Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre un mese. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player's withdrawal is delayed for over a month. We ended up closing the complaint as 'unresolved' because the casino failed to reply.
Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre un mese. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao a tutti. Aspetto il mio pagamento di € 800 dal 26 maggio 2022. Il conto è stato verificato per anni e il metodo di pagamento è stato verificato da tempo ed è stato utilizzato più volte. La chat di supporto è stata contattata almeno 5 volte, mi dicono solo che verrà contattato il team pagamenti, ma non succede nulla. A partire dalla scorsa settimana sono stato informato che riceverò i soldi di sicuro oggi (martedì). Il pagamento è ancora "in sospeso" e non riesco più a contattare la chat di supporto (forse sono stato bannato per quello?).
Hello, everyone. I've been waiting for my payout of €800 since May 26th, 2022. The account has been verified for ages and the payout method has long been verified and has been used several times. The support chat has been contacted at least 5 times, they only tell me that the payments team will be contacted, but nothing happens. As of last week I was informed that I will receive the money for sure today (Tuesday). The payout is still "pending" and I can't contact the support chat anymore (maybe I got banned for that?).
Hallo zusammen. Seit 26.05.2022 warte ich auf meine Auszahlung von 800 €. Der Account wurde seit Ewigkeiten verifiziert und auch die Auszahlungsmethode ist längst verifiziert und wurde schon öfters benutzt. Der Support Chat wurde mindestens 5 Mal kontaktiert, man wird immer nur vertröstet, dass das Zahlungsverkehrsteam kontaktiert wird, aber es passiert nichts. Letzter Stand war letzte Woche, dass mir mitgeteilt wurde, dass ich das Geld heute (Dienstag) sicher erhalten werden. Die Auszahlung ist immer noch auf "pending" und ich kann den support chat nicht mehr kontaktieren (vielleicht wurde ich dafür gesperrt?).
Ciao MBlomenhofer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Beem Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello mblomenhofer,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Beem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao MBlomenhofer,
Se il tuo account è stato verificato circa un anno fa, potrebbe essere necessario verificare nuovamente alcuni documenti. Il casinò di solito esegue questi controlli 1-2 volte all'anno, a volte anche più spesso a seconda dell'azione del giocatore utilizzando un nuovo metodo, ad es. Ti hanno contattato per qualcosa del genere, hanno richiesto documentazione?
Hello mblomenhofer,
If your account has been verified about a year ago, it might be possible that you need to verify again a few documents. The casino usually do these checks 1-2x per year, sometimes even more often depending on the player's action as using a new method i.e. Did they contact you with anything like this, did they request any documentation?
Ciao Nick,
No, non mi è stato chiesto di presentare alcun documento. Puoi vedere di persona dalla valutazione che il casinò è semplicemente estremamente pessimo. Quindi, per favore, puoi portare il casinò nella conversazione? Poi pagano... è sempre lo stesso.
Grazie e LG,
Matteo
Hello Nick,
No, I was not asked to submit any documents. You can see for yourself from the rating that the casino is simply extremely bad. So can you please just bring the casino into the conversation? Then they pay... it's always the same.
Thanks and LG,
Matthew
Hallo Nick,
nein ich wurde nicht aufgefordert Unterlagen einzureichen. Sie sehen doch selber anhand der Bewertung, dass das Casino einfach ultra schlecht ist. Können Sie also bitte einfach das Casino in die Konversation holen? Dann zahlen sie schon... ist doch immer das gleiche.
Danke und LG,
Matthias
Grazie MBlomenhofer per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you mblomenhofer for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao MBlomenhofer,
Ti assisterò d'ora in poi con il reclamo. Come ci è stato detto da giocatori in altre lamentele sullo stesso casinò, il casinò sembra aver avuto alcune difficoltà di recente e sembra che anche tu ne sia stato colpito.
Vorremmo chiedere al rappresentante del casinò di unirsi alla conversazione e chiarire qual è il problema.
Casinò Beem,
Potresti spiegare perché il ritiro è ritardato? Hai bisogno di documenti aggiuntivi da mblomenhofer per procedere con il ritiro?
Hello mblomenhofer,
I will assist you from now on with the complaint. As we've been told by players in other complaints about the same casino, the casino seems to have had some difficulties recently and it seems you were affected as well.
We would like to ask the casino representative to join the conversation and clarify what the issue is.
Beem Casino,
Could you explain why the withdrawal is delayed? Do you require additional documents from mblomenhofer to proceed with the withdrawal?
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Mblomenhofer,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear mblomenhofer,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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