Der Rückzug des Spielers verzögert sich um über einen Monat. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo zusammen. Seit 26.05.2022 warte ich auf meine Auszahlung von 800 €. Der Account wurde seit Ewigkeiten verifiziert und auch die Auszahlungsmethode ist längst verifiziert und wurde schon öfters benutzt. Der Support Chat wurde mindestens 5 Mal kontaktiert, man wird immer nur vertröstet, dass das Zahlungsverkehrsteam kontaktiert wird, aber es passiert nichts. Letzter Stand war letzte Woche, dass mir mitgeteilt wurde, dass ich das Geld heute (Dienstag) sicher erhalten werden. Die Auszahlung ist immer noch auf "pending" und ich kann den support chat nicht mehr kontaktieren (vielleicht wurde ich dafür gesperrt?).
Hallo Mblomenhofer,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Beem Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Mblomenhofer,
Wenn Ihr Konto vor etwa einem Jahr verifiziert wurde, müssen Sie möglicherweise einige Dokumente erneut verifizieren. Das Casino führt diese Überprüfungen normalerweise 1-2x pro Jahr durch, manchmal sogar öfter, abhängig von der Aktion des Spielers, da es eine neue Methode verwendet, dh haben sie Sie wegen so etwas kontaktiert, haben sie Unterlagen angefordert?
Hallo Nick,
nein ich wurde nicht aufgefordert Unterlagen einzureichen. Sie sehen doch selber anhand der Bewertung, dass das Casino einfach ultra schlecht ist. Können Sie also bitte einfach das Casino in die Konversation holen? Dann zahlen sie schon... ist doch immer das gleiche.
Danke und LG,
Matthias
Danke mblomenhofer für die ganzen Infos. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Mblomenhofer,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Reklamation behilflich sein. Wie uns von Spielern in anderen Beschwerden über dasselbe Casino mitgeteilt wurde, scheint das Casino in letzter Zeit einige Schwierigkeiten gehabt zu haben, und es scheint, dass Sie auch betroffen waren.
Wir möchten den Casino-Vertreter bitten, sich dem Gespräch anzuschließen und zu klären, worum es geht.
Beem Casino,
Können Sie erklären, warum sich die Auszahlung verzögert? Benötigen Sie für den Widerruf weitere Unterlagen von mblomenhofer?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Lieber Mblomenhofer,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.