mi erano rimasti. Poco prima della menzionata vincita su King of Cats, ho fatto un giro sui cioccolatini per 0,10€ dopo aver vinto ~10€ lì (che non sono stati aggiunti al saldo, perché il bonus era già stato annullato). Quindi sì, quando il bonus è stato annullato, dovevo avere più di 5 € rimasti e in seguito ho fatto diversi giri.

Purtroppo non posso caricare la mia cronologia delle scommesse perché, come ho detto prima, il casinò ha ripristinato il mio account quindi non posso più accedere ai dati (l'account ora dice che non ho transazioni, cronologia dei bonus o cronologia delle scommesse) che è una mossa losca in sé.

Distinti saluti,

uraganoPJ

Ciao uraganoPJ,

Grazie per tutte le informazioni. Tuttavia, avremo bisogno di maggiori informazioni sulle circostanze e sulla cronologia delle scommesse. Inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej che d'ora in poi ti assisterà. Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao uraganoPJ.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Potresti spiegarci cosa è successo?

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro uraganoPJ.

Sfortunatamente, il casinò non risponde. Normalmente, consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze; tuttavia, il casinò Beem opera con una licenza non verificabile.

Puoi provare a scrivere all'autorità:

https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1

Ma molto probabilmente ti rispondono che la licenza è falsa.

Per favore fatemi sapere se volete provarlo.

Ciao Matej,

Se contattassi l'autorità, pensi che aiuterebbe gli altri a evitare di giocare al casinò Beem? L'autorità di licenza intraprenderebbe azioni contro di loro o qualcosa del genere? Questo sarebbe l'unico motivo per cui lo faccio, i soldi sono andati comunque.

In ogni caso, grazie per l'aiuto e il tempo!

Distinti saluti,

uraganoPJ

Probabilmente riceverai una risposta che la licenza è falsa, ma dovresti provarla. Almeno l'autorità competente per il rilascio delle licenze lo saprà.

Caro uraganoPJ,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

Chiudiamo questo reclamo come irrisolto con uno stato: caso incerto.